第3节　开业前的准备

一、培训

开业前的培训工作至关重要，大家来自五湖四海，彼此陌生，而且水平参差不齐，需要系统地培训，以应对开业初期的各种检查、验收和最初的试营业。开业初期人员流动性大是普遍现象，所以培训应该是不间断的，不能培训了第一批人之后，就以为万事大吉了，很可能一小段时间后，开始接受过培训的员工都不见了。

除了医疗技术培训无法在短期内见效之外，其他的工作内容培训是行之有效的，它们包括制度培训、礼仪培训、突发事件应急预案培训、工作流程培训、设备使用及维养培训、院感教育、系统使用培训，等等。各科室内部的专业培训同样重要。

医生们将自己的精品术式介绍给所有的营销、运营、客服及护理团队也是重要的培训内容，特别是市场营销人员，他们要尽快拿出市场接受的项目企划方案，与医生的交流十分重要，医生们要有积极参与的意识，帮助营销人员找到市场机会。凡是主动参与营销的医生，在市场上扬名立万的机会就更多。

经营院长要关注的是培训与考核相结合，没有考核的培训都是事倍功半的；培训要成为日后工作的常态，可以交给人力资源管理部门专门负责，但如果各主管部门的负责人对培训不够重视，那么人力资源的负责人对此通常也无可奈何。

二、营销的准备

1．机构周边及户外

在装修过程中，机构的品牌宣传和营销工作已经开始，装修围挡、灯箱、楼宇内环境广告、平面广告、各类旗帜应尽早设立。根据机构规模的大小，可制订不同的户外广告方案。

2．开业当天的物料准备

开业活动是一家医疗美容机构第一次公开对外亮相，应该由专门的策划行动小组负责制订活动方案、嘉宾邀约等工作。与活动相关的一系列物料，如灯光、音响、拍摄、录像等设备应该尽量备齐。在联合丽格集团，机构在上述物料准备过程中均可得到相应的服务和支持。

机构的物料准备工作琐碎而繁杂，经营院长无须事必躬亲，但机构的市场经理应该对机构开业前夕的物料准备工作做好管理和监督工作。争取尽早时间内执行完开业活动。在开业当天，应尽量邀请媒体、专家团到机构采访，并安排专人做好接待工作，配合媒体公关传播动作。

3．营销团队到位

如果一家机构开业前还没有组建起能打胜仗的营销团队，那么达到盈亏平衡的时间就会延长很多。如果机构无法在6~10个月的时间内达到盈亏平衡点，就可能要求股东们追加投资了，这也是第一任经营院长被下课的时候。

基本的营销团队一定要在开业之前完全到位，这方面的内容会在下册营销团队组建的章节里详细讨论。

4．完成营销的基础规定动作

在《医疗美容机构模块化管理手册》里，对营销的基础性规定动作有详细的描述。这些基础工作相当于机构的装修，包括官网建设、形象系统的设计、基本内容的准备、系统的安装、各种账户的开通、第三方平台的连接与开户等。一旦医疗牌照到手，这些营销的基础工作便一分钟也不能停，要马不停蹄地全面展开，争取最小的时间成本。

5．公关策划

开业的公关策划是企业形象的第一次展示，也是在市场上的首次定位，公关策划是关键的一仗。那些以为开业就是找个酒店大吃大喝的想法是错误的，重要的是这次首秀能否带来足够的市场关注度。详细的内容在本书《营销管理分册》的相关章节中讨论。在这里说这件事的目的，完全是为了引起程序上的重视。