落伍者：保守派

最后加入市场的落伍者是那些传统保守派，大概为用户总数的1/7～1/6。保守派是社会中相对而言信息比较闭塞的人，他们与其他人群交流比较少，接触的往往也是一些对传统的事物有相似体验的人。如果说挑剔客对创新的态度是不信任，而保守派则是抵制。他们习惯于怀念过去，而不是放眼未来，他们并不在意厂家或者早期使用者的经验分享。他们对新产品的反应往往是，这有什么呀？过去我们没有，不也照样过得很好？

喜欢在太阳下暴晒衣物，而坚决不理会烘干机；喜欢装大把现金，而对无现金的信用卡敬而远之，这就是典型的保守派，他们用过去的历史经验看待现实生活中的新生事物，除非不得已，他们对一切的新产品都采取抵制的态度，总认为新产品没有老办法好。

保守派：抵制创新，反对新事物

让这些顾客接受新产品或者新服务，厂商在产品性能上的改进、推广投入的增加，都不会取得很好的效果，相反可能会导致他们的反感。对他们而言，来自社会变迁的压力，最终会起作用。有些原本总是认为洗衣机不能真正洗干净衣服的主妇，因为整个家庭从四合院搬进单元楼，空间变小，而不得不习惯使用洗衣机就是一个例子。随着移动支付的普及，越来越多的顾客不再使用现金和刷卡，而习惯于用手机软件付账，许多不愿意添置POS机的小商贩不得不专门准备一个装载了支付软件的手机。