原则5 68%的精英员工习惯从差距着手

从目标倒推

倒推思考，是优秀人才常用的工作方法。

目标设定后有必要采取适当行动，接着，还要从设定好的目标向前一步步分解过程，明确“本月要做的事”“本周要做的事”和“今天要做的事”。根据自身能力计算所需必要时间和费用，对什么时候完成目标做到心中有数，这一点至关重要。

精英员工看待目标完成如同登山。他们会先想象自己已经到达了山顶，并倒推自己现在所处位置，以及从这个位置起，爬到山顶所需的时间和费用，然后再开始行动。普通员工中也有人用倒推方式登山，不过他们在准备上花费了太多时间，起步又晚，结果大大拉长了到达山顶的时间。而精英员工会先制订一个最低限度的计划，即所谓旅行指南，然后再开始行动。想象着自己已经到达了山顶，环顾四周，朝着正确方向前进，爬山途中不时回过头来观看，一旦发现哪里不对立刻折回。就这样，在爬山过程中通过内省调整行动，努力以最短距离到达山顶。

乍一看，精英员工又是折回又是调整，相当费事，仿佛会延迟到达山顶的时间。但实际上他们行动迅速，对是否需要调整有着明确判断，能毫不犹豫、步伐坚定地继续走下去。因此，他们比花很长时间做计划的普通员工更早到达山顶。

客户公司的项目推进也是如此。

项目组有没有卓越领袖，在行动的量和速度上会表现出巨大差别。卓越领袖都是目标明确的行动派，他们会首先行动起来，在工作过程中设定要点，逐步完善。没有卓越领袖的项目组，却会把时间花费在推敲基本规划或行动指南上，起步较晚。并且，他们很少回顾总结，磨磨蹭蹭到头来做的都是些无用功，拉长了交付周期。与此相对，卓越领袖会给员工树立明确的目标和目的，从交付日期向前推算，鼓足勇气，毅然决然迈出脚步。

另外，卓越领袖并不认为自己的判断100%正确，所以他们会在工作过程中认真回顾总结，灵活调整行动步伐，力求调整过程中不会额外产生无用作业。

缩短和对方的差距

对各个客户公司的不同项目组进行比较后，我们还发现了另一个特征——卓越领袖普遍视野广阔。他们能俯观项目组全体成员，准确发现哪些地方需要调整改进。

而进展不怎么顺利的项目组，总是从局部看待问题，集中精力完成紧急度高的任务，结果组员疲惫不堪，等到回顾时才发现，这些工作虽然紧急却并不重要，只能后悔莫及。

从这个视角看待问题，才能填补和客户或上级之间的认识差距。如果总被眼前事务缠累，就无法察觉到自己实际上是在做无用功，甚至还会对汗流浃背埋头工作的组员报以赞许。但顾客或上司判断项目进展如何，看的不是过程，而是结果。适当地回过头来，不仅可以调整行动步伐，也能可视化管理业务进度。

卓越领袖会把项目情况毫不保留地汇报给客户或上司。因为他们明白，如果到了最后关头，再向对方说“进展不顺利”或者“推迟了”，事情就会变得棘手。

给客户提供方案也是如此。信息提供方和想要尽快获取有效信息的顾客之间，存在目标差距。

精英员工会事先充分了解顾客需求，尽可能贴近对方需求提供信息。和普通员工相比，精英员工会先选择倾听。

另外，他们也不会忘了提前为提案会议最后的答疑环节做准备。因为他们明白，营造对方可以轻松提问的氛围，并针对问题给出明确解答，可以填补供给和需求之间的差距。而这些又会促进协议的达成。

[1] I型人才：指精通某一领域的专业人才。—编者注