第一节 企业文化理念体系框架模型

在当前国内企业文化理念体系中，普遍存在层次不清、概念混淆、体系残缺等问题，尚未形成真正权威的、相对统一的企业文化理念体系标准模型。

造成这一现实的主要原因有两点：其一，不同企业所处的行业领域、成长阶段及外部环境不同，在具体的文化理念体系构建上也存在一定的差异；其二，企业文化的理论研究与建设实践在中国发展时间尚短，企业、咨询机构有急于求成的思想，对企业文化的价值意义认识不深，对企业文化的理念层次概念解析不透，理论与实践差距很大。

企业对文化理念规划也存在两个误区：一是忽视理念，认为只要有漂亮的门面装潢、大量的内外宣传，就是建设企业文化；二是理念规划只关注其语言的华丽表达，不能和企业行为需求有机结合，难以产生实际的效果。

笔者根据多年企业文化项目实践和咨询经验认为，作为企业文化的核心，成熟完善的企业文化理念体系至少应该具备三个基本特征，即概念准确、层次清楚、逻辑关系清晰。

为此，笔者基于国内外知名企业的文化理念体系案例、结合优秀企业的企业文化实践，对常见的几个体系模型进行了梳理。

一、企业哲学的3个基本命题

企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分，即“我是谁”“到哪里去”“如何走”。按哲学基本命题划分的企业文化理念体系模型如图2-1所示。

第一层核心理念：“企业为什么存在？”就是要回答企业存在的价值，即“我是谁”的问题，这就是企业的使命、存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是什么样的企业”。其他理念都是对核心理念的阐述与表达，都是以此为核心的延伸。

核心理念包括企业核心价值观、企业精神、企业作风。

第二层战略理念：企业基于战略思考形成的基本理念，阐释企业存在的根本目的和追求的远大目标。回答我们将走向哪里，也就是企业的使命、愿景、目标，这是企业的使命、企业存在的价值或者说意义。

第三层应用理念：回答我们如何达成目标，明确引领企业行动的信念是什么。也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的观点、原则，如管理理念、人才理念等方面的价值观。

以上就是按企业哲学提出的三个问题来划分的企业文化理念体系的层次。

二、企业文化理念体系的4个层次

企业文化理念体系是企业的灵魂，是企业形成制度文化和物质文化的思想基础，是企业处理一切问题的指导原则，反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为，对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外在树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥关键作用。根据企业文化理念体系在企业文化体系中发挥的作用，及其自身的内在性质，可以分为精神层、制度层、行为层和物质层。

精神层：是企业文化的核心和灵魂，其定义企业文化的三个核心要素：使命、愿景、价值观，是形成企业文化的物质层、行为层和制度层的基础和原则；是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。

制度层：主要指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分，包括企业的各种规章制度及其背后所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。这是塑造精神文化的机制和载体，是企业文化得以贯彻的保证。

行为层：是指企业所有员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。是企业精神层、制度层和物质层的动态体现和折射，在企业文化建设实际落地执行的过程中，行为层往往被归于物质层的范畴。

物质层：是企业文化外在的静态表现和载体，包括员工行为、厂容厂貌、产品外观包装、企业标识、司歌、文化传播网络等，为行为层、制度层和精神层提供物质基础。

三、文化理念模型：使命、愿景、价值观

基于文化理念体系的划分方法有很多，如战略理念、价值观理念、执行理念等。笔者结合多年的企业文化管理咨询和实践经验，由繁入简，将文化理念模型划分为三个部分：使命、愿景、价值观。如图2-2所示。

四、内外部影响因素分析

企业文化理念体系不是凭空而生的孤立存在，对内受领导者风格、全员心态、管理体系、沉淀的优秀文化、战略发展阶段的影响，对外受地域特征、经营环境、行业特征的影响。

（一）内部影响因素

1.领导者风格

企业高层领导团队，尤其是创始人的风格、特征、经营理念，对于企业的经营理念、管理风格等文化核心理念的形成起到关键的引导作用。一个强势的创始人会使其创办的企业、事业带有浓厚的个人风格。因此，在推动企业文化建设工作时，首先要对企业创始人的风格特征等进行研究总结，以此作为企业文化理念的核心进行梳理，才能保证文化建设工作处于正确的方向。

2.全员心态

企业文化建设是人的工程，所有文化理念体系最终都是要由企业成员来践行、体现的。因此，当我们开展企业文化建设时，应广泛收集全体员工的意见与建议，并且在工作开展过程中发动全员积极参与文化建设项目，只有集众人之智，才能总结梳理出被全体员工认可的理念，最终形成企业全员共同的价值观。

3.管理体系

企业文化体系是其管理体系的升华，在理念梳理过程中，应对原有的管理体系内容进行全面细致的总结反思，本着“取其精华，去其糟粕”的原则，对其进行继承和优化。

4.沉淀的优秀文化

企业发展过程中，必然会形成一些适合自身发展的、约定俗成的经营理念与行为准则，将这些积淀的优秀文化传统总结提炼成文，可以为企业文化建设工作提供关键的素材与基础。

5.战略发展阶段

企业文化建设项目要与时俱进，核心理念的梳理与总结要与企业当前所处的战略发展阶段相匹配，这样形成的文化体系才能符合企业的发展需要，成为企业健康发展的助力。

（二）外部影响因素

企业文化是企业所在国家与地区的社会文化的一部分，其文化特征必然受到所在区域社会文化的影响。

1.地域特征

企业所在区域的政治、经济、文化差异，对于企业的运营发展有非常重要的影响，也必然引导企业文化的形成；在文化建设项目实施时，不能忽视地域特征，务必作为重要的参考因素应用到文化建设中。

2.经营环境

企业的成长过程与人的成长过程极其相似，都会受到成长环境的影响。在企业经营中，这个环境指的是企业的经营环境，是企业健康发展的重要因素。

3.行业特征

不同行业中，企业的经营逻辑不同，有着各自鲜明的行业特征，进行文化建设时，也要将行业考虑进来。