案例01：你怎么笨手笨脚的！

思考“这是怎么发生的”，让自己和孩子还原事情的过程

六岁的艾比站在厨房的餐桌旁，想要把她摘来的花插在桌子上装满水的塑料大水罐里。突然，水罐被打翻了，水、叶子和花弄得到处都是。艾比站在那里，浑身湿透，号啕大哭。她的妈妈立马跑过来。

“哦，天哪！你怎么这么笨手笨脚的？”妈妈恼怒地说。

我们都说过类似的话，不假思索地做出这种反应。这些话我们脱口而出，连自己都感到惊讶。可能是因为我们太累了，可能是我们心里正担心其他事情。现在改变语气还来得及，我们要防止这个小事故被夸大而降低孩子的自我价值感。

如果艾比的妈妈能够控制好情绪，冷静下来，为刚才的愤怒喊叫向孩子道歉，那么结果会更好。艾比可能会为这件事情感到难过，但她不会为自己感到难过。相反，如果艾比的妈妈继续批评她，艾比就会认为自己是个无能且笨拙的人。

即便我们知道心平气和地对待孩子是明智的做法，可是想要压抑恼怒的情绪却没那么容易。我们大多数人都必须努力理解并控制自己的情绪冲动，这样才能想出其他的处理方式。比如询问孩子：“这是怎么发生的？”这种处理方式把重点放在事件本身而不是孩子身上。这不仅不会让孩子感到自卑和挫败，还会引导、鼓励孩子去学习。通过鼓励孩子描述事件的过程，你可以了解整个事情的来龙去脉，甚至能发现未来解决此类事情更好的做法。