技能二：使用数字的能力

“为什么这个数字你答不上来？！”

有一天在董事会上，孙社长大发雷霆。孙社长在开会听报告时只要有他在意的地方，哪怕只有一点儿，都会不断地向负责人提出尖锐的问题。如果对方不知道怎么回答，开头那句愤怒的话就会传出来。

如果是一般的公司，你回答“稍后向部下确认后再向您报告”这样的话，在现场可能是可行的。然而在软银即使你是一名董事，也必须有在现场对事情用详细的数字进行把控的能力。

被这样要求的不只是董事，因为每一件事情都有可能出现一万种状况，所以现场的员工也被要求掌握用详细的数字来说明问题的能力。

软银之所以这样重视数字的作用，是因为这是孙社长的人生信条。

我还在软银工作时，每个部门的销售额和新合同的数量，每天都会用表格展示出来。现在已经进入到了实时都可以用数字来检查变化的时代了。

在会议上孙社长会看着这份实时更新的报表向员工们接连不断地提出问题。

“今天为什么只有3000个新客户？”

“要怎么做才能把这个增加到5000件？”

面对这样的提问，员工们会自觉地去掌握最新信息，无论数字高于目标还是低于目标都会主动去分析原因，以求能得到所有问题的答案。

这就是软银给每位员工的目标。

在这个特殊的环境中，尤其要具备这种“使用数字的能力”。

重视数字当然是有原因的。人们在考虑事情的时候如果不使用数字，不知不觉中就会因含糊的思考而产生想法，容易导致半途而废。总而言之，人必须通过数字来思考。

所以，在软银很重视用数字进行思考的工作方式。

“因为软银的员工很优秀，所以才能做到那样的工作吧。”可能有人会这样想。

当然也有一开始就擅长数字的人，但那只是一小部分。大部分员工原本也是不擅长和数字打交道的。特别是文科毕业的员工，对数字不敏感并不少见。

即使是这样的人，在软银运用高速PDCA工作法工作的过程中，自然而然地对数字的感觉会变得敏锐起来。

“要让明天的销售额比今天高10%，应该怎么做才好呢？”

“下个月开始要想让每个月平均增加100个客人，应该改善哪里呢？”

“四周后要将顾客的投诉率降低30%，应该怎么做才好呢？”

像这样习惯和数字打交道，数字的敏感度也会变强。

以我的经验来说，对数字的感觉并非天生的，它与你在日常工作时能否意识到数字有很大的关系。