第五节 网络互动在数字化城市管理中的应用

数字化城市管理自成立以来，在改善市容市貌、街面秩序、环境卫生、市政设施、园林绿化等方面均取得了明显成效，进一步发挥数字化城市管理在城市管理中的作用，与互联网的结合势在必行。加强数字化城市管理网络互动，需要注意以下几个方面。

（1）建设专业的数字化城市管理门户网站。目前，数字化城市管理作为城管局下属单位，相关新闻信息也都发布在城管局门户网站，除了新闻报道，并不能全面地将数字化城市管理案件进行展示。数字化城市管理应该建设属于自己的门户网站，通过门户网站公布信息系统案件处置情况，社会公众可以通过数字化城市管理网站查询监督案件处置进度。同时数字化城市管理网站应开通市民举报栏目，为市民群众提供诉求通道，市民可以直接在网站上反映相关问题，甚至可以将发现的城市管理问题直接上传至信息系统，再由系统管理员审核立案。

（2）开通社交平台官方账号。在新浪微博、腾讯微博开通数字化城市管理官方微博，用以发布优秀案卷、解答网友疑问、回复举报投诉。在当地主要活跃论坛开通数字化城市管理官方账号，用以公布政务信息、发布新闻报道、搜寻网友投诉、引导网上舆论。在微信上开通数字化城市管理官方微信，定期发布优秀案卷，尤其是与市民生活息息相关的、长期困扰市民出行的案件，借以宣传数字化城市管理发挥的提高市民生活水平、提升城市文明形象的作用。借助在当地城市比较有影响力的网络平台，进一步加以宣传数字化城市管理，提高市民知晓率，同时也为市民提供一个能反映问题的平台，帮助解决相关城市管理问题。

（3）开通热线电话短信信息。开通数字化城市管理热线电话，市民群众可以通过拨打热线电话，实时反映发现的或是受困扰的城市管理问题，做好登记，随时派遣采集员至现场查看采集，并对所反映的问题能有一个信息反馈。开通数字化城市管理短信信息，对于短信或彩信所反映的问题，如果图片清晰，能够准确描述问题、地点等主要信息的，可以直接纳入数字化城市管理信息系统，直接派遣至责任部门；如果信息模糊的，可以通过采集员的现场核查，予以立案，同时给问题反映者一个信息反馈。

（4）推广数字化城市管理 APP 应用。信息采集员能够通过城管通手机，对问题进行采集立案，实际就是通过手机中的城管通应用软件进行问题上报。随着智能手机的快速发展，手机上网已经成为人们生活的一部分。数字化城市管理可以研究一款适合于市民网友使用的简易城管通APP应用，将数字化城市管理的采集员队伍扩大到全体网友。将网友采集上报的问题存储在一个临时数据库中，数字化城市管理指挥中心进一步对这些案件进行审核，将符合立结案规范标准的案卷进行立案、派遣，并纳入数字城市管理系统。

（5）分配专人负责网络互动。互联网作为民意上传的“直通车”，聚集了相当数量的真假信息，如何在互联网上掌握舆论主导权，提高引导水平，积极运用新技术，加大宣传力度，形成积极向上的主流舆论，是一项专业的技术。数字化城市管理要通过网络，开展网络问政，加强互动，需要分配专业的工作人员，网上知民情，网下解民忧，积极主动为市民排忧解难，为数字化城市管理的进一步发展拓宽道路。

数字化城市管理最大的参与方是城市活动参与者，主体是城市市民。通过门户网站、社交平台、电话短信、手机应用等网络平台，开展良性互动，形成全民化数字化城市管理。市民通过网络反映问题、参与城市管理，数字化城市管理通过网络平台宣传数字化城市管理、主动处理城市管理问题。两者相互协作，共同开展城市管理工作，提升城市形象，提高市民生活品质。