第五节 拜访礼仪：做客有道，备受欢迎
拜访前的准备：凡事豫则立，不豫则废
《礼记·中庸》中说：“凡事豫则立，不豫则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道前定，则不穷。”凡事事前有准备就容易成功，没有准备就很可能失败。所以，拜访前我们要提前预约，并明确拜访的主旨和拜访的时机等。
事先预约，不做不速之客
提前预约是商务性拜访的惯例，一般情况下提前三天或一周进行联系，使对方有所准备便于安排。
明确拜访主旨的4W1H原则
指的是拜访的目的、意图、目标是什么？一般情况下，可以分成四大类：
①为了促成合作、签订合同。
②为了推进项目进展，达成共识。
③为了建立关系或增进情感。
④为了化解矛盾，赔礼道歉。
围绕不同的目标，做充分的准备，以便提高拜访的有效性。
指的是在哪里见面。拜访地点一般是客随主便，以受访对象方便为前提，可以是受访者的单位或办公室，也可以选择离受访者较方便的公共场所，如餐厅、咖啡厅等。
指的是什么时候见面。选择见面时间的前提是尊重对方的作息时间。商务拜访时间，应选择对方上班的工作日，尽量避开对方的用餐、午休时间和临近下班的时间。
指为什么对方愿意接受我们的意图、合作、建议等。
要注意站在对方的角度考虑问题，运用利他原则，让对方心悦诚服地同意、接受我们的观点。认真分析准备方案，这样说这样做，受访者能不能够接受，为什么能接受？为什么不能够接受？
指的是怎样能让商务拜访更顺利、更成功。
再次确认
提前约好拜访时间后，最好在拜访前一天进行再次确认，以免出现临时变动。
人员安排
如果是商务会晤，多人拜访，应提前主动告知受访者到场的人员、职位等相关信息，以方便对方安排同等级的相关人员接待洽谈。一旦确定了拜访人员，就不宜临时变动或更换，以免影响对方的计划和安排。
形象管理
如果是特别重要的拜访，拜访者要提前做形象定位。深思熟虑受访者适合以什么样的形象呈现：是专业权威还是温婉亲切；是优雅知性还是雷厉风行。一切都要以此次拜访的首要目标为思路，明确形象定位后，要提前准备拜访的服饰，尽可能穿出受访者期待和认可的模样，衣着得体、形象专业是拜访者获得受访者信任的开始。
拜访时的应对策略：不因失礼而失信
如约而至，不做失约之客
如约而至，严格守时赴约是拜访礼仪的首要原则，也是最基本的尊重。失约或迟到均属不敬的行为，有损自己和单位的形象。如确实因意外或非常特殊情况，导致不能赴约或需要改期，务必及时通知对方，并亲自向对方致歉。
虽然迟到是无礼的行为，而太早到达也是不得体的表现，因为对方可能还没准备好接待事宜，可能会打乱对方的接待节奏。最恰当的赴约时间是提前5～10分钟到达即可。
所以，如约而至，不宜迟也不宜过早，时间把握要刚刚好。
静候通报，不做鲁莽之客
到达拜访地点后，拜访者不得擅自闯入，应告知前台接待人员，简短地介绍自己的姓名、单位、职位等，最好能递上名片，然后告知接待人员所约见的对象和具体时间。
在等候过程中，少安毋躁，不要打扰别人工作，不要通过谈话来消磨时间，也不要总看手表，要静待通报，等候引见。
形象准备：提前到达拜访地点后，可以先移步洗手间，再次确认整理好自己的仪容仪表，因为细节决定成败。代表着公司、单位、品牌进行拜访的你，仪表得体、衣着整洁，给予对方良好的印象，以最好的形象示人，至关重要。
表情准备：当下的你，也许周车劳顿，也许心事重重，也许精疲力竭，但为了表现你的专业，你需要敬业地唤醒自己，让自己看上去神采飞扬，以最佳的状态示人。
资料准备：商务拜访讲究效率，在静候前台人员通报时，如果有时间可以再次整理一下洽谈的资料，再度熟悉资料的内容，以便以胸有成竹的心态示人。
心态准备：心之所想必外现于体态，调整自己的站姿或坐姿，让体态既挺拔又舒展，在自信的同时充分体现谦恭，一谦一恭之间，以最受欢迎的姿态示人。
举止有礼，不做莽撞之客
通过接待人员的引见之后，正式与受访者会面之时，要举止有度。
如果与受访者是第一次见面，要先做简短的自我介绍；如果是熟人再次相见，只要互相简单问候即可。尽量寒暄有度，尽快进入正题，讲究效率，清楚直接地表达拜访意图。对于后来到达的拜访者，先到的客人应起身相迎，必要时站立等待受访者为双方做介绍。
忌讳抢先落座：可在接待方邀请入座时大方落座，如有尊长同时在场，尽量尊长坐后再落座。如果与其他客人同时而至，尽量相互谦让再落座。
忌讳目无尊长：作为晚辈，拜访做客，自己贸然主动落座尊位，无视尊长、无视拜访位次是不得体的无礼表现。
忌讳推辞再三：如果客人安排尊位让你落座，不必一而再，再而三地谦辞，大大方方地客随主便，按主人指示的座位入座，道声“谢谢”即可。
为客有方，不做冒失之客
拜访过程中，受人欢迎的行为标准是《论语》中孔子提出的“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，也就是在拜访过程中不合礼的话不能说，不合礼的东西不能看，不合礼的事情不能做。
即用目光拉近双方的距离。在拜访过程中，交谈时注视对方的时间尽量达到30%～60%，以表达对交谈对象的尊重，对交谈内容的关注和重视。
时刻不忘推进拜访目标。因为拜访时间有限，合理的商务拜访一般情况下控制在半小时到1小时之间。
适时告辞，不做难辞之客
《礼记》早有记载：“侍坐于君子，君子欠伸，撰杖屦，视日蚤莫，侍坐者请出矣。”借鉴2000多年前的智慧，用在商务拜访中，可以理解为陪同于受访者身旁，如果看到受访者打哈欠伸懒腰等疲态，或是看表关注时间的早晚等，拜访者就该主动告退。另外，如果拜访时间已到，或拜访目的已达到，又或受访者要另外接见的其他客人已经到达等，拜访者都应及时告辞。
拜访者应尽量在友好和谐的气氛中结束拜访，给对方留下良好的末应效应，留下深刻的好印象，以便日后继续更好地合作。
拜访者告辞时，应主动与受访者握手，请送行的受访者留步，并向其致谢。如果受访者礼节性表示挽留，一般情况下我们仍须执意离去，并应向对方再次道谢道别，再次请主人留步，不必远送。
商务拜访，一般都是工作时间，除了要控制好拜访的时间与进度外，还要注意告辞时间应控制在下班前半小时以前为佳。所以，拜访时应惜时如金、适时告辞，不做难辞之客。