体验设计对象的感受，挖掘设计对象的痛点。
设计师放空自我的揣测与预置，将用户的想法放到自己这一容器中，运用“共情力”共鸣他人。如表2-1所示，设计师要尽量做设身处地的感悟，来寻找深入人心的洞察。从设计对象的不满和需求、愿望和障碍、梦想和恐惧中探寻切入的缝隙，在物件、环境、制度之间剖析动态联系，捕捉涌现出的痛点。痛点，就是设计机会。
表2-1 “共情”行动准则
