推荐语

在这个数字化时代，服务设计的理念和实践原则正适用于那些想要跳舞的大象。

忻榕
中欧国际工商学院管理学教授
拜耳领导力教席教授、副教务长（欧洲）

十多年前，我就在北京大学光华管理学院开设了服务营销课程，希望让同学们以全新的思维来看待服务，学习服务设计、服务营销、服务管理的前沿知识，提升专业服务能力。由于国内服务经济起步较晚，教学中用的资料和案例大多是国外的，一直期盼有更多的关于中国企业服务设计与管理实践的案例和著作可以用于教学。

令人欣喜的是，黄蔚女士和桥中的同人以在中国市场多年的服务设计经验为基础，继《服务设计：用极致体验赢得用户追随》之后，又出版了《好服务，这样设计：23个服务设计案例》，为我在北京大学的教学提供了很好的参考资料。

彭泗清
北京大学光华管理学院教授
中国高等院校市场学研究会秘书长

服务设计给我们带来了新思维、新事物和新机遇。服务设计让我们深入研究并高度关注消费者的“经济人”“社会人”“环境人”“情感人”等多重角色，其结果是这些角色会形成一个新的获益者群体。“我为人人，人人为我”，服务设计将提升社会资产的质量和价值。本书收录的案例会让我们看到其中的关联和逻辑。

张琦
世界绿色设计组织执委
北京光华设计发展基金会理事长

这本关于在中国实践服务设计的书真是太棒了。服务设计对于改善世界各地的客户体验、员工体验和公民体验，有着越来越重大的意义。很高兴看到黄蔚作为中国服务设计的先驱之一，在这本书里汇集了这么多有趣的案例！

马克·史帝克敦（Marc Stickdorn）
全球畅销书《这就是服务设计思考》和
《这就是服务设计实践》的主要作者

服务设计在全球已经有数十年的历史，在中国则处于刚刚起步阶段。这本《好服务，这样设计：23个服务设计案例》出乎我的意料，有很多很棒的中国实践，让我印象非常深刻！

刘润
润米咨询创始人

当今的供需关系已经发生了巨大改变。与工业时代相比，在消费者主权时代，主导权已经从原来的供给侧转移到需求侧。在这个趋势下，谁可以迅速转换视角，以用户为原点和中心，并且针对人的具体需求提供服务，谁就拿到了消费者主权时代的入场券。

在这个关口，推荐黄蔚编著的《好服务，这样设计：23个服务设计案例》正合时宜。

服务设计是一门前沿的综合学科，可以理解为一种设计思维方式。在中国，服务设计直到2015年才逐渐被重视，不过，现在越来越多的企业已经意识到服务设计的重要性。本书展示了大量的实战案例，非常值得一看！

贾伟
洛可可创新设计集团董事长、洛客设计平台创始人

很高兴服务设计领域又多了一本理论结合实践的好书，更多了一次设计从业者们学习和成长的机会！

杨光
阿里巴巴设计委员会负责人

从十年前移动互联网以更快的速度推动产业变革开始，服务设计的工作理念和方法对我们开拓新领域起到了关键作用。本书收集的案例，正体现了服务设计对产业发展的价值。

陈妍
腾讯用户研究与体验设计部总经理