领导怎样调解纠纷

调解纠纷的艺术就是协调人与人关系的艺术，也是教育人、团结人的艺术。善于调解纠纷是领导者必备的基本功。

(1)周密调查，认真分析

“没有调查就没有发言权。”要调停纠纷，首先得做周密的调查，既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解各方的观点、理由、要求和动向。通过调查分清纠纷是“公务型”，还是“私愤型”？是无原则纠纷，还是原则冲突？是认识上的分歧，还是利益上的对立？经过分析，抓住纠纷的本质，以便得出正确的结论。

(2)坚持原则，以理服人

调解纠纷，忌带私心。领导者应该坚持无产阶级党性原则，依据事实，对照政策，力求公正无私，以理服人。

(3)因势利导，因人而异

①春风化雨法。既要“春风熏得游人醉”，说些好听的，又要不失时机地“料峭春风吹酒醒”，使纠纷双方对你心悦诚服。

②单刀直入法。对不太复杂的纠纷，可把当事人一起召来，当面锣，对面鼓，把矛盾揭开，“打开窗户说亮话”，当场解决。

③含糊处置法。在某些特定条件下，对一些无原则的纠纷，可“各打五十大板”，采用此法使纠纷双方受到批评、教育和处分，让其从恶梦中醒来，以维护团结。

④缓机处理法。如调解时机还不成熟，不妨暂缓一步，待以后择机行事，但这必须是纠纷已经处于比较稳定的状态，暂缓处理不会出问题。

⑤彼此退让法。通过协商，迫使矛盾双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。但应注意不能让有理者吃大亏。

⑥侧面人手法。有时纠纷复杂，问题棘手，正面强攻，难以奏效，此时，应灵活机动地从侧面人手，迂回前进。或让对当事人极有影响力的人去做工作，“一把钥匙开一把锁”。

⑦高温加热法。对当事双方在批评、教育、晓以大义的基础上，采取行政手段或组织措施，限期令他们改正、和解。具体可采取民主会诊、责令检查、通报批评等方式。采用此法，应考虑当事人的心理承受能力，不能盲目“加温”，以免“欲速则不达”，出现意料不到的问题。

⑧情感感化法。在调解纠纷的过程中，为缓和矛盾，避免大的冲突，让一方采取高姿态去感化另一方，实施“将相和”。采取此法的前提是，纠纷一方尽管有一时之感，但觉悟较高，一经点拨，便能识大体，顾大局；另一方面虽然一时八匹马拉不回头，但也并非顽石一块。

⑨回避让路法。在处理纠纷时，如因调停者措施不妥，而使调解工作陷入僵局时，调停者要从大局利益出发，主动回避让路，由领导班子中的其它人出面调停解决问题。

⑩似退实进法。有时为了缓和矛盾，顾全大局，在说清事理之后，可对纠纷双方的要求做些不损害大原则的妥协和让步。