本章思考与总结

刚接触顾客就提出复杂的问题让导购员解释，怎么办？

接待技巧：将复杂的问题留在最后解释，先向顾客询问简单的问题。

场景示例：

问：你们的产品怎么比别人贵？

问：假不假？

问：款式感觉不好看？

破解之道：先让顾客放心，然后询问顾客简单的问题。

问：你们的产品怎么比别人贵？

话术：价格您放心，只要您看好款式，价格都好商量。您想看戒指还是项链？

问：假不假？

话术：质量您放心，我们卖的都是品牌产品，待会用仪器当面检验真假。您是自己戴还是送人？

问：款式感觉不好看？

话术：款式您放心，今后不满意还可以随时换新款！我再帮您挑几款，您先试戴一下，看看怎么样。