把自己当成别人
美国哲学家、诗人埃默生，有一天和儿子想把一头在牧场上撒欢奔跑的小牛犊赶回牛栏。埃默生在后面使劲推，他的儿子在前面用力拉，但是小牛犊就是不愿跨进牛栏。它倔强地低着头，死死地抵住地面，不按父子俩的意愿行动。他们家的那位爱尔兰女佣见状，把沾有盐味的手靠近小牛犊的嘴。小牛犊便一边吮吸她的手，一边甩着尾巴跟着她进了牛栏。
在生活中，许多人常常自以为是，喜欢以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式，结果常常感到困惑：自己认为好的，对方不一定认为好；你认为自己为对方付出了很多，但对方却认为这些付出对他没有意义……
如果你只是从自己的角度来看问题，纵然你有利人利己的美好愿望，有时也难以被对方接受，最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于人们过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是对的。如果你处在他的位置、在同样的状况下，你的做法可能与他并没有什么不同。
所以，在人际交往的过程中，要达成良好的人际沟通效果，寻求他人的支持与合作，营造利人利己的双赢局面，就必须学会换位思考——凡事要从对方的立场去想想：“如果我是他的话……”
请读者朋友再看一位美国出租车司机的故事。
哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干干净净、明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，套上黑领带，英姿焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。等哈维坐定后，他恭敬地递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备厢时，你可以看一看。”名片背面写着：“沃利的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”
哈维暗自惊叹，当看到车里面和车表面一样一尘不染时，他对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。”哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”谁知，沃利立即笑着回答道：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”哈维惊讶得说话都有点结巴了：“那就、就、就来一杯可乐吧。”把可乐递给哈维后，沃利又说：“如果你想阅读的话，这里有《华尔街杂志》《华尔街时报》《体育画报》和《今日美国》。”车子启动后，沃利递给哈维一张纸。“这是电台的节目表，如果你想听哪一个频道，告诉我一声。”
他又补充说：“车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。”然后，他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿途的景色，也可以不说话让哈维安静，但这全凭哈维的选择。哈维问：“你是不是总是这样服务你的顾客？”沃利笑着看了一眼后视镜：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了五年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹、怨天尤人。但有一天，我看了一本书。书中说，如果你早晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：‘不要抱怨自己运气不好，绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上，还不如把心思花在工作上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出！’
“这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”“我想你会得到回报的。”哈维说。“是的，”沃利自豪地答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增加得更多。今天，你很幸运，坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我的活儿不断，用过我车的顾客们，下次用车还会想到我，他们给我打电话或发短信预约。我不方便时，我会推荐那些服务同样周到的司机，我从中收取一定的中介费。”
如此站在顾客的角度周全考虑，怎么会得不到顾客的好感呢？怎么会得不到理解和赞同呢？怎么可能不让自己的收入倍增呢？
换位思考，不仅能够让我们得到别人的理解和支持，也有助于我们更好地了解别人，找到那个潜伏着的理由，同时也找到了顺利解决问题的钥匙。
在美国，一位母亲在圣诞节前夕带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞节的赞歌，橱窗里装饰着枞树彩灯，乔装的可爱小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具应有尽有。“一个5岁的男孩将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而，她没有想到，儿子却紧拽着她的衣角，呜呜地哭出声来。“怎么了？要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”母亲有些生气，语气中充满了严厉。“我，我的鞋带松了……”儿子怯怯地回答。
母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么会什么都没有？！——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……那些东西都放得太高了，孩子什么也看不见。落在孩子眼里的，只有粗大的脚印和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞，过来往去……对一个孩子而言，真是好恐怖的情景！
这是母亲第一次以5岁儿子的高度看世界。她感到震惊，立即把儿子抱起来，儿子开心地笑了起来：“妈妈，好漂亮的圣诞节啊！”从此，母亲发誓，今后再也不把以自己为基准理解的“快乐”强加给自己的儿子。“站在孩子的立场上”——母亲以自己亲身的体验认识了这一道理。
换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧，也就是将自己置身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。当你站在对方立场上的时候，自然也会以对手的目光观察自己，从而对自己多一份了解。
美国经济大萧条时期，有位18岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，她在这里勤勤恳恳努力地工作着。
圣诞节的前十天，店里来了一个男子。他高个头、白皮肤，约30岁。他衣衫破旧，一脸的悲伤、愤怒、惶惑，不时用一种羡慕而又绝望的眼神盯着店里的那些高级首饰。
姑娘去接电话的时候，不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指滚落到地上。她以近乎狂乱的速度弯腰捡回五枚戒指，但第六枚怎么也找不着。姑娘寻思它是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。结果却没有！
这时，姑娘突然瞥见那位高个男子正向门口走去，顿时她意识到戒指在哪儿了。当男子的手就要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
他转过身来，漫长的一分钟，两人无言对视。姑娘在内心默默祈祷：“不管怎样，让我挽回我在商店里的未来吧。跌落戒指是很糟糕，但终会被忘却；要是丢掉一枚，那简直不敢想象！而此刻，我若表现得急躁——即使我判断正确——也终会使我所有美好的希望化为泡影。”
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“先生，这是我第一份工作。现在找个事做很难，想必您也深有体会，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地注视着她，终于，一丝十分柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”说完之后，男子向前一步，把手伸向姑娘。
“谢谢您的祝福！”姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧握在了一起。姑娘用十分柔和的声音低声说，“也祝您好运！”
男子推开店门消失在浓雾里。
姑娘慢慢转过身，将手中的第六枚戒指放回了原处。
这里，没有批评，没有苛责，更没有咆哮。然而，姑娘却成功地要回了遗失的第六枚戒指。奥妙何在？
姑娘正是看到这位顾客是贫民，从他的角度考虑，他同样饱受失业和贫困的痛苦，能够理解自己的心情，于是运用自己的智慧取回了钻戒，获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一颗宽容和仁慈的心去真诚对待他的错误行为。而那位先生，同样因其能站在对方的角度考虑，感受到姑娘为难的处境和焦急的心情，于是才勇敢承认了自己的错误，并向姑娘投以真诚的赞美，使一个错误及时得到纠正，而且还给人以美好的回忆。
正如教育家苏霍姆林斯基所说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这个姑娘的素质高！
不妨经常问一下自己：“如果我是他（她），会怎么样呢？”想想看，如果我处在我妻子的地位，我是否愿意以我这样的人为夫？如果我处在我孩子的地位，我是否为有我这样的父亲而骄傲？如果我处在我部下的地位，我是否为有我这样的上司而庆幸？当你进行这种角色转换的时候，就会惊奇地发现自己还有许多需要改进的地方。
战场上，知己知彼，可以百战百胜；社会交往中，也需要换位思考，才能知己知彼，从而获得人际交往的成功。
卡耐基有一次租用某家饭店的大礼堂来讲课。有一天，他突然接到通知，租金要增加三倍。卡耐基去与经理交涉，他说：“收到你的信，我有点吃惊，不过我不怪你。如果我是你，我也会那样做。你身为经理，有责任尽可能地使饭店获利。”
紧接着，卡耐基为他算了一笔账：“将礼堂用于办舞会、晚会，当然会获大利。但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵饭店，是你花五千元也买不到的活广告。哪样更有利呢？”经理被他说服了。
第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50%，而不是300%。
在这里，卡耐基没有说一句他所要的，就得到这个减租的结果。卡耐基一直都是谈论对方所要的，以及他如何能得到他所要的。
假设卡耐基跟一般人一样，怒气冲冲地冲到经理办公室说：“你这是什么意思，明明知道我的入场券已经印好，通知已经发出，却要增加我三倍的租金，岂有此理！”那么情形会怎样呢？一场争论就会不可避免地展开…… 即使卡耐基能够使他相信他是错误的，他的自尊心也会使他很难屈服和让步。
美国汽车大王亨利·福特说过：“如果说成功有秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”
有一位年轻的主管讲述过这个技巧是多么有用：“我在一家服装商店担任经理助理时，负责向逾期不付款的客户发催收信件。他们原有的催收函内容措辞强硬，甚至带点恐吓的意味，使人不敢恭维。我一面看一面想：‘老天爷，假使有人寄这种信给我，我不发疯才怪！我绝对不付这笔钱。’所以我就写了会使人高高兴兴付账的信。结果真的很管用。我站在顾客的立场，居然就使我们的催收业绩达到破纪录的水平。”