第一章 如何调控自己的情绪，做情绪的主人
第一节 卡耐基告诉你如何调控自己的情绪
1.情绪与情商，不可分割的两位一体
小敏被学校记过了，原因让很多人出乎意料。
小敏交往了一个男朋友，开始的时候两个人相处得特别甜蜜。小敏的脾气很大，还很任性，但男朋友对她给予了无限的包容，把她宠得像个公主。
这一天，男孩带着小敏回家见自己的父母，男孩的父母见到小敏非常开心，一家人其乐融融。就在这时，男孩的小姨来了，想看看自己优秀的外甥究竟被哪个女孩“降服”了。
小敏各方面都很优秀，就是个子有点矮，而她的男朋友很高，两个人站在一起有着很大的身高差。
小姨看到之后，和自己的姐姐小声议论了起来。小敏本来就对自己的这个缺点很敏感，听到男孩的小姨议论自己的身高，非常生气，和男孩的小姨吵了起来，这让男孩的家人非常尴尬。
在这之后，小敏和男朋友之间产生了隔阂，敏感的小敏觉得男朋友在故意疏远自己，就经常不分场合地和男朋友大吵，这让男朋友觉得很没面子，便和小敏提出了分手。
小敏仍然不罢休，甚至在男孩上课的时候，跑到教室中和他吵闹，男孩实在忍受不了，就请了几天假躲了起来，小敏竟然在学校贴了很多张“寻人启事”……
故事中小敏的行为说明了一个道理，即一个人在愤怒的时候非常容易冲动，很难控制好自己的情绪，可能会做出失去理智的事情。所以，在愤怒的时候，一定要运用各种方法控制住情绪的火山。
在日常生活中，我们常会有这样的体验：当我们处在焦虑、愤怒、沮丧、悲伤、恐惧的情绪之中时，是不能有效地从事正常的工作和学习的；而当我们感到自信、乐观、兴奋、快乐时，我们的能力就源源不断地发挥出来。
从上面的例子，我们可以看出控制情绪的重要性。于是我们不禁要问，情绪是什么？情绪是指一个人受到某种刺激之后所产生的一种身心状态。在日常生活中，我们每个人都体验过各种各样的情绪状态，而且当我们处于某一情绪状态时，我们是会感觉到的。最常见的情绪体验包括喜、怒、哀、乐。情绪状态是非常主观性的体验，也就是说，只有当事人可以体会得到。当然，他人也可以从一个人的脸色与行为去揣测当事人的情绪，但是不能直接了解和感受到。
情绪常常与“情感”一词混用，但两者是有一定区别的。情绪具有情景性、暂时性和明显的外部表现；而情感一般是稳定的、持久的，不一定有明显的外部表现。情感的产生会伴随着情绪反应，情绪的变化也受情感的控制。
那什么是情商呢？它是“情绪商数”的简称，是从英文“Emotional Intelligence Quotient”翻译过来的，简称EQ。
想要拥有高情商，就需要我们做到以下几点：
一、自我了解，时时刻刻监视情绪的变化，能够观察和审视自己的内心体验，感受到情绪的出现，这是情商的核心。只有认识自己，才能成为生活的主宰。
二、自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。
三、自我激励，能够依据所从事活动的某种目标，调动、指挥情绪，走出生命中的低潮，重新出发。
四、识别他人的情绪，通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望，从而认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；也是处理人际关系，调控自己与他人情绪反应的前提。
所以情绪与情商本就是两位一体的，我们想要成为一个高情商的人，就要去做一个能够控制自身情绪的人。在生活中，我们常常可以遇到这样一种人，他们的情绪像天气一样变化无常，一会儿沮丧，一会儿兴奋；运气好时，如登山顶；运气差时，如坠深谷。他们让外界的情况控制了情绪，而不是让情绪控制外界的情况。情况好，他们的情绪也好；情况不利，他们的情绪也随之变坏。其实，情绪的问题就是情商的问题。
2.了解人的基本情绪，体察并接受它
谷歌曾研制过一款人工智能程序叫作“AlphaGo”，在令全球瞩目的围棋人机大战中，它凭借着精妙的算法设定，接连战胜人类高手李世石和柯洁，令人们惊叹不已。
“AlphaGo”的出现，让我们开始感到担忧，在科技高度发展的未来，人工智能是否会对人类的生存造成威胁。这种对技术反噬社会的担忧是可以理解的。但是人类和机器是有着本质上的区别的，人是有意识的动物，这种意识是复杂的、无影无踪的、千变万化的，且会随着你的见闻与思考结合周围的环境而不断发生改变，进而产生丰富的情感。
丰富的情感是人类独有的，人类能够理解和掌控这些情绪，且能够向外界表达出这些情绪，所以人类成了万物之灵。人类有多种类型的情绪，包括喜、怒、忧、悲、惊等。生活中，用来形容情绪的词语也有很多，如快乐、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。
我们可以很清楚地判断出快乐属于积极的情绪，而悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等都是具有负面影响的消极情绪。带有正面意义的积极情绪可以使人拥有力量，让人们在看待事物和面对生活时保持积极的心态。而如果任由消极情绪滋长，会威胁到人的身心健康，引发抑郁症、恐惧症等病症，对人造成巨大的负面影响。但人的情绪是动态的，消极的情绪不可能被完全抑制，我们只能对其进行有效的疏导和控制。
现代人的生活节奏快，很容易迷失自我，陷入情绪的泥淖中。戴尔·卡耐基曾说过：“如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢。我们一定要记得我们的相处对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，可能是有成见、自负以及虚荣的人。”所以我们一定要准确了解情绪的各种表现，充分地体察它，并逐渐地接受它，这样我们才能拥有健康的心态，在处理人际关系的时候得心应手。
最近，乔治陷入了人生的低谷，失去了自己从事十年的工作，与他相恋五年的女友也提出了分手。沉重的打击接踵而来，让乔治变得心灰意懒，陷入深深的绝望中。
乔治认为自己是世界上最不幸的人，所以产生了很多消极的情绪，消极情绪的堆积让他失去了理智，他想用自杀的方式来结束痛苦。
有一天，他和好朋友约翰倾诉：“约翰，我现在已经感受不到任何的人生乐趣了，生活对我来说就像一片荒凉的滩涂，死水都难以在此之上泛起波澜。生活中的一切对我而言都毫无意义，我已经没有任何动力再活下去了。上帝拿走了我的幸福，只留下痛苦和折磨，太不公平了。”
生活中，很多人在朋友遇到这种情况的时候，都会直接对其进行安慰，让处于旋涡中的人赶紧放弃这个愚蠢的念头，重新回归到正常的轨道中来。这样的做法并不能很好地解决问题，反而会加剧对方的心理负担，让对方陷入更深的旋涡中。
约翰没有直接安慰乔治，而是非常平静地说：“我有一段时间和你一样，处于非常消极的情绪中，也有过自杀的想法，我那个时候同样觉得活着已经没有任何意义了，觉得生活中充满了无尽的黑暗。当我熬过了那段痛苦的岁月之后，突然意识到，我的生活本身并不是黑色的，是情绪蒙蔽了我的双眼，让我看不到那些美好的事物。所以，我们要能很好地认识情绪，理解情绪，这样我们才能更好地控制情绪，而不是让情绪夺走我们的理智和思考，进而控制我们的思想。”
乔治非常认真地听着，眼中透出了一丝希望。
约翰继续温和地说道：“其实生命里还是充满希望的，只是那些消极情绪奴役着我们，不让我们看到希望。我相信，只要你以一个良好的心态接受和处理那些消极的情绪，很快就会重新找到生命中的阳光。”
乔治听完约翰的话后，若有所思，后来打消了自杀的念头。
卡耐基先生认为，约翰是一个能够用正确的情绪来完善自己的人。他认识到了自己是有情绪的生物，如果不能自制，就很有可能会被情绪所驱使，陷入更深的绝望当中。但是他很好地认识了那些情绪，很好地体察和接受它们对自己生活所带来的影响，因而他也能快速地洞察乔治的问题，从而有效地引导他走出心理困境，看见希望。
如果我们在生活中过于情绪用事，会在很大程度上使自己的人生难以建立起平和的秩序，稍有不慎，就会陷入巨大的混乱和痛苦中。
所以，我们要充分了解多样化的情绪，体察到它们的变化，并用适当的方式接受这些情绪。这样我们才能成为一个优秀的情绪控制者，从而使我们的生活和工作更加愉悦美满。
情绪是我们人类区别于其他生物体的标志之一，而好的情绪控制能力更是我们人类独有的伟大智慧。当你成为情绪的主人时，你就已成为更好的自己。
3.认识常见的负面情绪
现代社会，社会分工逐渐细化，很多人感觉到自己只是生产流水线上的一颗螺丝钉，很难在工作中找到强烈的存在感。而人类是有意识、有情感的生物，并不是模式化的机器，所以当人类处在这样的状态之下，难免会产生各种各样的情绪，而且大多数是负面情绪。如果一个人长时间处于负面情绪的阴影之中，会严重影响到生活和工作状态，甚至可能威胁到生命健康。所以，我们一定要对自己的情绪有所认识。
认识自己的情绪，就是认识自己的情感、动机、性格、感觉、欲望和基本的价值取向等，并以此作为自我行动的依据。常见的负面情绪有愤怒、厌恶、恐惧、悲伤、羞愧、轻蔑等。在日常生活和工作中，我们应该尽量让自己保持阳光健康的心理状态，享受积极情绪的陪伴。
但我们并不是超人，并不能让自己的情绪完全自如，因为情绪会受到你所遭遇的事件和所处环境的共同影响。当人们面对那些负面情绪时，如果不能及时摆脱，就可能会变成痛苦的绝望。试想一下，如果一个人很难再感受到快乐和温情等积极能量，身心肯定是会受到伤害的。
认识常见的负面情绪，并意识到它们可能产生的危害，才能让自己免予沦陷。卡耐基先生认为，陷入负面情绪中的人是很浮躁、脆弱的，当一个人拥有不好的心理状态，并深受负面情绪的折磨时，往往会胡思乱想，感到孤独和愁闷，进而有可能做出常人意想不到的举动。
所以充分认识和理解在我们身上出现的负面情绪，并有效地对其加以控制，尽量看到事物积极的一面，才能掌握自己的人生，拥有美好的生活。
辛尔德太太生活在密歇根州，她有过一段情绪极度低落的时期。
1937年，她的丈夫去世了，她感到极度悲伤，还没来得及从痛苦的情绪中走出来，独自生活的压力又向她袭来。因为她没有工作，只能依靠丈夫留下的积蓄生活，没过多久，就变得一贫如洗了，这让她十分痛苦。
无奈之下，辛尔德太太只好给以前的老板里奥罗先生写信，请求他让自己回去继续做以前的工作——去学校推销世界百科全书。里奥罗答应了她的请求。
辛尔德太太以为重新工作可以使自己摆脱消极的情绪，但独自一人去各地卖书又让她陷入了深深的孤独当中，而有时候推销上的失败，会让她难以负担生活中的各种开销，又使她更加痛苦。
1938年的春天，辛尔德太太出门推销书籍，这次的目的地是密苏里州的一所学校。
这所学校在一个比较贫穷的地方，当辛尔德太太走在崎岖的山路上的时候，心情突然变得很沮丧，她看到处于贫困中的校园，觉得这又会是一次失败的推销。一股强烈的失败感油然而生，她感到生活没有任何希望，想要成功真是太难了，她的泪水忍不住流了下来，突然有了自杀的念头。
就在这时，她突然想到了自己的姐姐，如果自己离开了，会让自己的姐姐陷入无尽的悲伤中，她并不想造成这样的局面，就打消了这个念头，咬着牙生活下去。
随着时间的推移，辛尔德太太渐渐振作了起来，重新获得了继续追求美好生活的动力。而这一切则源于她重新调整了情绪，正确地认识了情绪。
一个偶然的机会，辛尔德太太在一本杂志上看到了一篇文章，题目是《对聪明人来说，每天都是一个新的生命》，当她看完这篇文章后，突然意识到生活并没有自己想象的艰难，所谓的艰难不过是自己的情绪在“作怪”而已。
为了更好地鼓励自己，她把这句话打印下来，贴在自己的车窗上，当自己感到沮丧的时候，看看这句话，便会精神百倍，继续努力生活下去。
辛尔德太太的人生虽然看似很漫长，看似很不容易，但是将其拆分成具体的每一天，就会发现并没有想象中的那样不容易，人不应该总是纠结于过去，也不要总是忧患未来，这样会让自己拥有无穷无尽的烦恼。每天早上醒来，辛尔德太太都会对自己说：“今天是我的新生。”
辛尔德太太不再沉溺于消极的情绪当中，成功消除了颓废孤寂的情绪，她的生活里迎来了更多的快乐，事业变得欣欣向荣，生活变得越来越好，无论遇到什么样的困难，她都会以一种积极热情的心态去面对。
积极地看待每一天，不要沉浸在无尽的痛苦当中，也不要总是为长远的事情担忧，就能够在准确认识自己的负面情绪后，用有效的方式去应对它，不让“负面情绪”这个恶魔有可乘之机，吞噬你的希望和快乐。只有这样，我们才能更加从容愉悦地面对工作与生活，才能在不断完善自己的同时，一步步走向自己想要的未来。
4.增强自我意识，冷静处理情感
情绪是人类日常生活中对客观事物的主观体验。因此，对自身心理情绪的变化有准确的自我意识是相当重要的。
我们的情绪体验并不是风平浪静的，而是波澜壮阔的，有时候我们甚至会在一瞬间感受到两种极端的情绪在相互撕扯。在情绪的变换中，清晰的自我意识就犹如一个人在颤颤巍巍的晃动中所握到的一根坚实的拐杖，能够给予他宁静和安定。
但这种自我意识必须是强烈的，若过于薄弱，就无法与不稳定的情绪进行正面的对抗，很有可能会被不良情绪驱使，从而陷入心理混乱，无法理智地看待问题，这样情绪的魔鬼就会慢慢地侵蚀你。
情商较低的人，在遇到一些紧急情况时，往往不能让自己保持独立思考，而是会随波逐流，被外部环境裹挟。这种盲目的行为所带来的后果是非常严重的，它会让人冲动行事，酿成苦果。
卡耐基认为，拥有独立的自我意识是很重要的，不能意气用事，要对自己所处的状态有一个清晰的认识，不要过分沉溺于某种情绪当中。因此，遇事首先要做的是进行冷静的思考和分析，而不是坠入“情绪化”的深渊，不断地在情感上游移，从而失去对情形准确的判断。这对我们而言是百害而无一利的。
沙林吉太太过着简单平实的生活，她似乎从来没有为什么事情担心过。
有一年夏天，卡耐基和沙林吉太太在某地偶遇，便和她讨论起关于忧虑的问题。沙林吉太太若有所思地说：“忧虑，我的生活曾经因为它变得一塌糊涂，它毁掉了我所有的幸福。”
沙林吉太太曾经被忧虑困扰过很多年，在那段时间里，她总是会莫名紧张，进而无缘无故地发脾气。比如，在上班的时候总是担心自己的孩子会发生意外，经常在工作中走神，严重影响到了工作效率，下班回到家也总是愁眉苦脸的，动不动就对孩子和丈夫发脾气。这样的状态严重影响了她的工作和生活，她丢掉了工作，婚姻也随之结束。从此，沙林吉太太一蹶不振，每天都生活在极度的痛苦当中，直到认识了现任丈夫沙林吉先生。
沙林吉先生是一位出色的律师，对人非常体贴且具有很强的分析能力，最重要的是他从不为任何事忧愁。每当沙林吉太太因为堆积在心里的忧愁而陷入焦虑不安的状态时，沙林吉先生都会握着她的手，温柔地鼓励她说：“不要总是愁容满面的，有什么担心的事情就说出来，我们一起来讨论它们发生的概率有多大，如果它们真的发生了，我也会和你一起面对的。”
有一年，沙林吉太太和丈夫出去爬山，经过长途跋涉，他们来到了一座海拔7000英尺的山上。他们被山上优美的风景吸引，决定当晚在此处扎营。
令人意想不到的是，夜里突然刮起了狂风，凛冽的寒风将帐篷外的东西吹得簌簌作响，仿佛是黑暗中的怪物在嘶吼。狂风猛烈地撕扯着他们的帐篷，将他们的帐篷吹得东倒西歪。
沙林吉太太感到非常恐惧，身体也随之颤抖起来，而沙林吉先生则非常镇定，他语气柔和地对沙林吉太太说：“亲爱的，我在来之前已经对这里做了充分的了解，这里从来没有发生过帐篷被吹走的事情，我们的帐篷肯定也不会被吹走的。即便我们的帐篷真的被吹走了，我们也会找到解决的办法的，我们可以去别人的帐篷借宿一宿，所以你就别担心了。”
在丈夫的安慰下，沙林吉太太放心了，安稳地睡着了。
如果一个人不想过分杞人忧天，就要充分认识到所处的环境和现实。就像沙林吉先生所做的那样，遇到困难之时，先认清事实的本质，就能让自己从情感的迷雾中脱离，还能帮助他人走出困局。
自我意识能够让我们看清那些让我们焦虑不已的事情，并冷静地分析它们将会发生的概率。通常情况下，我们会发现，其实很多时候事情并不会发生。而在这种清醒理智的思考下，多余的忧愁就会烟消云散。我们的那些担忧，并不会像我们想象的那样随时随地发生。
我们应该对自己在什么样的情形下拥有什么样的情感状态有一个充分的了解，不要刻意压抑情绪，但也不要被它驱使。我们能够做的是不断去增强自我意识，让自己冷静地处理那些激烈的情绪。
5.做情绪的调节师，拒做情绪的奴隶
史密斯是美国得克萨斯州立大学的教授，他曾经做过一个关于情绪的变化及个人生理心理状态的实验。他在实验报告中得出这样的结论：一般人在处于焦虑、愤怒、恐惧等情绪状态时，极易出现胃部胀痛、口干、心跳加速等生理现象。而如果让这种情形持续下去的话，就容易引起胃溃疡、高血压、心脏病等后遗症。
我们生活在一个庞大复杂的社会系统里面，这个系统里蕴含着各种各样的人和事，我们每天都会和周围的人及环境发生关系，这种关系的交融会让我们产生多样化的情绪。
有句俗语叫作“天有不测风云，人有旦夕祸福”，表明一个人的生活不可能永远是一帆风顺的。在漫长的人生旅途中，我们难免会遭遇一些困苦和挫折，而当这些不愉快的事情出现在我们面前的时候，就给了不良情绪浮出水面的动力，打乱你原来的生活规律。
但是，一味地悲伤、焦虑、抑郁或是愤恨都是没有任何积极作用的，反而会让这些情绪露出可憎的面目，进而吞噬你，损害你的身心健康，使你陷入痛苦的疾病当中。
人是有意识、有感受的生物，这一特质决定了我们不可能永远处于积极的情绪中。我们在面对那些影响巨大的事情的时候，如突然降临的悲剧事件，必然会产生相应的消极情绪，我们会非常痛苦，甚至很难走出来。
所以我们一定要及时调节好自己的情绪，操纵好自己情绪的转换器，将其调整到温和正确的频率上来。
著名记者、作家李海鹏曾在文章里写过这样一段话：“我们追求的不是什么超凡脱俗，也不是美，我们追求的甚至不是什么幸福，而是对诸般不可避免的不幸的安然以对。”这就像卡耐基先生告诉我们的一样，在面对不幸时，不必压抑自己的情绪，即使痛哭流涕般的宣泄、释放也是有用的。这样有利于较快恢复心理平衡，回归到平静状态，最终让自己安然应对。
北京奥运会上，一位叫马蒂亚斯·施泰纳的德国举重运动员做出了一件让全世界为之动容的事情。
在男子举重105公斤以上级的比赛中，施泰纳力压群雄，最后勇夺冠军。在颁奖仪式上，他一直将亡妻的照片举在胸前，眼含热泪亲吻着照片，这一举动感动了现场很多人。
施泰纳出生于奥地利的维也纳，他的父亲同样是一位举重运动员。在父亲的耳濡目染下，他很小就对这项体育运动产生了浓厚的兴趣，通过长时间的训练，他渐渐地爱上了这项能够展现强壮身体，阐释完美力量的运动。
师从父业之后，施泰纳有了一个愿望——在赛场上取得成就。随着时间的推移，这个愿望渐渐坚定了下来，但实现愿望的过程却充满了曲折和波澜。
2000年，施泰纳被检测出患有糖尿病，这对一个举重运动员来说简直是晴天霹雳。但他并没有被病魔吓倒，依然坚持训练，克服了心理及身体上的种种困难。
在2004年的雅典奥运会上，施泰纳获得了第七名的成绩，但并没有人关注到他。奥地利国内媒体甚至认为：对于奥地利体育事业来说，施泰纳是可有可无的。这样的评论让强壮的施泰纳感受到了深深的伤害，从此一蹶不振，一度处于消极的情绪当中。当他以为梦想的大门已被重重关上的时候，希望的窗扉却又慢慢打开，透出了温暖的阳光，给他的生活带来了温暖。这道照亮他生活的微光就是德国姑娘苏珊。
施泰纳和苏珊在一次偶然的机会中相识，并很快步入婚姻的殿堂，随后他们一同前往德国东部小镇茨威克，定居在了那里。接着，施泰纳取得了德国国籍。
在甜蜜的婚姻生活中，妻子苏珊不断鼓励施泰纳继续训练，去赛场上实现自己的梦想，给予了施泰纳重新出发的动力。但是此时已经放弃了奥地利国籍的施泰纳失去了经费来源，想要重新开始是困难重重的，苏珊为了支持丈夫继续参加奥运会，开始努力工作赚钱支持丈夫的梦想。
因为只有苏珊一个人工作，所以两个人的生活十分拮据，日子过得十分辛苦。但是两个人相互鼓励，成了彼此坚实的后盾，相约一定要坚持到北京奥运会。可是一场悲剧无情地将两人的美好愿望打碎。2007年7月，苏珊在海德堡发生车祸，永远地离开了施泰纳。
苏珊的离开让施泰纳受到了沉重的打击，但是他并没有放弃，仍然坚持训练，因为他要完成和妻子的约定，实在坚持不住的时候，就会找个没人的地方痛哭一场，将心中的不良情绪发泄出去，让自己的心情能够平静下来，继续投入训练当中。
施泰纳的努力没有白费，他终于在北京奥运会上获得了冠军，也就出现了那样感人的一幕。当这位强人把妻子的照片高高举起展示给世人的时候，他眼含热泪地说：“她是我力量的源泉，现在她一定在为我骄傲。”说完这句话，这位强劲的男子流下了深沉的泪水。
施泰纳的遭遇在我们看来是不幸的，这种不幸有时候是不可逆转的，会让我们感到无能为力。这时我们的心中会有万千情绪聚集而来，犹如一群阴森的幽灵。在这样的情形下，我们很有可能会一蹶不振，被绝望的深渊吞噬。
这个时候我们应该怎么做呢？我们可以像施泰纳一样，和一个了解自己心理和情绪的人在一起，努力控制情绪，调节情绪，用合理的方法将内心的不良情绪发泄出去，让自己的内心重新归于平静，让自己的生活重新走上正轨，让自己的事业重新迈上新的台阶。不仅如此，我们还能获得宝贵的人生经验，让我们的人生受益无穷。生活中有很多人会成为情绪的俘虏，当我们被情绪控制的时候，会因为头脑发热做出一些让自己追悔莫及的事情。因此，我们要学会控制自己的情绪，面对一些意想不到的情况时，勇敢面对它，而不是被情绪牵着鼻子走。努力做自己情绪的调节师，而不是成为情绪的奴隶。