原则2 87%的精英员工懂得示弱

精英员工具备充足的业务知识，想问题、做事情都能考虑周全。更重要的是，他们虽然专业知识丰富，却从不炫耀，也不轻视他人。与此相反，有些人一旦坐到了领导位置，很容易对后辈和下属态度傲慢，这种“半瓶醋”上司喜欢反复念叨自己辉煌的过去。

与此相反，精英员工却不这样，他们谦虚，并且有较强的求知欲。也就是说，精英员工会把自己“还有不懂的业务”“还有需要继续学习的业务”作为前提，从别人身上寻找亮点。

回报定律

精英员工遇到不懂的问题时都会主动提问，而非置之不管。面对难题，真诚学习，尽力获取新知识。如此，他们不仅会取得上司的信任，也会得到下属的仰慕。

另外，如果对方推心置腹，自己也会随之打开心扉。这和心理学上的回报定律有相通之处。受人恩施，就会惦念着一定要投桃报李。在这一定律作用下，如果对方率先自我表露，自己也会分享相同程度的信息。

比如地下商场食品区的试吃，就是利用了回报定律。只是品尝了丁点儿食物，便觉得欠下了人情，好像不买就说不过去似的，不知不觉便一股脑儿买下了。

回报定律同样适用于人际交往。对方真诚沟通，自己也会吐露心声。

例如，想让同事分享工作意义，如果只是单方面询问“你的工作意义是什么”，仅有12%的人会做出回答。然而，如果先从故事说起，讲述“自己是什么时候体会到了工作的意义”，在这个基础上，再问对方“你有过这样的体会吗”，那么，78%的人会说出自己的工作意义。因为这会帮助对方降低心理防备，确保对方心态放松，可以畅所欲言，这样自然就能听到丰富的信息。

精英员工理解这一定律，并试图以此获得对方更多意见和信息。比如，开会时为了降低大家的心理防备，不突然直奔主题，而是通过闲聊确认大家都放松下来后，再开始交换意见。这样，很多创意想法便会不断涌来。

我们曾把26家客户公司的会议小组分为“会议前进行2分钟闲聊”“会议前不进行闲聊”各30组，通过2周实践进行了比较验证。结果，插入闲聊的会议小组，不管是发言人数还是发言数量都多出了将近2倍。确保大家心态放松的重点，就是刚开始要东拉西扯闲聊一番。一开始便切入较难话题，会加重下一位发言人的防备心理，让整个氛围变得不利于发言。因为一旦安全得不到保障，人人自危，便会普遍认为还是不开口为好，如此一来，发言数量减少，终究还是不能达成会议目的。统计结果还显示，大家各抒己见，充分收集决策判断材料，按时结束会议的可能性也提高了1.6倍。

这和“不把自己的价值观强加于人”也有相通之处。

要同三观完全不合的人打交道，就得舍去无用的固有观念和多余的繁文缛节。为此，精英员工会藏巧守拙，绝不锋芒毕露。调查中，让人印象深刻的是，精英员工和人首次建立关系时，都会先聊些轻松话题，缩短了心理距离后，再进一步构建人际关系时，还会率先暴露自己的弱点。

在调查中，精英员工中有73%的人对自我示弱持认可态度。而普通员工中对暴露自己的弱点持认可态度的只有23%。当然，精英员工的弱点可能相对较少，但他们仍然可以不受自尊心的牵绊，在和对方打交道时，对自己无法做到的事或者自身的弱点毫不遮掩。

这是一种心态，同时，也是交际手段中的重要技巧。示弱绝非目的，而是通过示弱这一手段，和对方拉近距离，这才是目的。另外，也是考虑到三观不合的人之间反而会产生新的化学反应，所以，有必要先在这些和自己存在很大差别的人面前适当表露自我。

通过自我表露建立相互信任关系

自我表露是指在没有任何企图的前提下，把有关自己的信息如实告诉对方。除个人信息外，传达自己的“感情”也是一种自我表露方式，不隐藏自己的心情和想法，更容易引起对方的共鸣和理解。

除此以外，还有一个好处：自我表露过程中通过倾吐自身弱点，也可以冷静整理大脑思路。通过闲聊，能够明确自己的想法，梳理大脑信息。精英员工中有些人同样不善言辞、人际交往能力低。他们通过和对方闲谈、自我表露，增进信任关系的同时，也能梳理自身弱点和优点，厘清大脑思路。

自我表露的具体方法

想让谈话气氛热烈起来，有效的做法不是只对自己的事情滔滔不绝说个不停，而是要适当提问。在聊了自己的情况后，对方也会想要分享一下自己的信息。

其中一个交流方法是开放式问题。不是简单回答“Yes”或“No”，而是自由作答。这是一种能够获得对方更多信息和想法的交流技巧。提问时，使用“5W1H”，即When（什么时候）、Where（在哪儿）、Who（谁）、What（什么事情）、Why（为什么）、How（怎样），可以获取对方更多信息。

比如以下提问方法：

× “我喜欢拉面，你喜欢拉面吗？”

√ “我喜欢拉面，你喜欢哪种面？”

精英员工清楚地知道，稀有价值高的信息不是网络，而是连接人与人之间的纽带。他们重视把更多人卷入“纽带”中，进而解决错综复杂的局面。他们只需为对方多着想一点，便可以建立起彼此信任的人脉关系。