保持亲切的笑脸，你会更受客户欢迎

有人曾经说过，笑是两个人之间最短的距离。微笑最直接地传达了友好和亲切的信号，拉近了人与人之间的心理距离，尤其是在销售这一行中，每天接触的大多都是陌生人，怎样让对方接受你，是销售能否成功的最关键问题，也是销售员要走的第一步。当你第一次与客户见面时，微笑能化解两人初次相见的陌生感，同时给客户留下良好的第一印象。尽管人与人之间的第一印象产生在短短的几秒间，却直接决定了客户是否还有与你交谈下去的意愿。因此，建立在良好印象上的交流显然是促成成交的良好开端，好的开始是成功的一半。

【实战案例】

张巧和雨馨是同一个品牌专柜的销售员，两人前后差不多的时间就职，3个月下来，雨馨的业绩总是比张巧高，最近的一个月甚至比她高了将近一倍。张巧曾暗暗地把雨馨当作努力赶超的对象，给自己压力，可是一直不见成效。她不禁心生委屈，想着自己每天早来晚走，站的时间一点也不比对方少，业务能力也不比对方差，怎么业绩就上不去，客户就留不住呢？

她十分不解，便每天注意雨馨的一举一动，想要找到答案。经过一段时间的观察，张巧发现，每一位来到柜台咨询的客户，都会主动找雨馨说话，而一些老客户，甚至会点名向雨馨咨询。张巧忽然意识到了问题的所在，进一步地对比自己和对方的行为，终于找到了根本症结。

原来雨馨天生一张笑脸，见谁都笑嘻嘻的，总是一副很开心的样子，对第一次见面的客户也能像认识了很久的朋友一样，人还没走近，就开始用微笑冲他们打招呼了，别人见了她都觉得特亲切，客户很愿意和她聊天，而雨馨最擅长的就是在谈笑风生中推销产品。

张巧找到了自身的不足，想到自己面对迎来送往的客户，脸上总是冷冰冰的，介绍产品时一味地想着怎么让客户对产品动心，忽略了客户对自己面部表情的观感。这样面无表情的推销，哪怕再专业、再熟练，也留不住客户的心。

亲切的微笑是融化陌生感最适宜的温度，它既是一种礼貌，也是一份发自内心的关怀。在销售中，客户要购买的不仅仅是一件并无生命力的商品，而是要感受到温馨的笑脸与周到的服务。有时候，客户并不在乎价钱的高低，花钱买的是心里的舒坦。设身处地地想想，如果你去购物，走进一家商店，店员对你爱答不理，不冷不热，你怕是也想要立马转身离开吧；相反，若是一进门就能碰上一位热情、有着亲切笑容的销售员，你一定会想在店里多逛一会儿。

【实战点拨】

很多客户在最开始了解一件陌生的产品时，都是有抗拒心理的，对主动给自己推销产品的销售员也不自觉地保持警惕，生怕被坑了，花了冤枉钱。因此做销售，一定要先了解大众普遍的心理，如果不能在第一时间化解客户心理的芥蒂，那么无论你的产品有多好，你的介绍有多详尽，客户都听不进去。“推销产品先推销自己”，这话很有道理。如果客户对你这个人本身没有好感，你说的话对于他自然没有什么说服力。在任何场合，亲切的微笑都是打开沟通的第一把钥匙，先用笑容打动对方，与客户建立起友好的关系，像个朋友一样，对方就会对你产生基本的信任感，你再去推销产品，成交就是水到渠成的事了。

不可否认，人都有不开心的时候，销售员也是一样。所以，在自己不开心的时候也能面对客户保持微笑，这是一种自我约束的良好品格。那么，销售员如何做到微笑常在，并让客户感受到你的微笑是真诚的呢？

1.控制自己的心情

人不可能时时刻刻都感到愉快，但在面对客户时，一定要控制住自己的情绪，不能把生活中的负能量带到工作中，更不能将从别处受的气，撒在客户身上。分清场合，顾全大局，控制自己的情绪，是一个成熟销售员的基本素质。只有自己先保持一个好的心情，才能发自内心地微笑。如果你用一个很差的心情面对客户，很难保证在工作中不会失去耐心；而勉强自己去微笑，也会让客户感受得到。

2.练习自己的笑容

“职业性的微笑”都是练出来的，有时我们意识不到自己的表情，毕竟大家都不是演员，平时并不会注意到自己脸上带了什么样的情绪，有时你觉得自己表现得足够热情，足够亲切，可能在别人看来却是“假惺惺”的，这对销售员来说可不是什么好事情。当然，如果我们能喜欢自己接触的每一位客户，自然而然会笑得很诚恳，但现实并没有那么美好，与其勉强自己喜欢每一个人，不如培养自己的专业素养，对着镜子练习自己的笑容，使微笑成为一种习惯。

3.热爱你的工作

只有在自己热爱的事业中，才有动力做好一切。如果把工作看成是痛苦的事，怎么可能会笑得由衷，偶尔的不开心可以隐藏，可以用职业素养来掩饰，但长久的压抑会拖垮你的能量，会消耗你的精神，早晚有一天你的笑容会崩溃在你的脸上。所以，无论做什么事情，想要做好，一切一切的出发点，是热爱。先去热爱，才有自信。

亲切的微笑不但可以使人们和睦相处，也能给人带来极大的成功。因为一个人亲切的笑意，远比他穿着一套华丽的衣服更受人欢迎。微笑是一种接纳，它缩短了彼此间的距离，让人之间心心相通，这样更容易走入客户的心里。