第30章 论沟通的重要性

论沟通的重要性：

【哈佛经典案例】

女主人刚洗完澡，门铃响了，男邻居来了。

女主问:有事吗?

男邻居答:没大事。

男邻居看了一下女主又说：这样，你把浴袍脱了，我给你3000元。

女主人迟疑片刻，一咬牙脱了。

进屋后丈夫问:谁敲门?

女主答:隔壁邻居。

丈夫:他昨天借了我3000元，是来还钱的吧?

女主人当即傻眼。

启示：1，沟通很重要

2，不在诱惑下做决策；诱惑越大，陷阱越深。

【现实经典案例】

2016年6月，锡城一家公司的会计被拉进一个微信群，群名是公司名，微信群里的人员都是高仿的“同事”，群里的“同事”汇报项目，“领导”听取汇报后下指令让会计转账80万给客户。会计把转账截图发到群里，群里再也没人回应了，因为骗子得逞了。

作为财会人员，当QQ、微信账号收到公司领导要求给陌生账号转账汇款的信息时，应当（）。

A.立即转账

B.当面核实后再转账

C.转账并截取聊天记录做凭证

以上两个案例，说明沟通是何等重要。

我们在工厂管理中，也经常遇到由于沟通不畅而出现差错，误解等……，也有的人知道你不会去确认，不会去与当事人当面沟通，就假借上级或者老板之口，要求你做无理之事。

所以我们在工作和生活之中，要多思考，同时要多沟通，与你的上级、同级、下属多沟通，与你的供应商多沟通，与你的客户多沟通，与你的家人多沟通……

有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来”；

卖柴人听不懂“荷薪者”（卖柴的人）三个字。

但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：其价如何？

卖柴人听不懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”

（翻译：木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些钱吧！）

卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。

从这个故事可以看出，沟通对人和人之间的交往非常重要，同时，告诉我们管理者平时最好用简单的语言，易懂的言辞来传达信息，而且对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而会达不到想要完成的目的。

苏格拉底说过：“和木匠说话的时候，要使用木匠的语言”。不使用听者的语言是无法促成沟通的。必须基于听者的经历使用语言。——彼得.德鲁克

那如何沟通呢？建议大家多看看关于有效沟通方面的书。

人际交往之所以成功，是因为可以准确地把握他人的观点，也就是有的放矢。

——古德

管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。

——巴纳德

上司的言行，即使是小口误、癖好、习惯也会被看作事先设计好或者是有所意图的。

——彼得.德鲁克

在一个组织里，沟通不是手段，而是组织应有的状态。

——彼得.德鲁克

目标管理才是组织内部沟通的前提。

——彼得.德鲁克