1.3 数据赋能制造业企业
1.3.1 制造业企业创新管理的三大系统与五条路线
根据切克兰德的软系统方法论，企业的创新系统可以划分为创新战略系统、创新活动系统和创新支撑系统三大系统[1]。创新战略系统属于企业顶层设计的内容，主要用于明确企业战略选择和决策；创新活动系统主要用于明确企业开展价值创造活动的主要内容，研发、生产和营销是企业直接创造价值的三个环节；创新支撑系统是指为保障企业各项价值创造活动得以顺利开展的人、财、物资源以及促进各要素协调运转的体制机制的集合。基于此，本书将企业开展创新活动划分为五条路线：战略决策、研究开发、生产制造、营销服务和组织管理。如图1-13所示，这五大创新模块既相互独立、又相互联系，共同构成企业全面创新发展的路径。
图1-13 企业创新管理的三大系统与五条路线
资料来源：张振刚，陈志明.创新管理：企业创新路线图[M].北京：机械工业出版社，2013.
1.企业创新管理的三大系统
根据切克兰德的观点，我们将企业创新系统分为创新战略系统、创新活动系统和创新支撑系统三大系统。
创新战略系统是包括企业创新战略的思想、理念和目标等抽象要素在内的概念系统，对应于企业创新的五条路线中的战略决策路线，是管理者、员工、股东、合作伙伴等利益相关者及其他非利益相关者对公司创新发展的合理及可操作的想法、思路、计划和决策等要素的集合。企业不仅要明确这些要素，还要将各要素构成一个完整的系统，满足战略决策可视化与可操作化要求。
创新活动系统是由企业研究开发、生产制造和营销服务等有逻辑的活动子体系构成的系统，介于创新战略系统与创新支撑系统之间。研究开发包含产品分析、产品和工艺设计、产品试制及验证等内容，企业需要运用数字技术赋能研发环节，以保证企业的核心竞争力。生产制造包含制造模式和制造流程，运用智能制造和工业互联网平台赋能制造新范式是当前的趋势。营销服务主要是了解客户的价值主张以及市场潜力、制定市场策略的过程，企业不仅需要理解客户的需求，还要学会创造消费者需求，实现客户价值主张、盈利模式、关键资源、关键流程的紧密结合。企业应将研究开发、生产制造和营销服务三大活动系统紧密结合，实现价值创造和高质量发展。
创新支撑系统是包括企业创新资源、创新组织及其相关管理制度等具有确定性的要素在内的系统，对应企业创新管理的五条路线中的组织管理路线，其核心是支撑创新活动系统与创新战略系统。如果把组织创新看作一个复杂机器，那么创新资源是这台机器的重要零件，创新组织是支撑各个零件相互连接的架构，而管理制度则是推动机器有效运转的程序及方法。因此，创新资源、创新组织、管理制度三个要素相互作用，缺一不可，共同支撑企业创新活动。下面将以大疆创新科技有限公司的三大创新系统为案例，更为直观地阐述企业创新的三大系统的应用。
·实践聚焦·
大疆创新科技有限公司的三大创新系统
大疆创新科技有限公司（以下简称“大疆”）成立于2006年，现在已是空间智能时代的技术、影像和教育方案的引领者。自大疆成立以来，其主营业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个科技领域成为全球领先的品牌，并持续在越来越多的科技前沿领域不断革新产品、服务与解决方案。截至2021年6月，大疆在9个国家设有17家分支机构，并且其销售与服务网络覆盖全球100多个国家和地区。2018年，全球知名风投调研机构CB Insights公布全球独角兽企业榜单，大疆排名第6位。2020年，大疆入选“2020福布斯中国最具创新力企业榜”。
大疆建设了一个包括战略系统、活动系统、支撑系统在内的系统全面的创新体系，如图1-14所示。
图1-14 大疆的三大创新系统
资料来源：本书作者绘制。
大疆在企业文化输出方面保持其创新的理念。①企业愿景：成为持续推动人类进步的科技公司；②组织使命：做空间智能时代的开拓者，让科技之美超越想象；③核心价值：激极尽志、品诚求真、乐享谦学；④发展目标：建设开放、合作、共赢、可持续的技术生态，与客户、伙伴携手推动产业良性健康发展。
大疆已经发展成为全球顶尖的无人机飞行平台、影像系统自主研发和制造商，始终以领先的技术和尖端的产品为其发展核心。大疆通过持续的技术创新，研发了具有自主产权的口袋飞机，并提出了“两年打基础，五年立品牌”的理念。在这个理念指导之下，2010～2012年大疆主打技术创新，通过两年时间构建了集研发、制造、营销于一体的基础设施，并整合公司资源进行科研创新。大疆从最早的商用飞行控制系统起步，逐步研发推出ACE系列直升机飞控系统，多旋翼飞控系统，筋斗云系列专业级飞行平台S1000与S900、多旋翼一体机Phantom与Ronin三轴手持云台系统等产品。2015年大疆实现销量的大幅度提升，现在已成为全球同行业中的领军企业，不仅填补了国内外多项无人机飞行器技术的空白，还形成了自身特点鲜明的无人机生产制造技术。截至2020年5月，大疆累计申请专利12 900余件，其中PCT国际申请4 260件，连续四年PCT专利申请量国内排名前十，全球商标布局57个国家和地区，注册1 500余件。
大疆在保证技术和产品质量领先的同时，通过组织创新不断地对制造流程进行优化处理，借助创新活动系统和创新支撑系统的不断匹配，取得了良好的运营效果。大疆以数字化、网络化、智能化为目标，构建了产学研三位一体的创新网络，从而显著提升了组织管理效率与研发效率。除此之外，大疆还通过技术创新将其产品扩展到了传感器与机器人等领域，并协同组织上的“一中心、多基地”模式，实现技术创新与组织创新的匹配发展。
资料来源：①大疆官网.https://we.dji.com/zh-CN/about#story.
②王满四，周翔，张延平.从产品导向到服务导向：传统制造企业的战略更新——基于大疆创新科技有限公司的案例研究[J].中国软科学，2018（11）：107-121.
2.企业创新管理的五条路线
根据制造业企业的特性，本书将企业的创新系统细化为战略决策、研究开发、生产制造、营销服务和组织管理五条路线。
战略决策路线对企业的创新发展起到引领全局的作用，是企业基于内外部环境分析而凝练的关于未来创新发展的目标、战略与工作任务，包括创新理念、创新目标和创新战略等要素。战略决策是其他路线的前提，为研究开发、生产制造、营销服务和组织管理提供了整体方向。战略决策路线的价值在于它通过一系列工具和方法的运用，分析和阐述企业创新发展的远景预期和总体部署，进而指导企业技术研发、生产制造、市场营销和组织管理等层面的具体创新活动。它是企业未来创新发展的思想蓝图，反映了企业家的创新精神和经营哲学，凝聚了全体员工的共同价值追求，表达了企业未来创新的总体目标和阶段性目标。
研究开发路线可以是新技术的开发，也可以是原有技术的改善，还可以是几种未改变的原有技术的重新组合。不论是哪种技术创新，都是企业增强市场竞争力的重要途径，也是企业增加利润的有效方式。一般研究开发可以通过产品技术和工艺技术两个方面创新，这两个方面的创新都能增加企业研发创新能力，从而提升企业的竞争力。产品技术的创新就是以提升产品使用性能、理化性能等为目的进行的技术创新，包括开发出新的技术，以及将已有的技术进行应用创新；工艺技术的创新则是对生产过程中的要素配置、流程管理等的创新。随着数字孪生、仿真模拟等技术的发展，企业的研究开发也快速向数字化方向转型，大数据、人工智能等数字技术进一步缩短了研发周期，切实提高了研发效率和质量。
生产制造路线体现了制造企业生产制造方式的变化，在数字化时代更多地表现为生产的数字化、网络化、智能化。生产制造主要包括智能制造、柔性制造、精益制造等生产制造模式。运用大数据、云计算、人工智能和工业互联网等新一代数字技术将极大地改变制造业企业的生产制造方式，使得大规模定制化的柔性制造以及及时精准生产的精益制造成为可能。数据赋能生产制造可以极大地满足客户对产品定制以及企业对智能化生产、准时生产的要求。越来越多的企业通过建立数字化车间（黑灯车间）、智能工厂（无人工厂）对生产运行过程进行数字化规划、管理、诊断和优化，实现车间精准、柔性、高效、节能生产。
营销服务路线是企业基于市场需求与组织能力而制定的一系列与市场相关的营销服务行动方案，是连接企业与市场的重要桥梁，凝结了企业进行市场营销服务的实践智慧，是驱动企业获取利润、赢得市场，甚至成为市场领导者的重要路线。企业在重新系统地梳理市场营销管理的基础上，结合企业成长阶段与内外部环境变化绘制而成的营销服务蓝图，提供了一种切实可行的方法来确保企业市场计划的正确选择、正确优先排序以及进行可视化的描绘和总结。在数字化时代，企业从销售到服务等各个环节向数字化转型，纷纷提出新零售模式，实现品牌与消费者之间实时、在线、高效连接，全面满足消费者需求，并通过用户画像、个性化推荐等人工智能技术进行精准化的运用，提升价值创造能力。
组织管理路线是企业基于创新目标与工作任务而设计的关于创新组织、研发团队、创新资源配置及创新管理制度的行动方案，为战略决策、研究开发、生产制造、营销服务提供重要支撑。组织管理路线结合了企业创新中其他四条路线的内容，要求企业对内部的研发组织、研发团队、创新资源和管理制度有针对性地进行审视、设计与配置，以实现企业创新的目标。越来越多的企业通过数据赋能打造高效执行的数字化组织、创新型组织、学习型组织，实现组织管理特征和模式的转变，以及组织管理效率的提升。
[1] 张振刚，陈志明，余传鹏. 企业创新路线图：理论基础与概念框架[J]. 管理学报，2014，11(12): 1826-1833.