3.1 什么是用户需求

所有的生物都有需求，作为智慧的生物，人类的需求远比其他物种要复杂。

需求是人脑对生理需求和社会需求的反映，它是个体行为和心理活动的内部动力，在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。需求是个体行为积极性的源泉。人的各种需求推动人们在各个方面的积极活动，所以，虽然不是每个需求最后都转化为行为，但是行为的背后一定能找到对应的需求。没有需求，人类不会有活动。需求同时是个体认识过程的内部动因。比如为了满足进食的需求，人们必须对相关的事物进行观察和思考，选择什么样的食物，多少量，怎样加工，怎样进食等需求调节控制着个体认识过程的倾向。同时，它对人的情感和情绪影响很大。凡是能够满足人需求的事物，人会对之产生肯定的情感和情绪，反之产生否定的情感和情绪。

人类的各种需求并不是孤立的，而是互相联系且重叠交叉的。而从联系个体的行为和活动中，我们会发现同一个需求会表现为不同的行为，同一个行为可能背后有着不同的需求。