3.3.1 零售发展史的4个阶段

“70后”“80后”是见证了互联网发展的第一批人，也是亲眼目睹了传统零售向电商转型的一代人。从传统零售到电商平台、再到O2O、新零售，整体上经历了4个阶段，如图3-4所示。

图3-4 电商、O2O与新零售发展阶段

① 传统零售时期。在 2000 年以前，还没有普及互联网，零售形式主要以线下实体店为主，用户在线下的门店、商超购买自己需要的商品。

② 电商时期。在2000年左右，主要以B2C模式电商为主（B2C是Business-to-Customer的缩写，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务），用户可以在淘宝、天猫等电商平台上购物并支付，由商家通过物流将商品送到用户手中。

③ O2O（Online To Offline，线上到线下）时期。O2O 模式出现在 2011 年前后。由TrialPay公司创始人Alex Rampell提出，Alex Rampel定义的O2O商务的核心是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。同年 O2O 模式从美国传入国内，在国内掀起一阵O2O热潮。

④ 新零售时期：2016年至今。新零售是2016年杭州云栖大会上，马云针对传统电商的转型提出的。新零售是以互联网技术为基础，以大数据分析为导向，充分进行供应链整合，线上线下综合销售的商业模式。

从业务模式上看，传统零售主打线下市场，如国美电器、各大商超，一般都开在人流量比较密集的中心城区；电商主打线上服务，客户在线上下单支付后，商家通过物流将商品邮寄到家；O2O更加强调的是本地化服务，借助互联网将线上流量引到本地的线下门店中，如美团、58到家服务等；新零售突出的是线上线下的融合，线上和线下已经没有很明显的界限了，用户线上和线下的行为都会被记录分析，根据这些数据对用户进行画像分析，方便商家为用户提供专有服务，做到千店千策、千人千面。同样是便利店，但因为不同小区的居住人口的特点不同，其布局和商品陈列也会千差万别，针对不同会员提供的服务也会不同。

值得说明的是，近两年火起来的社交电商、社区团购、直播电商仍然属于电商范畴，只是在传统电商的基础上增加了一些更加新颖的玩法而已。