知识的拓展与升华

不论你是组长还是组员，阅读下面的内容后，就会了解什么是学习小组合作、学习小组合作的重要性，明白不同身份担负着不同的任务和责任，以及如何与上下级协调沟通。

一、什么是学习小组合作

1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·P·罗宾斯首次提出了学习小组的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

对于学习小组的英文“team”，有一个新的解释：t——target，目标；e——education，教育、培训；a——ability，能力；m——morale，士气。

学习小组合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。学习小组合作有着无可比拟的力量，能够实现小组成员个人能力简单叠加所无法达到的成就，能产生一股强大而且持久的力量，可以调动小组成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正的现象，同时给予那些大公无私的奉献者适当的回报。

二、学习小组领导者的素质和优点

领导者是学习小组的核心，是从全局角度把握整个学习小组方向的人。

（一）学习小组领导者应具备的素质

1.战略高度

集中精力思考重大问题，从事更多的战略规划工作。

2.威信和自信

领导者要有较强的群众基础，并对自己的能力充满信心。

3.权力欲望

凡事愿意带头，有热情和征服的欲望。

4.追求创新

有超强的思维能力和创造能力，能够发现学习小组成员的闪光点和潜质，并发扬光大。

5.决策能力

一旦方案有较强的可行性，就要进行迅速的决策，而且掌握决策的灵活性。

6.培养学习小组的集体主义精神

在为实现共同目标而建立的学习小组中，成员们必须对于如何将个人力量更好地贡献于集体具有统一的理解和认识，并建立起共同的承诺，使学习小组成员为了一个共同的目标而有机地团结在一起。

另外，身先士卒、有效沟通、责任分工不分家、善待成员、为成员的成长着想、严格要求、积极指导、提供支持但是不多干预、勇于承担责任、待人公平等也是学习小组领导者所应具备的品质。

（二）学习小组领导者应具备的优点

1.分工明确但不呆板

明确的分工可以让每位成员清楚地知道自己要做什么、什么时候做完、做到什么程度。这样就能够避免由于分工不明确而造成部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工，那么可以尝试给每个任务都指定一个负责人，这是最简单的方法。这里强调不能呆板，即当分工确定后，如果某个任务的负责人遇到了某种困难而无法按期完成，就应该适当地调整分工或者让其他成员帮助负责人完成。

2.说话时多使用“我们”

强调“我们”是一个学习小组，“我们”要共同完成任务，这样可以帮助你的学习小组成员形成一种集体意识，让他们从学习小组的角度去想问题，而不是总从自己出发。

3.加强学习小组成员的日常交流

平时多观察学习小组成员的特点和优势，多组织集体活动，尽量创造在一起的机会，使成员间多了解、多沟通、有默契，这样在工作时的配合默契度和效率更容易提高。

4.让每个人感觉到自己很重要

领导者要重视学习小组中的每个人，强调每个人的重要作用，并让他们都感到自己的重要性，这样他们做事才会更有成就感，也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重要，往往会非常沮丧，从而失去激情，这会导致工作效率和创造力的显著下降。

三、学习小组成员的作用

每个学习小组成员都是不可或缺的，而且每个学习小组成员都要具有合作的意识。即使你自身能力很强，学习小组少了你依然会继续运行，通过其他组合也能完成任务。

（一）做好自己的事情

在学习小组合作中，要把自己的事情做好。学习小组都是有分工的，分配给自己的任务就要按时完成并保质保量。只有这样，你才不会给别人带来麻烦；也只有在这个前提下，你才能去帮助其他成员。同时，应了解你的工作所在环节，知道如何与其他工作环节衔接。

（二）信任你的伙伴

既然是学习小组成员，就要相信自己的伙伴，相信他们能够与你协调一致，相信他们会理解你、支持你。一个学习小组只有在信任的氛围中才可能高效地完成工作。如果大家相互猜忌、互不信任，那么分工合作就不可能，因为总有一些任务依赖于别的任务。同时，猜忌的气氛让每个人都不能全心投入到工作中去，也不利于成员们工作能力的发挥。你将工作转移到下一个环节时，要毫无保留地上交所有文件，同时要阐明你的工作重点。

（三）为他人着想，肯于付出

不要事事都从自己的角度考虑，遇到问题时，先从别人的角度想一想，看看怎样才能让他人更加方便。这样的人在学习小组当中会很受欢迎，同时更有亲和力，而亲和力对于学习小组合作来说是很重要的。前期的出色工作会为后续工作顺利完成奠定基础，可以让学习小组的工作进展得更快。

四、认识学习小组成员的性格和类型

一提到学习小组，你脑海里可能立刻勾画出完美学习小组的形象：小组成员独立自主、聪明伶俐、宽宏大量，可以迅速填补其他人留下的空缺。但是你要相信，绝对不会存在这样一个完美的学习小组。

完美学习小组需要有完美的人，他们的自我和个性已融入学习小组的更大目标中。现实中的学习小组——你的学习小组是由存在很多缺点的人组成的。即使他们是由你亲自一个一个挑选出来的，仍然可能有你（或者其他成员）难以相处的人。

事实上，你的学习小组成员同普通人一样，他们可能在某一两个领域非常聪明，但在其他方面——甚至关系到你学习小组成功的方面表现一般，甚至很糟糕。每个学习小组都有它的强项和弱项。在你的学习小组里，可能有你不能忍受的成员，有曾经辉煌但现在业绩平平的成员，有反复无常、没有主见的成员。只有当你认识到这种差异，并努力去了解差异并把其当做一件好事时，学习小组才能取得成功。

了解人类个性的一种方法是划分行为区。划分行为区，让你用学习小组成员的眼光看待事情，了解他们的需要和喜好；使你对其他人的本性和喜好充满好奇，并尽可能接纳它们。一旦你做到了这点，你就会发现他们会反过来接纳你。

（一）认知行为类型

行为区通常分为四种：分析型、友善型、司机型和表达型。

（1）分析型的人是典型的完美主义者，他们在大多数情况下都是正确的，因为他们遇事会投入时间、进行思考和理性推理。他们追求事实真相，主要的优点是耐心，而这也是他们的缺点——小心谨慎，迟缓不前，不是出于恐惧，而是要完全搞懂问题之后再采取行动。当身处险境时，分析型的人的反应通常是先躲藏，直到危险解除。

用来形容分析型的人的词语有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奋、执着、认真、井然有序。承担的工作是监督和检查。

（2）友善型的人是典型的群居动物，体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要和可能受到伤害的任何地方，无论是过去、现在还是将来。正因为他们愿意花时间与各方联系，因此他们是世界上最好的协调员。诚然，他们有自己的意见，但更想知道别人的意见。他们最大的优点是了解各种关系。当身处险境时，他们的反应通常是屈服。

用来形容友善型的人的词语有：顺从、没有自信、依赖、奉承、支持、恭敬、心甘情愿、和蔼可亲。承担的工作是查询。

（3）司机型的人是地道的“让我来”的人。他们坚定地扎根现在，是行动爱好者。他们最大的强项是追求结果。如果你想讨论一项工作，找其他三种类型的人；如果你想完成工作，把它交给司机型的人。司机型的人可能是尖刻的自我批评者，非常憎恨闲聊。当身处险境时，司机型的人会变成“暴君”。

用来形容司机型的人的词语有：咄咄逼人、严厉、不妥协、冷峻、意志坚强、独立自主、注重实效、果断、高效。承担的工作是编辑和制作PPT。

（4）表达型的人是胸怀大局者，总是不断地从新的视角看待他们周围的世界。他们是未来导向的人，这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果你想得到直截了当的答案，表达型的人不是最好的人选；如果你需要直觉和创意，那么他们再合适不过了。当身处险境时，表达型的人会行动狂野，主动攻击。但令人高兴的是，他们对待头脑中创造的世界非常严肃认真。

用来形容表达型的人的词语有：易激动、不羁、自我为中心、雄心勃勃、有煽动力、充满激情、友好。承担的工作是讲演展示。

（二）基本指导方针

在你的学习小组中，可能上述四种认知行为类型的人混合在一起，期望相互交流。这是在组合和选择成员时较好的一种组合方式，同时，你也将面临如何创造和谐、组建一个互补的学习小组，而不是一个完美的、虚幻的学习小组的问题。

五、学习小组合作的基础

（一）建立信任

要组建一个具有凝聚力并且高效的学习小组，第一个且最为重要的一个步骤就是建立信任。信任不是一朝一夕就能建立的，要在不断地交往中一点一点地建立起来。

1.光明磊落，待人坦诚

将你要做的、对问题的不同看法放在桌面上，畅所欲言，发表意见，分享信息，不要隐瞒，不能消极对抗。

2.尊重他人，促进交流

始终认为他人的意见和建议都是正面的、积极的。你若发自内心尊重他人，别人就会感觉到，并且会更加尊重你。

3.关注反馈，接受批评

当你提出建议，但有不同意见者提出异议，甚至批评时，要对事不对人，表达自己的观点，同时思考他人方案的可行性，最后进行沟通，达成共识。

4.坚持原则，始终如一

按原则办事，不能贪图一时的便利而改变原则。

除了赢得他人信任及信任他人外，营造协调、轻松的学习小组氛围，激发成员的积极性也是学习小组合作的重要方面。

（二）引导和鼓励适当的、建设性的冲突

首先，要承认学习小组合作冲突随时都可能发生，是不可避免的。一味地避免冲突，反而会使有些人在冲突中受到伤害。然后，不要害怕冲突，没有冲突就没有对问题的深入认识，以解决问题为目的冲突是良性冲突，应该引导和鼓励适当的、建设性的冲突。

（三）真情奉献，敢于承担

为完成学习小组的工作，学习小组成员需竭尽全力，提倡激发“E”元素，即活力（energy）、兴奋（excitement）、热情（enthusiasm）、努力（effort）、效率（efficiency）。由于自己工作的缺陷给学习小组带来了不便，例如查询、编辑资料的偏离，时间拖延影响下一步的工作等，都会使整体工作受到影响。成员要敢于承担责任，愿意对彼此负责，并积极纠偏，这才是学习小组精神的体现。为更有效率地达成学习小组目标，学习小组成员应努力激发自己及学习小组其他成员的“E”元素，营造一种协调和轻松的工作氛围。一个能激发自己和他人“E”元素的成员能在很大程度上赢得他人的喜欢，而这一点在学习小组合作中是难能可贵的。因为任何一个学习小组成员的工作都需要得到他人的支持和认可，而不是反对。

（四）民主与集中的结合

在学习小组的管理者做出决策时，要参考每个成员的意见，而每个成员都会有个性，若成员的个体意见与学习小组的最后决策不相违背，则达成的共识是最理想的，充分体现了民主。相反，若成员的个体意见与学习小组的最后决策相违背，不能达成共识，管理者的最后决策则是关键性的，这时只能讲集中了。事实上，多数学习小组的管理者并不乐于鼓励其成员彰显个性；相反的，他们会要求成员削弱自我意识，尽量与学习小组总体达成一致。在个体适应学习小组的过程中，成员所丧失的不仅仅是个体的独立性，同时也失去了创造力，许多天才和有创意的想法就这样被抹杀，而这恰恰是学习小组能否获得成功的关键所在。

如果仔细研究那些成功的学习小组，我们就会发现：这些学习小组的个体无一例外地都具有非常鲜明的个性，他们发挥自己的才华，相互结合，从而有力地推动工作进程。

六、学习小组管理体现六个“力”

《纽约时报》最佳畅销书作者、领导力专家约翰·C·马克斯韦尔博士说：考察世界上最成功的组织，你会发现成功的原因有一个共同点，那就是有效的学习小组管理。学习小组管理者的成功，可以定义为对周围人能力最大程度的使用。

（一）推动能力

学习小组的推动能力，就是指学习小组为了达到既定目标而努力的精神力量。在学习小组管理的过程中，要建立一种机制，满足成员的物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强学习小组对他们的吸引力。例如：通过使成员承担的工作内容更有挑战性，授予他们在工作中更大的自主权，来满足他们希望实现自我价值的精神需要；通过为成员提供学习的机会，来满足他们希望不断提高自身价值、不断成长的需要。

（二）学习能力

若想锻炼学习小组的学习能力，就要不断地对学习小组成员进行教育、培训，使其了解工作目标、工作程序和工作方法，对工作的结果有预期。

（三）执行能力

若想锻炼学习小组的执行能力，就要强化工作方法，保质、保量、保效率。执行能力是一个学习小组发挥团体凝聚力、形成战斗力的重要保障。学习小组的管理者必须具有领导才能，合理地给每个成员分配职责和任务，督促其执行，明确任务分工后关键在执行与落实。执行能力是学习小组综合能力的体现。

（四）战斗能力

若学习小组的战斗能力较强，则成员之间沟通、协作良好，工作效率高，具体表现为学习小组的管理成熟、流程高效、业绩优秀。

（五）凝聚能力

凝聚能力是指学习小组对成员的吸引力，成员对学习小组的向心力，以及成员之间的相互吸引。也有人把凝聚能力定义为：使成员积极从事学习小组活动、拒绝离开的吸引力。学习小组的凝聚能力不仅是维持学习小组存在的必要条件，而且对学习小组潜能的发挥产生重要作用。一个团队如果失去了凝聚能力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。凝聚能力的大小对生产效率有着重要的影响。一般情况下，凝聚能力强的学习小组比凝聚能力弱的学习小组更有效率。

凝聚能力不仅是维持学习小组存在的必要条件，而且对学习小组潜能的发挥、生产效率的提高有着重要作用。因此，学习小组管理者应注意在工作中采取必要的措施以不断增强学习小组的凝聚能力，并引导成员努力为实现小组目标而工作。

（六）竞争能力

学习小组的竞争能力就是指成员的创新能力。有关专家认为，核心竞争能力是“技术、技能和知识，在本质上是通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力”。

七、如何打造学习小组的凝聚能力

打造学习小组的凝聚能力的方法：一是打造学习小组整体的吸引力；二是让学习小组成员相互吸引。

打造学习小组的吸引力，实际上就是提高成员的满意度，让学习小组成员具有合作精神。

学习小组的合作精神具体表现为：学习小组成员彼此尊重个性的差异，相互信任，待人真诚，信守承诺，利益和成绩共享，责任和风险共担。

培养学习小组成员的合作精神，是组长的主要任务之一，也是创造高绩效学习小组的基础。培养成员的合作精神，组长可以从下述三个方面着手。

第一，通过组织并参加活动达到沟通的目的。

利用一些团体活动，培养学习小组成员的合作精神、沟通能力。比如，课后多沟通，多参加学校组织的活动。通过共同参与活动和培训项目，成员可互相了解，产生信任感，这不仅拉近了小组成员间的距离，更增强了他们的凝聚能力。

第二，适时营造沟通氛围。

真诚、平等的内部沟通是创造学习小组合作氛围的基础。组长要适时地给成员机会，鼓励成员充分表达创意和建议，主动和其他人进行沟通，说出自己的想法，在主要环节上取得一致。同时要确立沟通的原则，即就事论事，绝不可以涉及其他事情，为学习小组成员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出足够的空间。在参与决策的过程中，学习小组成员相互支持，共同进步。有时，需要组长进行一对一地沟通和解释。

第三，主动提升自我领导才能。

组长的领导风格直接影响到学习小组成员的合作精神。在民主的领导方式下，学习小组成员更愿意表达自己的意见和参与决策；在专制的领导方式下，成员的参与机会少，满意度相对较低；在放任的领导方式下，成员就像一盘散沙，人心涣散，谈不上学习小组合作。调查表明，如果成员喜爱和敬佩自己的组长，他们就会表现出更高的满意度，而满意度越高，学习小组的合作精神和凝聚能力越强。

若学习小组成员缺乏合作精神，组长可以看看这些方面是否出了问题：是否做到了分工合理，对成员的工作支持是否足够。

此外，学习小组成员都有独特的性格和习惯，组长若要让他们相互合作，就得先了解每个成员的性格和习惯，再根据他们的性格特点来安排工作。

八、如何解决“搭便车”问题

若要解决学习小组成员的“搭便车”问题，首先是努力把每个成员对学习小组的贡献区分化。最好的学习小组模式是接力赛模式，工作内容有一定的顺序，每个成员各司其职，其贡献都可以轻而易举地被辨别出来。

其次是沟通。要让成员对目标有共识，不把个人利益凌驾于学习小组利益之上。让每个成员了解学习小组合作的好处和不合作的损失，认识到自己在合作中的重要性，建立学习小组的凝聚能力、认同感和信任感，激发合作的愿望。

再次是创造良好的学习小组合作气氛，制定行为规范。学习小组成员一起工作时，整个学习小组的气氛在很大程度上会影响个人的行为。

最后，学习小组其他成员的评价是摆脱“搭便车”困境的有效方法。即使无法把每个成员的贡献都区分得很清楚，但是如果让学习小组成员认识到有人在评价他们的行为，至少他身边的合作伙伴知道他是否在同其他伙伴合作，那么他的行为就有所约束，这也是有效解决“搭便车”问题的方法。

九、开会前的准备工作

开会前，组长应该准备如下工作：

（1）做出会议计划。写明会议的主要内容和性质（如布置任务会、讨论会、总结会、批评或表彰会等）。

（2）准备会议所需的必要资料。例如：布置任务会，就要将会议的具体内容、人员的安排、要求的上交的时间等明确；讨论会，就要说明准备讨论的内容，列出提纲，确定主要发言人，做出记录。

（3）发出会议通知。提前一次课通知小组成员下次开会的时间和准备必要的资料。