故事一　游戏玩家是消费者吗？

网络游戏商的虚假宣传

“恭喜您顺利通过最终考核，欢迎加入我们……”叶昀打开邮箱，惊喜地发现自己收到了梦寐以求的入职通知——拳力游戏公司的企划。拳力公司是国内知名的电子游戏开发商和发行商，除了设计和开发网络游戏之外，也注重举办相应的电子竞技赛事。“网瘾少年”叶昀学的是传媒专业，在大学时曾参加过这一公司举办的高校友谊赛，获得了不错的名次；而参赛过程中，主办方营造的良好的氛围也十分吸引他。对于电子游戏“十年如一日”的热爱也让他萌生了去游戏公司就职的想法。

“太棒了，我被拳力公司录用了！终于有机会亲临国际赛事现场，去和我的偶像LA近距离接触！”叶昀忍不住跳起来。室友们听闻喜讯围过来，兴奋地和他拥抱、击掌。话说叶昀做东请客之后，大家还觉得不够尽兴，丝毫没有半点睡意，就决定再一起“开黑”打游戏。《英雄传奇》是他们最近一直玩的多人竞技类网络游戏。这款游戏设计了数百个英雄，并配套排位系统，叶昀最光辉的时候曾登顶全服前10高手榜，一时风头无二。

“正好让我试试上次买的‘王者之剑’，这可花了我5000奥兰币”。叶昀打开道具箱，准备配备相应装备，却发现“王者之剑”的属性说明和之前购买时并不一致，伤害程度远远降低，并需要配合其他触发情境使用，难免显得有些“鸡肋”。更让他恼火的是，之前购买的“斗篷”不知道为什么变成了另外一副样子，黑不溜秋的连带着他的“英雄”的帅气程度都打了折扣。

……

在故事开始之前，让我们先通过互联网2.0时代的多棱镜了解这样一个与众不同的时代。思考一下：作为无形智力成果的网络游戏，其所提供的人物形象、游戏道具并无实物形态，其在销售、归属上有什么需要注意的？叶昀所购买的游戏道具和宣传时所说的不同，所拥有的道具和人物形象发生变化，这些是否侵犯其合法权益？

情景说法

这涉及网络游戏中玩家和厂商的关系、游戏道具的属性问题。

随着科技的革新，网络游戏产业作为互联网时代开始蓬勃发展的新兴行业，也不断改变了人们的休闲娱乐方式，日益吸引和培养了越来越多的游戏爱好者。游戏玩家日益庞大的同时，“氪金消费”也愈发普遍，游戏充值、道具购买等都成为其日常操作。但由此也引发了一系列的问题：应该如何定位游戏玩家和游戏厂商之间的关系？游戏厂商的生产经营应当遵循何种原则？而网络游戏本身作为无形智力成果，其所面向玩家提供的人物形象、游戏道具，并无具体的实物形态，只是一堆数据，其所有权归属等方面是否应与一般物品有区别？

对此，立足于法律视角，不难发现：网络游戏厂商和玩家之间仍然是一种消费关系，虽然这种关系的联结点是无形的服务和商品，但玩家仍然属于消费者。消费者购买了相关游戏产品，与游戏厂商形成了买卖合同关系，经营者应当按照约定履行义务。其所购买的道具和打造的人物形象应当归玩家所有，它们属于虚拟财产的范畴，是民法上确认保护的财产。

因此，游戏厂商也应当合法诚信经营，公平交易，按照约定提供符合质量要求的产品和服务，切实保护玩家作为消费者的合法利益。根据2020年3月3日中国消费者协会发布的《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》，网络游戏经营者应当严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益，做到如下几点：第一，诚实守信经营，拒绝虚假宣传；第二，尊重消费者权益，提升保护意识和水平；第三，加强自律自查，删除不公平规定；第四，重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。

在具体要求上，根据《消费者权益保护法》规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”《电子商务法》也规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”因此，游戏厂商所提供的游戏产品实际情况和宣传方式中直观展现不一致的，将侵犯玩家的合法权益。而对于已经购买和拥有的人物形象和道具等产品，消费者拥有财产权。占据优势地位的网络游戏经营者不可未经消费者同意，以升级、优化等名义擅自变更其已购产品的实际功能和效果。

本故事中，叶昀所购买的游戏道具在功效上大打折扣，属于网络游戏经营者涉及虚假宣传的情形；未经其同意，其所拥有的道具和人物形象发生变化，则属于网络游戏经营者利用优势地位擅自变更产品的实际功能的情形，这些行为侵害了作为消费者的叶昀的合法权益。