第一节 称呼礼仪：敬称他人，赢得好感
称呼有礼，敬称他人
准确地称呼他人符合身份的称谓，是对对方最得体的尊重，是赢得对方好感的最直接的方式。在正式场合，称呼对方职务头衔，是对其工作能力的认可，更是对其职场地位的认可。
电影《穿普拉达的女王》中，“女王”米兰达带领两位助理去参加社交晚宴前，郑重其事地要求助理们背诵所有到场贵宾的名字、职务头衔等资料。以便在宴会中，当她与贵宾见面时，两位助理能够马上提醒她，让她能够准确无误地称呼贵宾们，以表达对贵宾们的尊重、重视。
常见的敬称他人的种类有以下七种。
行政职务称呼
这种称呼意在强调行政权力，旨在表达对对方身份的敬意。另外，正式的行政职务称呼是工作岗位和隶属关系的高效的表达，便于他人快速了解情况。职务称呼可以分成两种：
正式的场合：姓+名+行政职务称呼，例如：张秋芳董事长。
一般场合：姓+行政职务，例如：张董事长；或者在公司内部直接称呼职务，如董事长。
学术职称称呼
学术职称是对学术水平和受教育程度的认可和尊重，是对学识的尊称，是表达学术权威的专业头衔，如主任医师、教授、博士。举例：张教授、陈博士。
技术职称称呼
技术职称指的是强调专业技术方面的造诣或专业度，如工程师、会计等。举例：张工程师、陈会计。
行业称呼
在不知道对方具体职务、职称等情况下，适合采用行业称呼，如医生、护士、警察等。举例：张医生、陈护士。
性别称呼
商务交往中，当不了解沟通对象的具体情况时，采用以不变应万变的称呼方法，就是性别称呼，男性称呼先生，女性称呼小姐或女士。一般情况下，未婚女性称小姐，已婚女性或不明确婚姻状况者则可称女士。
姓名称呼
日常生活中同辈之间，职场中年级相仿的同级别人员之间，可以直称其名。非正式场合，上司称呼下属或前辈称呼晚辈，只称其名不呼其姓会倍感亲切。
别样称呼
职场称呼是企业文化的外在体现，也是企业管理风格的呈现。所以，在不同的行业，文化氛围大相径庭；在不同的企业，企业文化也截然不同，以至于称呼的原则也不尽相同。
比如欧美企业，在职场称呼的原则上相对宽松，目的是弱化等级概念，突出平等自由的文化理念。所以，无论是老板、高层还是新员工，都是互叫名字。
而我国传统行业的民企、国企，日资或韩资企业，企业文化比较讲究尊卑有序，讲究正统和规范，习惯以行政职务相称，来表达身份有别、敬意有加。
对于文化创意类公司，比如广告公司、动漫公司等，会用特别的代号进行称呼，比如用恐龙、盒马、蒲公英等代替职务称呼，甚至代替姓名称呼。但这种别样称呼一般只适合公司内部的员工的相互称呼，在正式场合，还是遵循职务性称呼居多。
谦称自己，一开口就体现修养
谦称自己是一种谦恭的表现，反映了说话人的内涵和修养。从另一个侧面也表达了对对方的尊重。其实，谦称自己是自古以来我们中华民族的优良传统之一。无论是帝王将相还是平民老百姓，都以谦称自己为习惯。
比如，帝王谦称自己“寡人”；在古代官员中，文官谦称自己“微臣”；武官谦称自己“末将”；老百姓谦称自己“鄙人”；老人谦称自己“老朽”等。
时至今日，我们谦称自己同样是美德，但要与时俱进。比如，与人见面时，当有人说：“请问您贵姓？”我们可以谦称自己说：“免贵姓……”面对尊长时，谦称自己为晚辈，如：“晚辈张悦，久仰您大名……”
另外，在非正式的社交场合，自我介绍中，需要谦称自己时，尽量不用头衔，以免有妄自尊大之嫌。比如“我是张董事长”“我是罗总经理”。除非是正式的工作场合，适合职务自称，方便高效处事而无须谦虚以外，非正式场合谦称自己，最好强调自己的职务而弱化自己的身份，如：“我是张悦，是某公司的负责人”，这样既大方且能清晰地说明情况，又做到了谦虚谨慎。
称呼有方，赢得好感
称呼有序：在社交、商务场合，一人向多人称呼时，称呼先后有序很重要，要注意亲疏远近和宾主关系，一般来说以先长辈后晚辈、先上级后下属、先女士后男士、先主人后宾客为宜。
称呼动听：称呼对方职位时，就高不就低，是一种动听的称呼。因为除了是尊重的体现以外，也是一种隐含的祝福，祝愿其高升的意思。比如姓郑的副经理，可以就高不就低称之为郑经理。
主动称呼：在日常见面交往中，面对尊长、客人、老师、前辈等要主动热情地称呼对方，传递温暖和善意，以示尊重、赢得好感，使双方的关系变得更加和谐、亲近。