第1章　数据赋能概述

引导案例　格力电器的数字化转型

珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”）成立于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，主要拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、冰箱、生活电器等产品。与海尔、美的并称为中国家电行业的“三巨头”。

本书编写团队与格力电器有着长达8年的合作关系。在开展项目研究和撰写《格力模式》的过程中，我们不断地深入格力电器的基层组织进行调研，多次对格力电器董事长董明珠女士以及其他高管和骨干员工进行访谈。2013年，本书作者与董明珠女士第一次见面，就进行了长达六个半小时的会谈。董明珠女士以清晰的思路、充沛的精力，向我们介绍了格力电器的发展史，介绍了格力电器制订“公平公正、公开透明、公私分明，讲奉献、讲真话、讲原则”的“三公三讲”制度的过程，也讲述了格力进行数字化转型的思路和措施。董明珠高度重视企业的数字化转型升级，从智能装备、芯片设计的提早布局到智能工厂、无人工厂的建设，都体现出她对数据赋能的前瞻考虑。她说，数据赋能制造业企业发展，是科技发展的趋势，也是企业高质量发展的必由之路。格力电器的数字化脉络整体上沿着制造端–消费端–服务端这一主线展开。

制造端——推进智能制造，打造全球示范性空调智能工厂

格力电器致力于以自主创新的核心科技推动制造转型升级，以构建全流程数据驱动的智能决策平台为目标，沿着“体系建设、技术创新、场景应用”三大方向，打通全流程、全要素业务，强化生产制造根基，重塑端到端价值链，建设全球示范性空调智能工厂。

格力电器长沙智能工厂2016年一建成自动化率即达62%，包含全方位物流输送系统、钣金开料冲剪柔性中心等，可以实现关键设备100%联网互通，并且在终端App实时更新显示。格力电器自主研发的G-IEMS局域能源互联网系统，为用户提供了融合清洁发电、安全储电、可靠变电、高效用电、实时能源控制、能源信息集中管理、轻量化交互的完整系统解决方案。

格力电器珠海智能工厂总投资150亿元，于2020年在珠海开建，以生产空调为主，定位“智能电器、出口为主、兼顾内销”，致力于打造出口柔性化生产模式，实现出口个性化定制。目前格力电器珠海基地已被广东省工业和信息化厅认定为广东省第一批5G+工业互联网应用示范园区。

消费端——深化改革，加速数字化、信息化转型升级

数字新零售方面，随着市场环境的变化，格力电器开启双线融合的“新零售”营销模式变革。线上第三方电商平台、格力董明珠店与三万多家线下专卖店深度融合，提供线下体验、线上下单、全国统一配送和安装的双线联动一体化服务。线上，通过商城平台、订单履约系统、网批系统、售后派工系统等新零售全链条的建设与运营，实现格力电器新零售的用户触达，用信息化能力为渠道业务赋能，驱动营销数字化升级；线下，格力电器依托互联网工程化技术，融入人工智能（AI）、物联网及AR/VR技术，通过智能触控交互模式推动终端门店数字化升级，在云端实现了产品出样与调价、员工培训、用户价值标签沉淀和管理等功能，打造格力电器特色智慧导购门店，不断提升消费者的购物体验；通过库存数据分析和预警、销售数据动态展示和分析等功能，以数据驱动运营，不断满足消费者的新需求。

消费端数据不止于营销，格力电器已经逐步实现制造–消费的数据联通和运用，在云计算、5G等技术的加持下，加强了系统间的联通，进而有望实现“门店顾客提出的需求能直接反映到研发系统的数据库中”等场景，即终端需求真正指导研发、生产、物流等各环节。格力电器目前采用一物一码、一店一码等全流程追溯技术，在掌握终端情况的同时，提升市场营销和渠道的把控力和精准度，并提升服务质量。同时与京东数科合作，利用LBS（基于位置的服务）、人均聚集度、效果监督等使营销全面精细化。

服务端——创新智能化新技术，打造智能服务新模式

格力电器实施智能派工、预测性维修、智慧物业等数字化项目。智能派工方面，使用智能化派工代替传统人工派工，提高派工服务效率。预测性维修方面，为已销售的联机空调安装了超过300万个数据采集设备ID卡，分布于全国各个省市地区。多联机空调每天返回大数据平台的机器运行数据多达上亿条，能够使企业动态掌握设备的运行情况，及时进行运营维护，更加合理、智能地调配销售区域的维修人员及维修配件，让服务更精准有效。智慧物业方面，建立格力电器人才智慧社区，利用互联网、物联网及人工智能技术，将安防、设施、人员、能效、环境等物业服务统一整合起来，打造从点状智能化到整体智慧化的综合服务平台，为社区提供便捷服务新模式，构建智慧生活环境新体验。

资料来源：作者根据调研及公开资料整理。