3.3 用户需求与设计

· 通过寻找用户需求完成设计创新

如果还存在未被满足的用户需求，就存在着新产品的市场需求，这就是创新设计的可能，开发者就可能在未来通过满足用户需求获得成功。

从需求出发做设计创新是设计师熟悉的观点，但是到底是从目的需求出发，还是从方式需求出发，就不是大多数设计师想得明白的了。人类的目的需求就那么几个，马斯诺需求理论已经梳理得很清楚。在互联网发展初期，只要有一个传统领域还没有互联网产品出现，就会把它搬到网上，便找到了一个目的需求的蓝海。比如QQ解决的是人们的社交需求，支付宝解决的是支付等金融需求（安全需求）。随着互联网的发展，目的需求的蓝海数量有限，蓝海也越来越少，但是，基于对需求的理解，可以得知同一个目的需求的实现方式是无限的。用户的满足目的需求是有限的，但满足目的需求的方式是多种多样的。不同产品可以提供不同的实现方式，这就是为何有了QQ，还可以有微信，有了淘宝还可以有拼多多的原因。

案例：

事实上，互联网发展至今，产品设计主要比拼的是对方式设计的无限探索。以微信为例，微信之前已经有非常成功的社交产品QQ了，但为何还会出现比QQ更成功的微信呢？其主要原因是用户使用QQ时以电脑端（PC）为主，而微信出现在手机兴起时（用户从PC端转移到移动端的过程）。即使QQ也有手机版，市场上也有飞信、米聊，但都没有微信更深刻地理解手机这个载体，也就是在手机上怎么满足社交这个目的需求。分水岭是微信2.0的语音聊天（对讲机），这个使用方式的突破，真正地与手机这个载体深度结合。这是它将所有竞品甩出几条街的核心竞争力。

所以，尽管在许多互联网产品已经非常成熟的今天，设计师们依旧要相信机会还有很多。当一种新的方式被发现，一种新的玩法被创造出来时，颠覆性的创新可能就应运而生。方式创新可以来自新技术，也可以来自对文化和日常生活的洞察，其中，无限的可能让设计可以赋能给产业，给用户带来更美好的生活。

· 设计不意味着满足所有的用户需求

在市场普遍开始重视用户需求的今天，企业和设计师都开始关注用户需求，认为根据用户需求打造的新产品一定具有广阔的市场，能为企业赢取利润。特别是目前教育市场培养出来的一些设计师，在学校里学的是艺术和造型，不了解生产，不了解市场，不了解商业，就业后，如果没有充分理解商业和经济的运行规律，很容易孤芳自赏，认为设计可以解决一切问题。

这种脱离实际的观念也间接导致设计无法真正地为商业服务。简单地分析一下用户需求，如果对技术、市场等诸多因素没有全面地整合、分析，就急于投入设计，最后的结果可能是产品本身无法生存。只有正确把握市场时机，以适当的方式满足用户的需求，才会取得成功。

所以说，设计师关注用户需求是走进市场的第一步，但是不要以为用户所有的需要都需要被满足。从另一个角度看，一个成功的商品未必是满足了用户的所有相关需要的产品。比如，微信的稳步发展和现在拥有庞大的用户，正是因为其节制的宗旨，它能抵御各种诱惑，没有一味地满足用户的各种需求，多年来没有轻易扩展其基本结构，最终赢得了用户和市场。

· 逆向思维寻找需求，可以助力设计创新

案例：

Poparazzi于2021年5 月 24 日在 App Store 上线，24小时就冲顶24个国家综合下载量榜首。Poparazzi 一词来自狗仔队 Paparazzi。所以它就是一个让你和朋友互相成为对方的狗仔队的图片类社交软件。

通常拍照软件都是让人物变美，所以大多数产品都是在美颜方面极尽所能，让用户晒自己的美照。但Poparazzi反其道而行之，它不允许自拍，用户不能发自己的照片，用户只能拍别人，发别人的照片，传到别人的主页。它的美颜功能，鼓励用户发掘朋友的有趣瞬间，结果形成了大量搞笑GIF动图。

Poparazzi的“反需求”打法，看上去与众不同，但是它为何能够这么火？首先，看看其他图片社交软件，它们主要抓住的是用户的“关注自我”需求（见 5.1.1），通过软件美颜，用户可以将形象更好的自己展现在其他人的面前，并希望得到大家的赞美，满足自我的良好感受。但随着美颜软件的大量产生，用户每天看到大量不真实的美图，审美产生疲劳，失真的感受也不再带来信任，这对社交无益，且形成了一个竞争激烈的红海市场。而Poparazzi的逆向思维拉出了一片蓝海：当他人拍你的时候，才是真正对你的关注。为了让照片能够被发出（软件设置了被拍的人可以选择展示或删除自己的照片），用户必须找到被拍人的真实而有趣的瞬间。其实这激发了用户对朋友的真正关注，从而真正地实现了社交的本质——拉近彼此的关系。

Poparazzi 的个人页面上有两部分：一个是朋友拍的你（用户），一个是你拍的朋友照片。这个貌似反“自我为中心”的安排，其实抓住的是除了社交需求，还是用户对“自我的关注”的需求。朋友拍的你那部分，是用户自己允许的照片，所以一定是那些你觉得从某个独特角度展现了你的特点的照片才被允许展现；而另一边是你拍的朋友的照片，那个更是展现你的才能的地方。所以从深层次来说，Poparazzi的本质还是符合“自我关注”的需求，只是在实现方式方面有着独特的创新。