交谈中的插话技巧

在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？通常有以下几个方法：

当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，而显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一二句安慰的话。

“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”

“请你继续说。”

“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定其倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一二句话来加以疏导。

“你一定感到很气愤。”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗？”

说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价，说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他输导负面情绪，而不应该趁此机会“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含义。

“你是说……”

“你的意见是……”

“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正你理解中的偏差。

以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终持一种中立的态度。不过，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可有此举动，这是一条重要原则。如果你试图违反这个原则，就可能会陷入沟通误区，从而使一场谈话失去了方向和意义。