2.7 了解你的用户

了解你的用户是交互设计的一个重要环节。了解用户包括了解他的生活、工作、专业、所处环境、人际关系等，只有这样，才可能设计出一款能够满足其需求的产品。在了解用户这一过程中，了解一个用户群体和了解用户个体是不一样的。用户个体千差万别，从对个体的深入了解可以认识到，如果一个产品适合某个人使用，不一定能够满足一个群体的使用。人的个体差异除了每个人的个性不同以外，年龄、性别、受教育背景、工作性质、文化背景、生活经历、社会地位、家庭状况、个人爱好等，都会构成个体差异。对于一些特殊的系统，比如语音交互系统，个体的语言能力及口音等会对交互产生影响。我们都希望能够让更多的人使用我们设计的产品、能够使这款产品满足更多用户的需求。在这种情况下，了解个体差异就非常重要。还有一些产品，可能由多人操作，那么对这个共同群体的了解也非常重要。

年龄与性别的差异是两个最基本的差异。不同年龄的人，有些能力是不一样的，比如设计开发儿童用的产品肯定不能以成年人的生理、心理和认知能力为依据；同样，为年轻人设计的产品，不适合老年人使用，因为他们在反应时间、视力、听力、肌肉力量等方面均普遍存在差异。各个国家都把获取驾照的年龄确定在18岁，但是很多研究表明，18~25岁之间的青年心智还不够成熟，在驾驶时应对道路环境的能力还不稳定，因此，他们出现交通事故的概率比其他年龄组高。同时，他们的兴趣爱好也和25岁以上的成年人不同，他们可能更追求新颖和刺激。同样，随着老龄化社会的来临，很多西方国家都在研究老龄驾驶员的特点，希望能够通过交互设计来延长他们的驾龄，同时提高他们的驾驶安全性。

在很多方面，性别的差异也是显而易见的。不过，在驾驶任务中，这种差异不明显。但是，在信息娱乐系统或者一些非功能性产品（如化妆镜）的使用上，有可能会产生差异。有人研究过20世纪70年代欧洲某款车为什么在欧洲销售得很好，却在美国市场状况不佳，最后得出的结论是因为驾驶座位的上方、遮阳板的背面没有安装小镜子！美国的女性在早上开车上班时，可能因为来不及化妆，需要在车上完成这个工作，而有没有镜子就会成为她们买不买这款车的一个决定因素之一！

用户的教育背景和工作性质对汽车交互设计是有很大影响的。有工程背景的人可能希望系统提供更多的交互逻辑解释，而有艺术、文化背景的人，可能更受主观感觉的影响。

好的设计归根结底是对人的深入了解。对用户的理解，主要从以下方面入手。

1）了解用户的优点和不足。这里主要强调的是他们能力上的优点和不足，什么是他们习惯的、擅长的，什么是他们不擅长的、不会操作的，等等。关于这一点，我们在人的认知心理学部分还会做一些详细的介绍。

2）通过设计帮助人们以习惯的方式做事。这一点很重要，如果一个设计是试图改变人们目前习惯的做事方式、强调他们去学习一种全新的操作方法，那会让用户不接受和抵触。很多年前，人们对键盘的字母排列顺序做了很多研究，认为现有的排列方式并不是最佳设计，但这个研究成果并没有被推广，其原因就是，人们早已习惯了目前的键盘字母排列，不接受新的排列模式。

3）通过设计能够提供更好的用户体验。这不仅仅是把各种用户需要的功能罗列、堆砌在那里，而是通过对用户深入的了解，掌握用户操作特点，在设计中，能够更好地引导用户去操作相关的功能，让用户觉得产品就是为他而设计的。

4）满足用户的需求。如果可能，甚至让用户参与设计。有理论认为，最了解自己的是本人。因此，让用户参与设计会让产品更能满足用户的需求。这个想法在实际操作中是有困难的，尤其是对企业而言。不过，通过用户参与早期设计，可以让设计者更深入地了解用户需求，也是一个很有效的方法。

5）使用久经考验的以用户为中心的方法。