第二章 管理情绪，找出负面情绪的根源
成功人士办事不靠发脾气
我们确实不可能完全回避或控制发脾气这件事，因为这是一种生理机制。首先，我们肯定不能放纵负面情绪，而是应该努力对暴怒的行为进行控制。关于控制情绪，这里有几个要点值得牢记。
掌握事情逻辑，当你更清楚事情的逻辑，对流程更明白，自然会减少很多由于不确定带来的恐慌，从而更为理智豁达。如果你能知道事情发展的流程，预测到事情发展的结果，你就不会恐慌，而是可以按照制定好的计划，一步一步地完成任务、处理事情，不再为未知的情况陷入负面情绪。
找准努力目标，一个人需要有清晰的自我定位，再通过具体的目标体系来管理自我情绪，才能做好相应的自我管理和自我约束。当事情进行得不顺利时，人们往往容易发脾气。在这种情况下，发脾气是因为你本身没有把事情做好。这时发脾气极可能是怪罪别人，也可能是在跟自己闹别扭。要避免出现这样的情况，就要做好目标管理。先明确目标，再做好流程，最好把每个步骤做好，你才能够获得好的结果，为控制情绪提供一个有力环境。
掌握方法论，俗话说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”当一个人能够拥有更多的办法解决问题、化解矛盾，遇事才不会产生急躁的情绪。也就有效避免了心浮气躁，从而历练得更为沉着睿智。
当一个人更多地为他人着想，不是急于争取自己的利益时，就会看淡得失，情绪也就会变得更加平和、淡然。我们可以观察一下自己身边那些不怎么发脾气的人，你会发现他们性格温和，特别具有亲和力，这是一个人的品性中难能可贵的一点。当你真的能够设身处地为他人着想，学会站在他人的立场去思考对方的需求，换个角度看问题，你的眼光才不会仅仅局限于自己的世界。才不会急着去证明自己，也不会急于去打压别人，这样就能抑制住发脾气的冲动。
提升社交经验与沟通技巧，如果你懂得人际交往中的准则，知道如何有效地与人沟通，不仅可以办好事，还可以从中收获正能量。在别人眼中，你也就成为亲切友善、好相处的人。不懂得如何与人沟通，在沟通过程中双方都会十分痛苦，从而产生负面情绪，造成不必要的矛盾。可见，学会沟通技巧，也可以让自己活得轻松舒服。
成功人士正是具备了以上这些素质，他们能预见到事情发展的逻辑，还事先想好了应对办法，同时懂得运用情商去化解矛盾。那么，成功人士具体是如何做到不发脾气的，我们不妨来借鉴一下。
松下幸之助是日本著名企业“松下电器”的创始人。他一生纵横商场，被称为“经营之神”。或许在人们印象里，像这样的大企业家应该是个铁腕人物。事实却恰恰相反，松下幸之助为人谦和。他曾用一句话概括自己的经营哲学：“生气会影响你的判断，要谦和大度，要虚心倾听他人的意见。”
有一次，由于一位下属办事缺乏经验，弄得公司的一笔货款很难收回来。松下幸之助非常生气，并为此在大会上对这位下属毫不留情地批评了一番。
事后不久，松下幸之助的情绪恢复了平静。回想一下这件事，结果感到万分后悔。因为当初这笔货款放出去的时候，他是知道的，并且在货款发放单上签了字，而下属只是没有把好审核关而已。要说做错，他本人应该负大部分责任。而他却没有主动承认错误，还把责任全部推给了下属，实在不应该。还因为自己一时激动，言辞不当，批评下属的话也很激烈。这就严重地损害了下属的自尊心，也会让该员工感觉委屈和不公平。
想通之后，松下幸之助没有顾及自己身为老板的面子，立刻打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰好在当天，那位下属乔迁新居。松下幸之助便登门祝贺，还亲自动手帮那位下属搬家具，忙得一头汗也顾不上擦。下属见此情景，深受感动，原谅了上司。
然而，松下幸之助的“悔过”并没有结束。一年后的同一天，他又给那位下属寄去了一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。
看了松下幸之助的亲笔信，那位下属非常感动。从此以后，他加倍努力，再也没有犯过任何错误，对公司鞠躬尽瘁。
还有一次，松下幸之助聘请了一位叫后腾清一的安全生产部门主管。正是因为他勤奋敬业，松下幸之助才将他招揽至麾下。很快，他就制订出一套新的安全管理办法，并投入运用。然而不久，公司下属的一个工厂发生了火灾，使公司蒙受了巨大的经济损失。许多职员都认为是后腾清一的责任，正是他上任后推行了这套安全管理办法造成的事故，愤怒的职员们要求对后腾清一进行严肃处理。
松下幸之助知道这件事以后，也是非常生气。但是，他很快就冷静了下来。经过认真分析，松下幸之助发现这套新的管理办法虽然还存在缺陷，但总体思路、管理手段是非常先进的。只要加以完善，定会确保安全生产，为企业带来巨大效益。因此，他非但没有批评处罚后腾清一，而且还表扬了他敬业刻苦的精神，并对其进行了奖励，随后又拨出一笔专款，供后腾清一研究改进这套安全管理办法。
果然不出松下幸之助所料，得到老板奖励后的后腾清一很快走出失败的阴影，更加勤奋工作，不久便研制出一套科学完备的安全管理办法，投入生产运营后产生了良好的效益，为松下公司的发展壮大做出了巨大贡献。
松下幸之助不愧为“经营之神”，他经营企业的关键在于他会控制情绪，正确面对问题。
当一个人在生气时，他的理智和思考能力就会大大退化，变得像一个小孩子一样不成熟。人在非常生气时，其思考变得不成熟，情绪变得一发不可收拾，言语不知节制，表现失态等，简直是不忍直视。这时候说的话、做的决定往往不能解决问题。我们在盛怒之时，先不要急着说话，也不要急着做决定，以免一步走错，导致满盘皆输的局面。
我们仔细想想，很多时候我们发脾气，根本就没有必要。
首先，发脾气并不会改变任何事情。面对做错事的人、知道错了的人，不等你发脾气，他就改了；而不知道错的人，你怎么发脾气也没用。有时候，我们还会莫名其妙地朝周围的东西发脾气。电脑总是死机，好好的门就是打不开，不小心撞到了桌子角……而你拍打电脑、踢门、砸桌子有意义吗？这种乱发脾气的幼稚行为，其实反映了一个人心智不够成熟。只要有一点挫折，就会怨天尤人。
当你生气的时候，你可能并不是在对别人发脾气。真正让你感到生气的，可能另有原因，甚至是你自己。我们仔细想想，就会意识到：愤怒很少是其他人的问题，它通常只是我们自己的毛病。正所谓看别人不顺眼，是因为自己的修养不够。下次你想发脾气的时候，不妨先照照镜子，先看看镜子中的自己。相信你会发现，让你陷入愤怒的原因根本不是来自外界，而是来自你的内心。