浙商银行：首席发现官“小红人Red O”

不能盲目冲撞，

要有备而来。

——逸马“万利连锁”

世界是连锁的，还记得本书开篇时讲到的这一观念吗？连锁，不只是我们看到的连锁超市、品牌专卖，中石油、中石化、银行同样也是连锁企业。接下来我们要讲的浙商银行，虽被誉为“银行界的00后”，但它着实走在了本土连锁品牌IP化的前沿。

科技在不断进步，金融消费方式也在悄然改变，人们对未来银行的期待，不再是满足金融产品和功能的需求，也开始注重银行服务过程中的情感体验。浙商银行在做前期市场调查时，发现了一个“可怕”的真相：银行，正在与年轻人失联！

为什么会失联呢？原因不难想象：年轻一族都很重视时间和效率，能够通过手机、网银和ATM等自助终端解决的存取款、转账等问题，很少有人愿意去银行网点排队。面对这样的现状，如果银行不主动寻求变革，等待它的结果必然是被淘汰。

在这场变革中，浙商银行决定做一个先驱者。

为了把浙商银行的品牌形象与产品有效地结合起来，他们进行了一次大胆的尝试，那就是塑造了自己的品牌IP——“首席发现官·小红人Red O”。

“Red O”是从哪儿来的呢？仔细看浙商银行的新Logo，它就是从那个红色能量棒中演变出来的一个人物形象，它喜欢酷炫和创新技术，乐于体验新兴生活，喜欢谈人生、谈理想，追求财务自由。

咦？这不正是现代年轻一族的缩影吗？从定位上看，浙商银行就是要打破过去银行在年轻人心目中的既有形象，希望借助“Red O”去和消费者建立链接。在运营方面，“Red O”推出了第一代动画视频，以创新者形象和用户之间建立场景互动，更加广泛地影响用户，特别是年轻群体。为了更进一步地贴合年轻人的生活，“Red O”还开展了“斗图大赛”，在微信上推出一大波“Red O”的表情包。

不仅如此，“小红人”还开起了“全国巡回演唱会”。每一家浙商银行新网点开业，都会出现它的身影，和年轻消费者进行近距离沟通。这个“小红人”很前卫，还在网上做直播、开理财专车，酷炫得很。

“Red O”不同于专人扮演的萌物形象，未来，无论是线上还是线下，都少不了它的参与。它不仅可以传递有趣有料的金融知识，扮演一些场景化角色，推荐新产品和新服务，还会经营粉丝群，管理其他衍生品事业。

作为银行业中的一个新兴品牌，浙商银行通过“Red O”品牌IP化的打造，让消费者看到了它的全新形象，也传递着金融消费正在升级的信号。通过场景融入，它为用户提供了贴近生活的增值服务，把线上的金融服务平台与用户日常消费、日常社交有效地链接起来。

未来，浙商银行要以“浙+银行”为依托，支持绿色金融、普惠金融，基于支付、理财、授信、账户等服务，结合大数据、人工智能，构建一个开放的金融生态，让我们拭目以待。