第二节　克服自卑，充满自信

胆识是一种办事的能力

办事并不是一种凭空而起的想法，不能只想想就可以了，它要你脚踏实地，真正地去做。因此，要想办成一件事，对于一般人来说，也许不是很容易，因为你除了要有真正的使命感之外，还需要有胆识。我们常常将胆识与勇敢联系在一起，尽管两者之间有着密切的联系，但勇敢可能更多地表现为生活处于危险境地时而自然产生的非同寻常的个人反应。这种勇敢在我们的生活中可能是永远都无法加以验明的东西；相反，胆识则是我们人人具有、每天都要用到的一种品质，认识到这一点并付诸行动，我们就能在办事方面有很大的进步。

毫无疑问，胆识是一种能力，它帮助我们去做一些我们不明原因的、在本能上感到害怕的事情，这些事情可能是我们每天都会经历的，比如害怕被人嘲笑，害怕失败，害怕意想不到的变化，或是其他什么使我们内心想要退缩的事情。如此一来，尽管我们得到的不是我们内心期待的东西，但它至少是令我们感到舒适并为我们所熟悉的事物。

然而，当我们对周围的一切熟视无睹时，周围的一切却在发生着飞速的变化。我们越来越感到自己不合时宜，这会进一步强化生活中的障碍，使我们心甘情愿地任凭事情自由发展。只有对成功充满自信和激情，并总结经验战胜恐惧时，成功才会出现。

罗伯特·F.肯尼迪曾说：“只有敢于面临巨大失败的人才能取得巨大成功。”为了到达目的地，我们常常要运用自己的胆识去处理我们面对的问题，要无所畏惧，并从失败中吸取教训。开展业务，开辟新领域，或是单纯地学习一项新的技术，都需要我们有胆识，胆识来源于坚强的信念——我不仅可以取得成功，而且有取得成功的保障。

如果你是一个商人，假设你现在要开始自己的业务，于是你在办公室里安上了传真机，印好了你的信笺、信封，分发了很多小传单，向潜在的客户送出了上百封的邮件，但一切都是白费工夫。于是你决定把与客户见面当作下一个步骤，无事先接触或没有任何缘由而径自给潜在的客户打电话。问题是你虽然努力去试验了，但你却干不成事，因为每次打电话你都是半途而废。有时即使你遇到了成功的机会，也会特别紧张，说话不得要领，为自己冒昧的电话而抱歉，无法获得见面的机会。为什么？因为对被人拒绝、被人瞧不起的恐惧使我们退缩。想象中的失败感超出了想象中的成就感。要知道，克服这种恐惧心理所需要的胆识与个人英雄主义没什么两样，它需要毅力、明确的目标、对成功的坚定信念，以及一心致力于目标，无论遇到何种情况都不放弃。

当你对打这类电话感到极为恐惧时，每天先打5个，逐渐增加到50个，直到你解除了自己的心理恐惧，这时你便会发现给客户打电话是一个必要的过程，坚持下去你就能成功。

办事高手应该了解，生活中要战胜的最主要的恐惧是对失败本身的恐惧。失败既然已经发生，就要从中吸取教训，失败并不能证明你会一直走向失败。

我们必须懂得，失败是进步曲线的一个组成部分，失败只是意味着我们做得不对，无论我们做的是什么事。考察一下成功的推销员，那些高销售额的推销员都有一个共同之处，就是在有了六七次接触之后，他们才开始与人约见并卖出产品。这些推销员并不是什么幸运者，他们只是具备了充分的信心和胆识，战胜了被人拒绝的恐惧心理。

如何发现自己的胆识？答案很简单。一心致力于自己的目标，把通向成功的每一步都看成是必要过程的一个组成部分。

努力消除自卑

很多人在办事时常存在这种心理：既想找别人办事，又怕被对方拒绝；既想在别人面前谈一些自己的观点，又怕被别人耻笑；事先想好了许多话，可一站在对方面前就全忘了，可是事后，从前准备好的那些话却又一一再现，而且思维也开始活跃，这时他们后悔刚才自己为什么如此窝囊。这些心理现象是怎样造成的呢？一般都是自卑感在作祟。

在心理学中，自卑属于性格上的一个缺点。自卑，即一个人对自己的能力作出偏低的评价，总觉得自己不如人，渐渐悲观失望，丧失信心。在社交中，具有自卑心理的人孤立、离群、抑制自信心和荣誉感。当受到周围人们的轻视、嘲笑或侮辱时，这种自卑心理会大大加强，甚至以畸形的形式，如嫉妒、暴怒、自欺欺人等方式表现出来。自卑是一种不健康的心理，是一种消极的心理状态，是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍。自卑的人往往都是失败的俘虏、被轻视的对象，严重的自卑心理还可能导致一个人颓废落伍、心灵扭曲。

一个有自卑感的人去办事，必会使办事的质量大打折扣。所以，我们应先从自身出发，找出产生自卑感的原因。比如，平时很少参加社交活动，受这方面的教育和锻炼不足，工作能力不强，有某种生理缺陷、疾病等。认清了这些原因，便有意识地用自己的优势弥补不足，这样，在有意识地进取和锻炼下，会渐渐在办事过程中消除自卑感，产生一种平衡心态。

仔细追究之下，造成自卑心理的原因很多，而且因人而异。

比如说，有的人产生自卑心理的诱因是思想认识方面的，如对自己的期望不高，或者相反，期望过高，不切实际；有的人产生自卑心理的诱因是生理素质方面的，如五官不端正、过胖、过瘦、过矮、口吃、身体有残疾、缺陷，等等；有的人产生自卑心理的诱因是社会环境方面的，如出生在农村、经济条件差、学历低、工作环境不好、家庭或单位的影响，等等；有的人产生自卑心理的诱因是性格气质方面的，如内向、孤僻等；有的人产生自卑心理的诱因是生活经历方面的，如情场失意、当众出丑、被人嘲弄，等等。

可以说自卑感是一种普遍的心理现象，没有自卑感的人几乎是不存在的。所不同的是，有的人只在人生的某一阶段产生自卑感，而有的人，自卑会感贯穿他的一生。

知道了这些之后，人们应该如何挣脱自卑的枷锁呢？下面有几种方法可以一试。

1．客观全面地看待事物

有自卑心理的人，总是过多地看重对自己不利和消极的一面，而看不到有利、积极的一面，缺乏客观全面地分析事物的能力和信心。这就要求我们努力提高自己透过现象看本质的能力，客观地分析对自己有利和不利的因素，尤其要看到自己的长处和潜力，而不是妄自菲薄。

2．在积极进取中弥补自身的不足

有自卑心理的人大都比较敏感，容易接受外界的消极暗示，从而越发陷入自卑中不能自拔。而如果能正确对待自身缺点，把压力变动力，保持奋发向上，就会取得成功，从而增强自信，摆脱自卑。

美国参议员艾摩·汤玛斯小时候一点也不优秀，甚至很自卑，但他最后却克服了自卑而成为著名的参议员。

他16岁时，经常为烦恼、恐惧、自卑所苦。就他的年龄来说，他长得实在太高了，但却瘦得像根竹竿，而且身体很弱，永远无法和其他男孩在棒球场上或田径场上竞争。同伴们开他玩笑，喊他“瘦竹竿”。为此，他十分忧愁、自卑，几乎不敢见人，事实上他也确实很少与人见面，因为他家的农庄距离公路很远，四周全是浓密的树林。他经常整个礼拜见不到任何陌生人，所见到的人只有他的母亲、父亲、姐姐、哥哥。

每一天，每一小时，他总是在为自己那高瘦虚弱的身体发愁，他几乎无法想到别的事情。他的难堪与恐惧如此严重，几乎难以承受。

他母亲知道他的感觉，她曾经当过学校老师。所以母亲对他说：“儿子，你应该接受高深的教育，你应该依靠你的头脑为生，因为你的身体不行。”

由于他父母没有能力送他上大学，他知道自己必须依靠奋斗。因此，有一年冬天，他去打猎，设陷阱，捕捉动物。春天时他把兽皮卖掉，得到了4美元，然后他用那笔钱买了两头小猪。他很精心地照料它们，第二年秋天，他把它们卖掉，得到40美元。带着自己仅有的几十美元，他离家进了“中央师范学院”——位于印第安纳州丹维市。他每周的伙食费是1美元40美分，房租每星期是50美分。他身上穿的是母亲为他缝制的一件棕色衬衫，他也有一套西装，本来是父亲的——父亲的衣服不合他的身。他穿在脚上的那双鞋子也是父亲的，同样不合他的脚——那种鞋子两侧有松紧带，你一拉时，它们就松开，但是父亲那双鞋子的松紧带早已没有弹性，顶端又很松，因此他一走起路来，鞋子差点就从他脚上掉下来。他觉得很不好意思，不敢和其他学生打交道，所以独自坐在房里看书。当时他最大的愿望，就是使自己有能力购买一些商店中出售的衣服，既合身也不会让他继续感到难堪。

过了没多久，发生了四件事，帮助他克服了他的忧虑和自卑感。其中一件事给了他勇气、希望和信心，并完全改变了他以后的生活。他把这几件事简单描述了一下。

第一件事：在进入师范学院八周之后，他参加了一项考试，获得一纸“三等证明”，使他可以在乡下的公立学校教书。说得更清楚一点，这张证书的期限只有六个月，但它表示有些人对他有信心——这是除了他母亲之外，第一次有人对他表示有信心。

第二件事：一所位于“快乐谷”的乡村学校的董事会聘请了他，每天薪水2美元，月薪40美元。这表示有人对他有信心。

第三件事：在他领到第一笔薪水之后，他在店里买了一些衣服，穿上它们，使他不再觉得羞耻。如果现在有人给他100万美元，他也不会像当初花了几元钱买那些衣服时那样兴奋。

第四件事：他生命中真正的转折点——他在克服忧愁和自卑感的奋斗中第一次胜利了，事情发生在印第安纳州班桥镇举行的一年一度的“普特南郡博览会”上。他母亲鼓励他参加一项公开演说比赛，那项比赛将在博览会上举行。当然，他取得了成功，获得了第一名。

再后来，他从迪保大学获得学士学位之后，他来到一个新地方——俄克拉荷马州。在基俄革、康曼奇、阿帕奇印第安人的保留区公开放领之后，他也申请了一块土地，并在俄克拉荷马的罗顿市开设了一家法律事务所。他在州参议院服务了13年，在州下议院待了四年，50岁那年，他终于实现了他一生中的最大愿望——当选为美国参议院议员。

想当初，在他穿着父亲的旧衣服以及那双几乎要脱落的大鞋子时，那种烦恼、羞怯、自卑几乎毁了他的一生。所幸的是，他及时从自卑中走出，最后取得辉煌的成就。

求人办事时同样如此，自卑感强的人在办事时比较容易遭受失败，因为很多时候，在他还没开始办事前，就先把自己给否定了。因此，在办事前应对自己和对方多加分析，通过比较找出自信。平时则应多跟人交谈，多参加社会活动，在社会活动中充实自己，使自己树立起自信心，培养良好的心理素质。

挺直腰杆办大事

挺直腰杆即为不卑不亢。在求人办事中存在一个态度与姿态问题。这态度与姿态又总是与身份、地位、角色和自身的个性息息相关，通常情况是身份较高、地位较高的人容易表现出高傲的情绪，这种情绪是不易为他人所接受的，一旦地位或角色发生了变化，他们便在这种落差中尴尬起来。还有另外一种人，他们出身贫苦、职位低下或性格懦弱，常常表现出自卑落魄的姿态，这种姿态令人轻蔑和瞧不起，致使很多人不屑于与之为伍。以上这两种处世态度，一者为亢，一者为卑，两者都不利于人际关系的正常发展。可以说，这两种态度是办事的大敌，这样不仅会造成彼此相处的心理障碍、精神障碍，而且也给办事气氛笼罩了一片乌云，使彼此相处不愉快、不和谐、不融洽。一般而言，人们大多喜欢在彼此平等的正常状态下进行交往。由“卑”或“亢”所产生的距离和办事的鸿沟，使彼此无法构建友谊的桥梁。所以，在求人办事中应该保持最良好的态度是不卑不亢，要挺直腰杆去办事。

很多人不是因为别人看不起而垂头丧气，而是因为自己经常贬低自己，所以变得无精打采，毫无斗志。这些人失败在于自己身上存在的缺点和毛病上。如果你认为自己满身缺点和毛病，如果你自认为是一个笨拙的人、一个经常面临不幸的人，如果你承认你绝不能取得其他人所能取得的成就，那么，你只会因为自我贬低而失败。

有这样一个童话故事，说有一只黄鹂鸟，生着一副极好的歌喉，但就是胆子小，不敢在大家面前唱歌。黄鹂鸟也知道自己的缺点，于是它便去寻找有学问的伙伴，向它们求教如何才能把胆子练大。黄鹂鸟先后找了老乌龟、猫头鹰、长颈鹿，直到找到了老松鼠。可是每个伙伴都让它先唱一首歌来听听，然后再帮助它。为了求到胆大的学问，黄鹂鸟找到老松鼠的时候，它已经可以当着所有伙伴的面唱歌而不会感到丝毫胆怯了，于是老松鼠对它说：“你已经找到了把胆子练大的方法了。”

这个故事所说的，其实就是一种自信。黄鹂鸟虽有一副好歌喉，但因缺乏自信，不敢在大家面前唱歌，等到它找到了自信，就不仅敢唱，同时也得到了动物们的喜欢和尊重。李白诗中有这么一句话，“安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜”。如果面对“权贵”心生畏惧而自卑，那么你就不可能使自己办事时大方果断起来，能办的事也难以办成。所以，我们在平时就应该摆正自己的位置，只要我们将心理上的那份胆怯收起来，充分显示出自己的自信，就会在办事过程中游刃有余。