前言

20世纪90年代中期，唐纳德·诺曼提出并推广了“用户体验”一词。

2011年2月，一位设计师在知乎上创建了“用户体验设计”这一话题。如今这个话题下已有18万关注者和5000多个问题。

狭义用户体验，通常是指用户体验设计，或者更具体一点，是指交互设计和UI设计。我们很多人对用户体验的第一反应和主要反应，都是关于狭义用户体验的。比如，日常工作中和同事谈起自家产品的用户体验时，我们通常就是在谈它的交互设计。招聘网站上的“交互设计师”岗位，有的也会被写成“UE交互设计师”或“UX交互设计师”。

广义用户体验，则是超越设计的范畴，同时也包含设计。正如唐纳德·诺曼于2018年在旧金山的用户体验会议上所说的那样：用户体验是一切事物，是你体验世界的方式，是你体验服务的方式。用户体验当然也可以是你体验产品的方式。比如，一款App如果闪退，肯定会影响用户体验；一家电商网站的快递和售后服务，也会影响用户体验。

尽管越来越多的人已经知道或至少意识到用户体验的含义很广，但是当我们在工作中真正谈到要优化一款App的用户体验时，我们的第一反应和主要反应又都局限在那个狭义用户体验里面了。

这种思维定式，其实并不利于提升一款产品的用户体验。本书探讨的“用户体验四维度”，在为广义用户体验提供一个解读视角的同时，也希望能帮助大家慢慢突破这种思维定式。因为只有这样，才有可能让产品的用户体验迈上一个新的台阶。

具体而言，希望本书能做到以下两点：第一，帮助大家意识到，除了人与界面的交互体验，人与内容、人与人、人与品牌的交互体验同样重要；第二，针对人与界面的交互体验，本书提供了具体的优化建议，希望大家能在根需求（看不见摸不着的本质需求，或者叫内在需求）、功能架构和信息架构上下更多功夫，因为相比交互设计和UI设计，它们对用户体验的影响更为深远。

下面具体谈一下本书的核心思路、内容概要以及适合哪些读者。

核心思路

本质是什么？影响因素是什么？如何做到更好？

这便是本书的三个核心思路，贯彻全书始终。书中关于“用户体验四维度”的探讨，都结合个人经验和实际情况，紧扣这三个思路中的三个、两个或一个来展开：先从它们的本质入手，再分析它们主要受哪些因素影响，最后围绕如何把它们打造得更好提出一些建议。

内容概要

全书呈总分结构，共有5章，第1章为“总”，后面4章为“分”。

第1章介绍了用户体验四维度是什么，有什么价值，以及相互之间的关系。

第2章直接从如何打造更好的HI X（人与界面的交互体验）入手，分别从根需求、功能架构、信息架构、交互设计和UI设计这五个方面进行了阐述。

第3章聚焦在HC X（人与内容的交互体验）中的UGC，阐述了知识型UGC目前面临的困境及对应的解决思路，同时描述了两类广受欢迎与尊重的信息型UGC以及如何打造它们。

第4章先着眼于HH X（人与人的交互体验）的本质和七大影响因素，再阐述如何提升HH X。

第5章主要阐述HB X（人与品牌的交互体验）的本质和四大影响因素。

适合哪些读者

这本书既是写给大家的，也是写给我自己的。

做一款自己的产品是我的愿望，所以我会既涉猎产品、交互、UI这三项工作，也关注诸如UGC、社区氛围、品牌等其他相关内容。这本书给了我一个机会和一些压力，机会在于它把我曾经思考过的很多问题串联起来了，压力在于它也促使我思考了很多新的问题，这中间当然免不了很多求证、研究和优化。也正是因为这本书，以上所有问题才得以以一种有序的方式汇拢在一起。

本书主要适合三大类读者，分别是：一线从业者、相关从业者、创业者。

一线从业者，既包括产品经理、交互设计师、UI设计师，也包括将会成为这些从业者的学生。

以产品经理为例，通过本书，你既可以了解到与自身相关的内容（根需求、功能架构、信息架构等），也可以了解到与交互设计师、UI设计师相关的内容（交互设计、UI设计）。于交互设计师和UI设计师而言，情况亦然。

相关从业者，既包括技术人员、运营人员、市场人员，也包括将会成为这些从业者的学生。

以技术人员为例，不管是出于工作需要（管理层，需要了解产品和设计），还是出于兴趣爱好，通过本书，你都可以了解到一些产品设计类内容。

创业者是指有志于在互联网行业创业的从业者和学生。

对于创业者，先重点推荐第2章“根需求”（参见2.2节）和“功能架构”（参见2.3节）部分，因为通过这两点，你可能会在习以为常的产品中发现新的机会。如果是对视频、音频、文章或知识内容感兴趣的创业者，再重点推荐第3章“知识型UGC”（参见3.2~3.5节）和“信息型UGC”（参见3.6~3.8节）的内容，原因有二：第一，未来更受欢迎的知识型UGC可能会是什么样子，以及如何打造它们，第3章给出了比较具体的畅想与描绘；第二，市面上广受欢迎与尊重的两类信息型UGC，它们有哪些特点以及如何打造它们，第3章也做出了相应的总结并给出了建议。

其他内容

以上是关于本书的一些情况，接下来请允许我讲一件成书之后的事情。

完成本书后，我会正式启动一个工具型产品的项目。这款产品，基本会按照本书第2章（HI X）的内容来打造。具体而言就是，根需求方面，我们会有不同于竞品（市面上已有同类产品）的理解；功能架构方面，也会有不同于竞品的一套架构；信息架构、交互设计和UI设计方面，我们追求优秀。

这款产品的更多介绍以及后续动态（组队等），会更新到个人公众号“SnowDesignStudio”上。另外，如果大家对本书有什么建议，或者希望与作者进一步探讨交流，欢迎通过邮箱“leeoli@qq.com”与我联系。

最后，希望这本书能给大家带来一些帮助或启发。

李潇

2021年2月