项目二 计划、总结

一、计划

写作任务

××汽车股份有限公司将“自主创新”作为公司发展战略的核心。从创立之初，公司就坚持自主创新，努力成为一个技术型企业。××××年×月××日，以“新高度，新征程”为主题的××汽车股份有限公司第200万辆汽车下线仪式暨××新品上市新闻发布会在××市隆重举行。

举行新闻发布会的目的是庆祝公司第200万辆汽车下线，并庆祝××新品上市，向公司全体成员传达××汽车股份有限公司的发展信心和决心。与此同时，回顾公司的成长历程，让公司全体成员享受收获的喜悦，促进公司团队的沟通交流，让同事关系更融洽。

本次活动的主题是集中体现“自主创新”是公司发展战略的核心，也是公司实现超常规发展的动力之源，打造“国际品牌”是公司的战略发展目标。本次活动还要充分体现公司开始“新高度，新征程”的理念，表现公司开拓创新、锐意进取的企业文化。

请你代××汽车股份有限公司拟写一份新品上市新闻发布会策划方案。

（一）计划的含义

计划是党政机关、社会团体以及企业、事业单位和个人，在工作、生产、学习以及日常生活中，为了实现某项目标和完成某项任务而事先拟订目标，明确任务、实施步骤和措施的文书。

“凡事预则立，不预则废。”不论做什么事，事先都要有所准备，不然就容易失败。工作、生产、学习和生活有了明确的目标、具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强主动性，减少盲目性。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。

计划不是单一的文种，是计划类文书的总称，主要包括以下几种名称：

（1）计划。计划是布置常规性的工作任务，如单位制订的年度计划、季度计划、月度计划。

（2）安排。安排是布置短期内的具体工作。如“××公司行政部第六周工作安排”。

（3）规划。规划是全局性的、长远的、具有战略性的发展计划。规划涉及面较广，适用时间较长（一般三年以上），又比较全面地展现某一项较大的工作、工程或生产的大轮廓，如“××公司 ‘十二五’发展规划”。

（4）要点。要点是对所要做的工作提出主要的点的计划。一般是上级机关指导下级机关工作，明确工作要点，以文件形式下发。如“××市××公司××××年工作要点”。

（5）方案。方案是对专项工作作出全面部署与安排的计划。方案要具体明确专项工作的目的、要求、工作方式方法和工作步骤，如“××公司促销活动方案”。

（6）打算。打算是短期内初步的、草案性的计划，如“××公司××××年第二季度工作打算”。

（二）计划的种类

按照不同的分类标准，计划可分为多种类型。

（1）按内容分，有学习计划、生产计划、工作计划、财务计划、销售计划等。

（2）按范围分，有国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、个人计划等。

（3）按时间分，有周计划、月计划、季度计划、年度计划、五年规划等。

（4）按涉及面大小分，有综合性计划、专题性计划。

（5）按形式分，有条文式计划、表格式计划和条文表格综合式计划。

（三）计划的写法

下面分别介绍表格式计划、条文式计划和条文表格综合式计划的写作格式和写作内容。

1．表格式计划

表格式适用于时间较短、范围较小、方式变化不大、内容较单一的计划。如公司部门周工作安排表，先列出各项内容：工作内容、工作要求、时间安排、地点、负责人等，分成几个栏目，再把制订的各项具体计划内容填写进栏目中，形成表格式计划。

2．条文式计划

条文式计划通常包括标题、正文、落款三部分。

（1）标题。标题一般包括制订计划的单位名称、适用时限、计划内容和计划文种四部分，如“××公司五周年庆典晚会活动方案”。

如果所制订的计划还需要讨论定稿或经上级批准，就在标题的后面或下方用圆括号标注“讨论稿”或“草案”等字样。

（2）正文。正文一般由前言、目标和任务、实施步骤和措施等内容构成。

前言简要概括基本情况，并指出制订计划的背景和政策依据，也可以阐明计划的目的和意义。这部分内容是回答“为什么做”的问题。如举办庆典晚会的前言，可以开门见山地交代晚会的意义。前言后一般用过渡句“现制订计划如下”引起下文。

目标和任务是计划的核心内容，回答“做什么”的问题。这部分内容提出所要达到的总体目标，明确具体的工作任务。要经过调查研究并广泛征求意见，制定合理的、切实可行的目标和任务。

实施步骤和措施是回答“怎么做”的问题。实施步骤是指实施计划的时间安排和行动程序。措施指实现计划所必需的人力、物力、财力、技术的保证，包括组织分工、进程安排、物质保证、方式方法等。

（3）落款。在正文右下方署上制订计划的单位名称，在署名的下一行写上制订计划的日期。

3．条文表格综合式计划

条文表格综合式计划是把表格式和条文式相结合，一般是将各项目的内容填进表格后，再用简短文字作解释说明。

此外，如果有些材料不便在正文里表述，可在正文后写上“附表”或“附图”字样，然后在下面把表或图列出。如生产和财务计划中的指标和数字，也是计划的一个重要组成部分。

（四）计划的写作要求

（1）计划的目标要明确，考虑问题要周全。计划要从实际出发，分析客观条件，使计划执行者通过努力就能够完成目标和任务。全局性计划要考虑周全，处理好整体与局部的关系。

（2）计划的任务要突出重点，主次分明。提出工作任务要列出数量和质量的指标，明确主要做什么、次要做什么，做到有先有后、有条不紊。

（3）计划的措施要具体，分工要明确。要明确工作组成员、各项工作内容和完成的时间要求，必要时可列表叙述。计划的实施步骤要有序，条理要清楚。尽可能详尽地列出各项工作，确保各项工作有序进行。

例文2.4

××区××××年城市环境综合整治工作计划

根据《省政府办公厅关于印发××省城市环境综合整治行动实施方案的通知》和《市政府办公室关于印发××市城市环境综合整治行动实施方案的通知》的精神，为进一步改善城乡环境面貌和人居环境质量，决定开展××区××××年城市环境综合整治工作。具体计划如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，根据《××省城市环境综合整治行动实施方案》和《××市城市环境综合整治行动实施方案》，以整治群众反映强烈的城市环境薄弱地段脏、乱、差现象为突破口，加快配套、完善城市基础设施，着力改善市容，努力实现城市管理规范化、精细化、长效化，不断提升城市人居环境质量，为推进“两个率先”、建设宜居城市作出积极贡献。

二、工作目标

从××××年起，利用3年左右时间，在城市××区开展城市环境综合整治行动，使全区城市环境薄弱地段脏、乱、差问题得到有效解决，城市环境明显改善，城市基础设施承载能力进一步提升，城市管理体制机制逐步健全，优秀管理城市创建扎实推进，长效管理水平不断提高，实现城市环境整洁有序、人民群众满意度显著增强。

三、具体任务

第一，到××××年年底，城市环境薄弱地段脏、乱、差等群众反映强烈的突出问题整治取得积极进展，城市环境卫生和市容有明显改观；××区相关部门和各街道、社工委建立城市管理群众举报投诉热线和解决机制；园区相关部门和各街道、社工委结合实际制订3年整治规划和年度行动计划；各街道、社工委达到“××省优秀管理城市”一星级标准；各街道、社工委至少有1条道路或1个社区达到“××省城市管理示范路”和“××省城市管理示范社区”标准；建成运行数字化城管平台。

第二，到××××年年底，全区城市环境薄弱地段脏、乱、差现象基本消除，占道经营、车辆停放和户外广告管理有序规范，完成列入计划的城市危旧房和易淹易涝片区改造任务，城市社区基础设施基本配套；全区分别有5个达到“××省城市管理示范路”、“××省城市管理示范社区”标准的道路和社区；城市数字化城管实现全覆盖，城市长效管理机制基本建立。

四、实施步骤

全区城市环境综合整治工作分三个阶段开展。

第一阶段：明确任务，制订方案。××区相关部门和各街道、社工委对照整治内容，通过市民投诉热线、数字化城管系统和实地调查走访等渠道，收集社情民意，完成现状调查，明确整治任务，研究制订3年整治规划和年度行动计划。××××年度行动计划和3年整治规划分别于××××年9月下旬完成，并报××区城市环境综合整治工作推进小组办公室。

第二阶段：全面发动，实施整治。××区相关部门和各街道、社工委建立组织领导机构，召开动员部署会议，明确整治任务，落实责任主体，全面启动城市环境综合整治工作。××区管委会每年就年度整治工作与相关部门和各街道、社工委签订目标任务书，并加强督促指导。

第三阶段：考核评估，表彰先进。××区管委会每年年底组织开展上一年度目标任务完成情况考核，对相关部门和各街道、社工委的整治工作进行评估，结果在全区通报。× ×××年上半年，××区管委会组织对相关部门和各街道、社工委的城市环境综合整治工作进行全面考核验收，对工作推进力度大、群众参与度高、人居环境前后对比面貌提升显著和人民群众满意度高的园区相关部门和各街道、社工委予以表彰奖励。

五、措施保障

第一，加强组织领导，层层落实责任。为切实加强对××区城市环境综合整治工作的组织领导和统筹协调，成立××区城市环境综合整治工作推进小组，组长由管委会主要领导担任，副组长由管委会分管领导担任，各相关部门和各街道、社工委要相互配合，扎实工作，形成区与街道（社工委）高效对接的指挥体系和工作网络。各相关部门和各街道、社工委要相应成立指挥协调机构及工作班子，切实做好各项城市环境综合整治工作。

第二，制订实施方案，按时完成任务。各街道、社工委及各部门要根据建设现状和工作目标，结合各自职责制订城市环境综合整治工作方案。（略）

第三，完善政策措施，推动工作落实。（略）

第四，制定考核标准，严格督查考核。（略）

第五，深入宣传，营造良好氛围。充分发挥广播、电视、报刊、网络等媒体的舆论引导作用，大力宣传开展城市环境综合整治行动的重大意义，尊重社情民意，鼓励公众参与，赢得群众支持和理解，努力形成全社会关心、支持和参与城市环境综合整治的良好氛围。通过开展城市环境综合整治活动，引导广大居民养成良好的生活方式和行为习惯，不断增强环境卫生意识和环境保护观念。

××市××区

××××年××月××日

◎ 评 析

这是一份××区城市环境综合整治年度工作综合计划。计划的标题属于四要素齐全的完整式标题。前言部分交代了制订本计划的背景和依据，明确了指导思想。主体部分首先明确工作总体目标，再交代重点工作任务以及实施步骤和措施。这份计划目标明确、措施具体、条理清楚、语言准确。

例文2.5

××汽车股份有限公司第200万辆汽车下线仪式暨××新品上市新闻发布会策划方案

××汽车股份有限公司为宣传公司新产品，提升公司的知名度和美誉度，在第200万辆汽车下线之际，公司决定举办第200万辆汽车下线仪式暨××新品上市新闻发布会。活动具体方案如下：

一、活动目的

1．通过本次发布会，庆祝××汽车股份有限公司第200万辆汽车下线，同时庆祝××新品上市。向员工展示公司蓬勃发展的前景，更进一步增强员工的信心。

2．回望××汽车股份有限公司的发展历程，让员工收获发展的喜悦，增强员工的拼搏信念，增强团队的合作能力。

二、活动主题

1.“自主创新”是公司发展战略的核心，也是公司实现超常规发展的动力之源，打造“国际名牌”是公司的战略发展目标。

2．以“新高度，新征程”的主题，展现新产品的独有特点。

3．全面体现××汽车股份有限公司以创新为核心多元文化的生产理念。

4．表现××汽车股份有限公司开拓创新、锐意进取的企业文化。

三、活动概况

活动时间：××××年3月26日

活动地点：××酒店五楼会议展览厅

活动嘉宾30人：××公司总部管理层代表与员工代表、××汽车有限公司管理层代表与员工代表、经销商代表和媒体人士

四、活动内容

1．以“新高度，新征程”为主题的新品展示：××汽车股份有限公司主要负责人致词；主要负责人宣布第200万辆汽车下线；××新品负责人致词。

2．以“新高度，新征程”为主题的庆祝活动：声乐演奏、公司成员大合唱等；观看展现××汽车股份有限公司发展历程的皮影戏。

3.××汽车股份有限公司员工互动交流：活动现场摆放饮用水和水果，来宾、员工可以互动交流。

五、活动流程

（一）汽车下线仪式流程

（二）新品上市新闻发布会流程

六、活动工作组成员及工作安排

（一）活动工作组成员

组长：公司副总经理××

副组长：行政部经理××、市场部经理××

（二）工作安排

1．行政部负责活动的组织管理工作，包括邀请嘉宾、布置场地、活动内容安排、活动宣传、活动总结等工作。

2．市场部负责汽车下线仪式以及新品展示等工作。

××汽车股份有限公司

××××年×月××日

◎ 评 析

这是一份活动策划方案。活动内容是××汽车股份有限公司第200万辆汽车下线仪式暨××新品上市新闻发布会。方案首先明确了活动的目的和主题；接着具体明确活动内容和活动流程，并明确工作组成员及工作安排。该方案写作内容明确，采用了条文和表格相结合的写作方式，结构完整、条理清楚。

二、总结

写作任务

2014年3月，××公司与××大学合作，对××公司的中层管理领导进行培训。本次培训的课程内容以提高管理能力为核心，结合MBA工商管理基本知识，融入行业的专业课程，并加入专题研讨。培训采用集中—分散—集中、面授与实践相结合的培训模式，并结合实战型营销专家、跨国公司老总、成功企业家的经验分享式讲座。专业培训顾问课程更是采用提高学员参与性的互动式、案例研习式的授课模式，真正使学员愿意学、学得到和会应用。培训工作结束后，公司人力资源管理部对本次培训活动进行总结。

请你代公司人力资源部拟写一份工作总结。

（一）总结的含义

总结是单位、部门或个人对前一阶段的工作、学习等进行回顾、检查和分析研究，从中得出经验和教训，获得规律性的认识，以便指导今后实践的一种事务文书。

卓有成效的工作，是进行总结的客观物质条件；恰当、切实的分析与综合，则是对工作本质的必然揭示。一篇好的工作总结，必定是上述两个方面的完美统一。

（二）总结的种类

总结有以下几种类型：

（1）按内容分。从内容上分，有工作总结、生产总结、学习总结等。

（2）按时间分。从时间上分，有定期性（年度、季度、月份）总结和以工作周期为阶段的总结。

（3）按范围分。从范围上分，有地区总结、单位总结、部门总结、班组总结和个人总结等。

（4）按性质分。从性质上分，有综合总结、专题总结。

1）综合总结，又叫全面总结。它是全面概括一个单位、一个部门一定阶段内的各项工作的书面材料。这种总结的特点是内容广泛、篇幅较长，以求综合反映工作的全貌，有时还要求反映全方位的情况。

2）专题总结，也叫单项总结。它是对一个单位、一个部门在一定时间里某一项工作或某一项工作中的某一个问题所作的专门总结。其特点是内容比较单一、集中，针对性强，篇幅不长。因而这种总结要求对问题的探讨较为深入，尽可能把某一单位、某一部门的某项工作中的成绩和典型经验反映出来。

（三）总结的写法

总结常见的格式由标题、正文和落款三部分组成。

1．标题

总结的标题有以下几种构成方式：

（1）文件式标题。文件式标题一般由“单位+时限+内容+文种”构成，多用于综合性总结，如“××公司××××年工作总结”。

（2）主题式标题。主题式标题是指概括文章内容或基本观点的标题，一般不出现“总结”二字，如“推动人才交流 培植人才资源”。

（3）双标题。双标题由正、副两个标题组成。正标题揭示主题或概括经验，副标题标明单位名称、时间、内容和文种，如“创意与品质是事务所发展的最大空间——××事务所××××年工作总结”。

2．正文

正文一般由前言、主体、结尾三个部分组成。

（1）前言。概括基本情况，交代总结所涉及的时间、地点、对象和背景；概述基本经验、点明主旨；引用数据扼要说明主要成绩和问题。前言一般以精练的语言揭示总结的精髓之处，引起读者的注意，并使读者对全文有个大体的印象。

（2）主体。主体是总结的主要内容，包括成绩和收获、经验和体会、问题和教训等。

1）成绩和收获。这部分内容在不同类型的总结中写法也不同。综合性工作总结一般在前言中概括提一下，而在主体中应详细、具体地归纳成绩和收获的几个方面。专题性经验总结，除在前言部分扼要点明成绩和收获外，其他具体的成绩收获常在“经验和体会”中作为各论题的例证之用，不必专门写“主要成绩和收获”。

2）经验和体会。经验是指取得成果的原因、条件以及具体做法。体会是经验的升华、理论的认识。这部分是总结的重心，要分析、研究、概括，从取得成绩的过程中找出规律性的认识并表述出来。

如果写经验总结，应根据推广经验的需要而使侧重点不同。有的重点阐明工作的成效，有的重点阐明做法的先进，有的重点阐明体会的深刻及认识的提高。

3）问题和教训。这部分内容要说明工作实践中存在的问题，分析造成问题的原因，从而写明应汲取的教训。

（3）结尾。结尾一般写两层意思：一是今后努力的方向。在经验、教训的基础上，明确工作前进的方向，提出新的目标和任务。二是针对问题和教训，提出改进措施和新的设想。这部分行文要简短、有力且有针对性和鼓动性。

3．落款

落款包括署名和日期。单位总结的署名，可以写在标题下方或正文的右下方，如果标题中出现了单位名称，则可不另署名。个人总结的署名，一般都写在正文的右下方。

总结日期可加括号放在标题下，也可不加括号放在文末署名下方。

（四）总结主体部分常见的结构形态

1．纵式结构

纵式结构是按照事物发展或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法的优点是事物发展或社会活动的全过程清楚、明白。

2．横式结构

横式结构是按照事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层次之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明、集中。

3．纵横式结构

纵横式结构是安排内容时，既考虑到时间的先后顺序、体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验教训。

（五）总结的写作要求

（1）写作总结要善于分析和归纳。用正确的观点科学地分析整个实践活动，总结出成绩和经验，从中找出规律性的认识。总结的根本任务就在于总结经验，不断把工作推向前进，不能罗列现象、就事论事，写成流水账。

（2）写作总结态度要诚恳，从实际出发，既不能只写成绩不谈问题，也不能将总结写成检讨书或保证书。

（3）写作总结要重视理论性，即从感性认识上升到理性认识，从而提高认识。与此同时，发扬成绩、吸取教训，改进今后的实践活动。

例文2.6

力推政务服务转型升级打造优质高效政务服务平台——××市政府行政服务中心2013年工作总结

2013年，市政府行政服务中心认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕“转型升级，攻坚克难”第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线三大工作任务，创新服务举措，不断提高政务服务水平，取得了明显成效。

一、主要做法和成效

（一）以学习、创新为抓手，打造有战斗力和凝聚力的团队

强化学习教育，把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程，结合本单位工作实际，围绕“服务发展，快字当先”的活动主题，认真制定《市政府行政服务中心机关作风整治“回头看”活动方案》，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效。以学习、创新为抓手，加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”的思想，把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习。制定《关于强化学习的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》，确保学习制度化、规范化。全年召开各类学习会共16场次，围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习。创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强。

（二）以服务管理为抓手，打造优质、高效实体服务平台（略）

（三）以开拓创新为抓手，打造高效、便捷网上办事大厅服务平台

今年3月，市政府决定市政府行政服务中心负责网上办事大厅××分厅开发、建设、管理、运行。我中心认真履行工作职责，按《2013年× ×省网上办事大厅建设工作方案》，扎实推进网上办事大厅建设。认真做好网上办事大厅事项梳理和核对工作，成立了专门的事项梳理和数据核对小组，组织对各单位具体操办人员进行5批次培训，按照省厅规范对进驻部门的事项严格核对。为了推进网厅建设，市政府行政服务中心与市监察局联合下发了《××市网上办事大厅建设实施办法》，组成督导组到各单位督办网上办事大厅建设，确保我市网上办事大厅建设顺利完成。目前，网上办事大厅内容有“政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察”五大模块，市进驻55个部门、1104个事项已全部同步到省网厅，可在网上全程受理，县（市、区）网厅建设有序推进，进驻单位511个，共8550项政务服务事项，群众可以真正享受到足不出户就可以办事的高效、便捷服务，大大提高了办事效率。

（四）以为民解忧为抓手，打造热情、高效12345市民服务热线服务平台

12345市民服务热线服务平台，坚持以“立足民生、为民解忧”为宗旨，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。将各行政职能部门的43条服务热线整合到12345市民服务热线。为增强市民反映诉求渠道，开创了民生与舆情数据化传输、市民与政府信息化互动的良好局面，开通微博、微信（QQ）、客户端，并派专人负责处理市民诉求。12345市民服务热线在缺少编制、人员、经费的情况下，我们想方设法克服困难，加班加点处理热线日常工作，确保热线稳妥运行，解决市民各类诉求。目前，12345市民服务热线工作已取得阶段性成效，有成员单位75个，县（市、区）二级平台11个，话务平台现有20个话务坐席，大专以上学历话务员50名，建成了155.6万字的知识库。截止到2013年11月15日，话务量13.5万多个，派发工单9739个，回复率94.5%，市民诉求顺畅，深受群众好评。

二、存在的主要问题

我们虽然做了大量工作，取得了明显成效，但也存在一些突出的问题和不足。主要问题如下：一是缺乏转型升级的紧迫感和危机感，工作按部就班，得过且过，自我感觉良好，没有认识到自身的不足。二是学习、创新能力不强。有些同志不重视学习，学习不够到位，满足于已有知识，对理论和业务学习意识淡薄，钻不进去，浅尝辄止。工作没有思考，没有分析，没有归纳，点子不多，措施不力，目光短浅。三是执行力不强，个别同志的工作责任心不强，领导交办的事情不能尽快落实，或落实不到位。

三、2014年工作设想

2014年市政府行政服务中心将认真贯彻落实党的十八届三中全会重要精神，要围绕“深化改革，提升服务”三大战略工作目标，认真落实市委市政府的指示精神，以服务为主线，打造政务服务新亮点，推动转型升级深入发展，打造优质高效服务平台。

（一）竭力推动转型升级向纵深发展，在加强队伍建设上下功夫。（略）

（二）竭力提高政务水平和质量，在精细化管理上下功夫。（略）

（三）竭力推进网上办事大厅科学定位，在提高信息化水平上下功夫。（略）

（四）竭力推进12345热线扩容，在提高群众满意度上下功夫。（略）

◎ 评 析

这是一篇年度工作综合总结，标题采用了双标题。正标题“力推政务服务转型升级打造优质高效政务服务平台”揭示了总结的基本观点，副标题补充说明单位、时限、内容和文种。前言部分概述2013年的基本工作情况和主要成绩。主体部分采用横式结构，分四个部分总结2013年的主要做法和成效，每个部分用“以……为抓手，打造……平台”作为小标题来概括每部分的内容，并列举具体事例和数据。接着指出了工作中存在的主要问题。最后提出2014年的工作设想，明确努力方向。本文运用观点句，层次分明，语言准确。