2.4.2　企业认知智能需求总览

企业认知智能的需求不会凭空而起，它用于在企业数字化、信息化、智能化的基础上解决企业认知协同的问题，是企业信息化、数字化转型的目标。企业数字化转型的底层逻辑是通过业务流程自动化实现效率提升。而企业认知智能转型的底层逻辑是提升业务认知，实现业务增收与提效。比如企业信息化、数字化转型用于提升企业从目标A向目标B推进的效率，而认知智能用于帮助企业发现投入更少及价值更大的目标C，为企业带来更高的效率和收益。

企业认知智能已有基础。知识是企业发展和创新的重要基石。随着互联网的快速发展，企业内部信息化的基础设施不断完善，信息系统在大中小企业中广泛覆盖。信息化的变革不仅极大提升了企业的运作效率，也为企业积累了丰富的数据资源。企业信息化与数据化为企业认知智能奠定了数据、知识和落地场景基础，比如在研发、生产、营销、销售到服务的业务流程中，企业各组织、各级员工通过业务实战、会议研讨、项目总结，沉淀了大量业务知识和应用经验。在企业信息化建设过程中，企业知识管理会以企业知识分享平台、项目文档共享管理的形式存在。

因此，企业认知智能的核心需求是提升企业知识管理能力，建立企业知识服务能力并提升企业协同与博弈能力。

在企业知识管理方面，知识图谱与认知智能技术可提升企业知识管理能力。行业知识标准、知识关联建设是企业对行业问题、解决方案及技术诀窍建立认知的基础。企业在产生知识需求后，已有的经验、知识和解决方案需要通过系统化的产品，快速、精确地认知使用者的需求，个性化且智能化地根据使用者的场景进行信息推送，比如在设备维修场景中为一线维修人员推送设备相关产品说明与历史维修经验。企业内部的知识来源广泛，知识增长体量大，知识识别、知识审核和知识管理的难度高，并且随着企业业务发展形成的部门墙及数据孤岛，进一步阻碍与制约了企业有效实施知识管理与知识应用。

因此，企业需要一套能够聚合企业分散知识，并能够自动化、智能化进行知识管理及应用的解决方案。知识图谱在信息表达上更接近人类的认知方式，有利于理解和认知企业的个体需求场景，同时具有聚合海量信息的能力，能将分散的数据通过图的形式进行聚合，方便检索与查询。因此，企业需要构建基于知识图谱的企业知识库与企业管理数字驾驶舱，通过信息推送、自然语言交互等模式与企业业务IT系统深度集成。

知识图谱与认知智能技术可以帮助企业个体有效组织和管理知识，提升从多源异构数据中洞察业务的机会。同时，企业通过知识图谱与认知智能技术，可以推动企业在研发、生产、供应链、营销服务等全业务场景中的全域知识共享、认知一致和决策协同。因此，企业可以拥有组织群体认知、群体决策的群体智能能力。

在知识服务方面，知识图谱与认知智能技术带来新知识经济模式。在产业链中，无论是生产商、供应商还是用户，其创造价值的能力都正比于与其对于环境、业务的认知能力。产业链中的企业需要用数据与知识来提升认知能力，并开拓新的商业模式。在传统的产品制造服务模式之外，数据知识的生产与服务是企业新的经济模式。企业可以将在研发、生产、运营过程中产生的数据通过知识化的形式向外界提供服务，以此获得额外收益。业内已有不少企业从自身业务场景中沉淀数据、知识和解决方案，向产业的上下游提供数据、知识及其他服务。因此，企业通过对知识图谱与认知智能技术的投入，不仅可以让数据与知识服务提升自身的业务效果，也可以通过数据知识化服务提升企业产业链的业务能力。知识图谱与认知智能可以帮助企业构建知识专利授权、知识咨询、知识同业培训等知识经济模式，从而为企业创造新的利润点。

在企业协同与博弈方面，企业认知智能可以提升企业的协同与对抗能力。无论是国家层面的产业链竞争，还是个体企业层面的竞争，其竞争结果都受竞争个体的认知能力影响。产业互联网推动了信息的互联，也带来了大量的信息决策和博弈需求，认知智能将成为企业在信息爆炸、决策困难、激烈博弈环境中的最佳助手。业内各行业、各企业在博弈与协同中都会遇到数据与知识分散、决策策略难以构建的痛点，而知识图谱与认知智能技术天然适合该场景。知识图谱可以聚合分散的数据、离散的专家知识来提升认知的边界，而认知智能的策略生成、策略搜索与策略筛选等能力可以显著提升人员决策的效率与准确率。比如通过认知用户，企业可以构建产销网络协同，即通过用户需求驱动生产制造；通过认知设备，可以实现企业生产的稳定、安全及效能提升；通过认知企业业务，可以实现企业业务人员认知决策能力的提升，帮助企业洞悉先机、提升业务效率并实现业务协同。

资本市场是一个典型的非完美博弈市场，投资方会基于自身的认知对投资目标的未来进行预测，而认知能力的高低决定了判断的准确性。不同的投资方受限于自身认知，会对投资目标有不同的预期，形成预期差值。预期差值来源于信息不对称与认知不对称，而这正是在投资博弈中关键收益的决定因子。因此，在金融投资及企业战略布局场景中，企业需要建立认知智能能力，帮助企业相较于市场，获得更多的信息不对称优势及认知不对称优势，并以此构建企业博弈收益最大化策略。

如果一家企业的竞争对手通过知识图谱与认知智能技术实现了人机协同的认知决策能力，而企业自身由于投入不足还继续沿用传统的基于人力的认知决策模式，那么在市场博弈中，企业很可能遭受竞争对手的降维打击却无力招架。那么，企业在哪些具体场景中可以率先引入知识图谱与认知智能技术呢？