快乐经营：追求快乐，比业绩与成长更重要

两个终极问题

经历了这样的过程，我终于领悟到了与共情管理息息相关的“此时，此地，此人”。

到底为了谁，为了什么而存在？我曾经不断地思考这些问题。而就在这个过程中，我找到了正确的进步之道。接下来，我就以两个终极问题为主题，把我在演讲中说过的内容转达给大家。

首先，我会阐述一下，自己的公司到底是为了谁，为了什么而存在的。

然后，我会解答，为什么你的顾客现在会购买你们公司的商品，选择你们的服务（而不选择其他公司的）。

遗憾的是，很少有人可以直接回答这两个问题。

一见到这两个问题，绝大多数人都只能含糊其词，或者苦笑不语，还有一些经营者会以“工作太忙，没时间考虑这些东西”这样的话来搪塞。

这样一来，这些领导者，就是在没有反思自己（或公司）的前提下管理着整个组织。

吉川英治的话，让我关注“此时”的重要性

这里大家一定不要误解，我们没有必要为了得到答案而独自面对自己。

其他人在此之前说过的一些道理，或者平时一直在支持自己的人不经意间说过的话，都可以成为让你自省的提示。

对于我来说，我的提示来自我的祖父。

在我小的时候，我的爷爷，也就是船桥屋第六代掌柜，经常让我坐到他的腿上，跟我说很多话。

而我印象最深的，就是吉川英治先生说过的话。我们都知道，吉川英治是昭和时代最具代表性的作家，《宫本武藏》等作品为人熟知。实际上，他与船桥屋也颇有缘分。

吉川英治先生非常喜欢拿面包蘸黑蜜吃，每当写作疲劳时，他都会吃一些黑蜜面包。而在吉川英治先生寻找黑蜜的过程中，他注意到了船桥屋的黑蜜。

这种机缘巧合之下，吉川英治与船桥屋有了密切的往来。不久之后，吉川英治在一块榉木板上挥笔为船桥屋题写了一块牌匾。吉川先生在这么大的一块招牌上题字，这可是仅有的一次。这块牌匾，即便是作为历史资料也很有价值，它现在依然悬挂在本店的饮茶室里。

这些话或许有点跑题，但是我的爷爷很喜欢给我讲吉川英治先生的故事，在这个过程中，有一句话给我留下了深刻的印象：

“登山的目的肯定是攀登至最高峰。但是，人生的乐趣，生命的快乐，并不在那个山顶上面，相反，它们存在于各种逆境和半山腰之上。”

这是他在《丰臣秀吉：新书太阁记》中说过的话。在我一味地向上看，与老员工冲突不断的日子里，我深切地理解了这句话的意义。

正如吉川先生说的那样，攀登到最高峰这一目标是不可动摇的。可是，如果你不能理解你要完成这个目标的原因，也就是说，如果你不知道你为什么要去登山，那么登山只能是一段单纯吃苦的旅程。

反之，当你在理解的基础上去登山时，你会看到一个不一样的世界。这样的世界，有着清新的空气、小鸟的鸣唱以及自然的美景，我们也会因此感到舒畅。

吉川先生以登山为比喻，阐释了其中的道理与价值观：我们应该学会享受半山腰，享受此地。

找不到发展方向时，快乐是航向标

基于吉川先生的这句话，我也了解了我登山的意义与价值：既然身处半山腰，那就享受半山腰的乐趣。

正因如此，葛饼的乐趣才能在社会中传播，而我们公司，也将“帮助与葛饼相关的人感到幸福快乐”这一理念作为经营的第一要义。

“这样的经营方针还从来没有听说过”“不以业绩和利润为判断基准的公司恐怕是维持不下去的”……或许有些人会产生这样的想法。

可是，请大家冷静地思考一下。

一家是以提升业绩和利润，进而帮助公司成长为目的的公司，一家是以让周围的人感到幸福快乐为目的的公司，如果你是一个求职者，你会进入哪家公司？站在客户的角度，他们又会购买哪家公司的商品？

扩大与成长，对于一家公司来说肯定是必要的。然而这只是一种我们想要的结果，并不是一家公司存在的意义。

如果某个经营方针脱离了存在意义这个层面，那么这家公司所追求的，仅仅是一种外部的“充实感”，而缺乏内部的存在感。这样一来，领导者的苦恼就会扩散至整个集团，最终让公司变得机能不全。

对于船桥屋来说，利用葛饼让人们感到幸福快乐就是它的存在意义，因而我不能独断专行地规定公司的发展方向。如果你对经营方针举棋不定，你就问问自己：该怎么选择，才能感到轻松愉快？这样你就可以找到属于自己的进取之路。

以快乐为基准，吸引数量庞大的求职者

这种类似于大学生活动的领导方式，几乎可以被称为无责任领导。可能有人会认为，以乐趣为经营目的，到最后可能一点乐趣也没有。

然而，我们公司却因为这种追求，一下子迎来了转变。

我们以“此时，此地，此人”为基础，经营时一直在判断这样做是否会让人感觉到快乐。在这个过程中，船桥屋的一切变得明朗起来。

就像我在开头说的那样，员工与兼职人员的工作动力与之前相比有了明显提升。

这样的话，即便没有严格依照PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）进行管理，依靠员工的自主性，也能产生很多优秀的想法。不仅运营上变得顺利，而且各位员工会为了让自己变成公司所需要的人才而不断地进行各种形式的努力，进而帮助我们公司避免后继无人的问题。基于这种意识上的改良，那些受“不良文化”影响的员工也不再随便对顾客说话了。

对于我个人来说，我没有再和父亲及老员工们产生过冲突，也因此变回了原本那个以“人生就要享受当下”为信条的乐观的第八代掌柜。

这种在员工之间创造出的幸福快乐的氛围，也被来店的客人们感受到了。由此，我们不仅有了大量的回头客，还有越来越多的新客人慕名而来。

不仅如此，公司最终也获得了成长。只要有葛饼这种保质期只有2天的食品，即便我们的事业没有扩大，但公司发展的前景依旧一片大好。

10年前，来船桥屋应聘的新人只有200人左右。但经历了这样的进步，如今，有17000名毕业生来此寻求工作，船桥屋也成了一家人气企业。

这些都是我以快乐和幸福为基准进行经营的成果。

可以说，跟随自己的心，以固有属性为目标，这是本书中共情管理法的精髓。

话说回来，要理解我的这些话也不容易，因为我无法对其进行再现，所以难免缺乏一个实际的印象。

在下一章，我将具体介绍一下，船桥屋是怎样实现幸福与快乐的组织运营的。