1.2　哪里有管理，哪里就需要流程

流程化管理是一种新的管理模式，是一个从无序到有序的渐变过程，在企业管理工作中起着重要作用。只要时时有流程、事事有流程，无论在任何时候，做任何事情都可按照约定的流程走，事情就会完成得速度又快，效率又高。

事实也是如此。在当今一些著名大企业中，流程化管理越来越被重视，不少企业已经建立起了非常完善的流程化管理体系，实施着较为严格的流程化管理。

案例2

海尔集团曾以每个流程5000美元的价格邀请麦肯锡团队设计了2000个流程，基本涉及了每个层面的工作；麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需要6个小时，也是因为麦当劳将所有的工作都进行了流程化设计，每个工作都有简单实用的流程；万科集团即使是刚招聘的新人，也能够在最短时间内掌握所有的工作要领，并把工作做好，原因在于万科拥有一套标准的、完善的工作流程。

任何一家好的企业都离不开流程管理，企业的任何一项工作也离不开流程管理。举个简单的例子，召开会议可以说是一个非常简单的事，但如果仔细调研一下就会发现，很多企业的会议杂乱无章、效率低下，令管理者头疼，令员工反感。

在很多企业中存在这样的现象：开会的效率与开会时间成反比，开会时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，一些人偏偏要天马行空、高谈阔论，结果花了几倍的时间。怎样才能改变这种状况呢？答案是制订一套高效的会议管理流程，确保会议按既定流程进行。例如，确定会议主题、准备会议素材、确定发言顺序、主持人总结、公布会议结论等，如图1-1所示。总之，牢记一点，严格按照流程行事，如果发现偏离者，一定要及时提醒对方，将其拉回会议主题上来。

图1-1　会议管理流程

另外，还要注意会议时间，对于会议时间的把控，是为了保证发言者的效率，会议管理流程中甚至可以规定每个发言者的大概发言时间。一般来说，可以视情况而定。比如，宣传新制度、宣布新方案、说明新流程、通报严重违纪事件等，最好不要超过30分钟；部门每周例会，不宜超过20分钟；部门与部门之间的晨会，应控制在15分钟以内；各部门、小组举办的晨会、晚会等，不宜超过5分钟。

对于无法估测时长的会议，如会议上需要大家集思广益，管理者可以先把会议主题告知广大员工，让大家提前熟悉并思考。这样有利于调动员工思考和发言的积极性，以取得更好的讨论效果。

当然，这些数据仅供参考，具体到不同的企业，管理者还应根据具体情况来定。召开会议的总原则是，有针对性地召开，目的是推动工作更好地开展。

上述案例只是以企业召开会议为例，讲述了按流程办事的重要性，从而帮助管理者以及全体员工建立流程管理理念。其实，企业管理中还有很多事情可以采用流程化的办法来管理，如产品采购、市场推广、人才招聘等。

总之，流程化管理在企业内外部都发挥着重要作用，它可以确保管理工作的高效和有序。具体来讲，体现在3个方面。

（1）提高管理者工作效率

科学、高效的流程能将管理者从烦琐的事务中解放出来，让他们明确目标，简化步骤，提高工作效率。

正如华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实地道出了流程管理的好处。这也是现在越来越多的企业重视流程化管理的主要原因。

（2）提升员工执行力

流程化管理是提升企业员工执行力的有效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。所以，业界才有一句话：执行就是走流程。按流程执行是提升企业和个人执行力的最佳“药方”。

（3）消除部门壁垒，打破部门墙

流程化管理可以有效地消除部门壁垒，打破部门墙。在流程的衔接下，容易组建起跨部门的合作，涉及多个部门的工作不必通过上级的层层命令、协调，而由相关部门组成虚拟团队来完成，它们不再局限于专业管理范围内，而是一个个横向沟通、协作的项目小组。这样，部门之间的合作、员工之间的合作可以自觉自主地展开，共同完成任务。