第3章 毫无怨言的受命法则
接受命令最糟糕的就是，从一开始就表现拒绝的态度，特别是这样的话在职场接受命令时最忌讳：
“我拒绝接受？”
“请找别人！”
“我不会！”
“我从没做过这种事！”
下属员工接受命令时，只有一句话，那就是：
“是！”或“请指示！”
无论如何先接受命令再说——上司传唤时应做到的三个基本点
首先要回应：被上司传唤时，首先要大声回应“是！”或“有！”，但我们一些人却有很少人会清楚回应。例如在医院的候诊室或银行的窗口等处，当被叫到姓名时，回应的人往往很少。等叫人的护士或职员觉得这人可能不在而接着叫下一位时，这人才会慌慌张张地出现。这样做是不对的，必须要立即有反应，而且这是沟通的基本做法。
不要表现出一副不耐烦的样子：比如认为“工作正起劲，真烦人！”就错了。上司传唤您说不定是为了更紧急或更重要的事，因此必须很快走到上司跟前。
带纸笔准备记摘要：就算对自己的记性再有自信，还是必须记下摘要。一般说来，人类的记忆力在十八岁时达到颠峰，之后便会一路衰退。记摘要也不完全是为了怕忘记，另一方面也有助于理解指示的内容。有关记摘要的事，将在下一节中详细叙述。
离开自己座位来到上司跟前时，要报上自己的姓名如：“××到！”，千万不要吊儿郎当地问：“有什么事啊？”。跟上司报到了以后，要将纸笔拿在手中以便随时记摘要。
被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”，不要表现出一副很厌烦的样子，并且随身携带笔纸作重要记录。
作记录的四点好处
在军队经常训练军人们“复诵”。简单地说，就是要军人接受命令之后，当场大声地将命令的内容再说一遍。像上士命令说：“×××，将这份公文送到队本部！”×××就要说：“遵命！×××会将公文送到队本部！”于是上士会下令：“好，快去！”
上述对话中除了一两个字不一样之外，内容完全相同，而究竟为什么要做这么傻气的事呢？其目的有二。（一）是发令的上司为要确认自己所下达的命令是否正确转达给×××，如果对方不再说一遍就无从确认了。第二是×××再说一遍也更能帮助自己了解命令的内容，因在复诵时若有疑点，就能当场发问。至于为什么要大声说话呢？因为在枪林弹雨的战场上，不高声说话对方就听不到了。在军队里，对基层士兵所下的命令，大都是内容单纯、当场就能采取行动的任务，所以没必要记摘要。此外，在战场上也无暇记摘要，基层士兵必须像首长的手脚一样灵活，听命做事。
在当今职场上，即使是新进人员，也有可能受命去执行期限长达一个星期或一个月的任务，并且内容还很复杂，若不记下摘要就无法正确地予以完成。所以记摘要有以下几点好处：
①如未记摘要就容易忘记或记错。
②记摘要可避免日后的纠纷，能避免被指责“没听清楚”等无谓的麻烦。
③不仅要记指示内容的摘要，当场所交代的注意事项或交换的意见也须一并记下，待日后任务完成后，便于确认。
④能确认指示是否传达无误，等上司交代完后，可一边看摘要，一边逐条核实，使上下说法一致。
在当今职场上，下属员工能受命去执行期限很长的任务，并且办事的内容相当复杂，若不做摘要记录，就无法正确地予以完成。
毫无怨言地接受命令
接受命令时最糟糕的就是，从一开始就表现拒绝的态度，尤其以下列的对话在职场上最忌讳。
“我拒绝接受！”
“请找别人！”
“我不会！”
“我从没做过这种事！”
一般上司交代属下的工作，除非有相当的理由，否则属下不能加以拒绝。所以要拒绝时，务必要说明正当理由。像告以“请找别人！”，这其中就含有这么难、这么讨厌的工作让别人去做好了的自私心态；又回答“我不会！”，这更不对了。因为还没开始做怎知自己不会呢？所以，会回答上述两种理由的人，是根本无法察觉上司对自己能力有信心，才会要自己做这事的心理。否则根本不该加以拒绝，而应该表示谢意。这时最好的回答是：“我没自信能做好，希望您能多加指导”。接下工作后，请求上司协助就好了。至于回答：“从没做过这种事”，这话本身就有矛盾，因无论是谁对第一件差事都是没做过的，而上司也知道这项事实，所以才会交代属下去做，有关这点必须好好想清楚。
下属员工接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。如果遇到此事会与目前所做的工作或时间上无法配合的情形，其调配的问题以及与先前被交代的工作会有所冲突而不知如何处理的情况，都可报告上司请求帮忙解决。总之，遇到自己无法解决的问题时，应找上司设法解决，在彼此取得共识后，再着手进行。
如当初毫无怨言地接下命令，但事后却一味埋怨“主管可真给了我一个大难题……”，就太说不过去了。
下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。
领会命令精神的三个注意事项
①要安静听上司讲完命令的内容。如中途插嘴提出问题，有可能会被告诉“这点正是我接下来要说的，请安静听完”。
②对命令的内容如有不明之处，必须问得十分明白。上司也是人，所以，有时应是三公斤的地方可能会说成三公克，若依常识判断，觉得有可疑之处，就应提出核实。
③不可自以为是，须与上司取得共识。有次A先生被主管告之：“老板想知道这件事，请你写一份报告”，于是觉得十分紧张，因为是要给老板看的，所以A先生全力以赴，写了洋洋洒洒三十张纸的报告书，但主管一看却吓一跳说：“老板是个大忙人，哪有空看这种长篇大论，摘要浓缩成一两张就可以了。”像这样，主管发号施令的方式虽然有问题，可是A先生却犯了自以为是的毛病。这件事的问题就出在两人对“报告”的感受不同，主管认为“老板是个忙人，所以简明扼要即可”，但A先生则认为“要给老板看的报告，所以必须做得好一点”。
从这事例我们可得到一个教训，那就是——下令及受命的人在事前，对任务完成后的状态，或作品完成以后的情形，必须取得一致的共识，不能各说各话。
要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。
遵守6W3H原则
沟通的原则之一有所谓的5W1H，也就是WHAT、WHEN、WHERE、WHO、WHY、HOW。如果以上各项不明确的话，就无法得到完全的沟通。
命令也是沟通的一种，所以也能适用这个原则。与内容无关紧要的会话不同于命令须原原本本加以实行，所以当上述要素不全时，就有可能出错或导致意外发生。因此在受命时，须进行6W3H的严密确认。所谓的6W3H如下：
6W
WHAT：指被要求的是什么事物？对象为何，以及被要求的成品或任务达成时的状态。前述的A先生与课长会错意的正是这个WHAT，在其心中的感受不同。
若被命令“把这里打扫干净！”究竟用帚把扫干净就好，还是得把扫后的垃圾也倒好呢？这事用不着再问上司，依自己的判断做好百分之一百二十的工作就没错了。
WHEN：是指何时？期间或期限有多长？当未被告知期限时，大多是指要马上实行的意思。
WHERE：指什么地方？场所。
WHO：指谁？或以谁为主、负责人、执行人、发令者及应向其提出报告的人是谁等。
WHY：指为什么？包括理由、根据、目的。
WHICH：指哪个？含选择及优先顺序。
3H
HOW：指如何？如方法、手段、做法、功夫。上司没有明白告知该如何做时，可将此视为一个机会。可趁此时发挥自己的创意，就HOW发表意见与上司交换意见。如上司认为OK，就能如自己的创意实行了。
HOW MANY：数量有多少？前述“写报告”的事例，正是主管与A先生对HOW MANY的看法不一致所造成的问题。
HOW MUCH：金额有多少？预算、费用有多少，公司的工作几乎多少都会牵涉到金钱。
如6W3H各项要素不缺就没话说，像“今后这项工作由大家一起做”这个命令，没有期限，期间则是“有必要时随时都算”的意思，其“今后”二字已将时间交代的十分清楚，没有再表示WHEN的必要。至于WHERE在此无表示的必要，由此可知，6W3H依个案而异，有时无须一一表明。
当命令与沟通（5W1H）要素不完全一致时，就可能出错或导致意外发生。因此在受命时，须进行6W3H的严密确认。