第1节　合规的物业与设施

合规的物业是一个机构得以持续经营的基本条件。一般来说，在经营院长加入一家机构前，这些工作可能已经由投资人或其他专业部门如法务部、医务部、投融资部、工程建设部联合完成了大部分工作，已经具备一家医疗美容机构合法合规经营的所有条件。但作为经营院长，了解本章的工作，会让你对机构开业前的准备工作有所认知，在日常经营中注意合规经营，保护机构的合法权益。

一、物业管理

机构的物业管理是指物业经营者运用科学的管理手段，将机构的管理、服务、运营融为一体，对机构后勤实施全方位、多功能的统一管理。其最基本的要求是统一、规范、科学、安全、高效和协调。

二、环评与消防

这两项必须合格并经过相关主管部门验收之后才有可能取得的医疗卫生营业牌照。所以，这两项工作是所有证照齐全的前提。许多机构装修完成之后，由于环评或消防不合格而进退两难。

这两项工作应该由专人负责，因为它们涉及独立的专业领域，经营院长没有必要成为这两方面的专家。要是实在没有人力，可以聘请第三方来协助完成，但是一定要记住的是：你可以不是专家，但是要对它的结果负责，并且要清楚地知道，什么时间之前必须完成这两项工作。另外，就是要向内行人请教这两方面的预算规模，如果控制不好费用，这可能是两个深坑。

三、达标的环境、设备与物料

1．基本的医疗美容治疗环境

无菌手术室（医疗美容业不一定需要层流手术室，除非是为了显摆）、注射或激光治疗室、医护人员工作时的办公室、医技科室、药房等，是满足基本医疗美容服务的基本条件。

设备运行要有保障。医疗机构不同于写字楼或住宅小区，部分设备需要24小时不间断运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。这给物业管理工作带来了相当大的难度，无形之中增加了费用支出。设备维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证有备用设备，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。

主要设备系统包括房屋建筑、中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场（库）等，要进行维修养护和运行管理，保证24小时的水、电、气、热供应，以及电梯、变配电、中央空调、锅炉房、氧气输送系统等的正常运转。

物业管理企业应根据医疗要求和设备运行规律做好维修养护计划，提高维修养护的效率，保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。物业维修技术人员必须有一定的理论水平和丰富的实践经验，在出现紧急情况时能采取有效的应对措施。

供水、供电、电梯、空调、消防及洗衣机等设备是医院的重点设备，不能出半点差错。为保证设备正常运作，必须将重点设备保养工作责任到人，并制订各项设备保养计划、标准和监督检查制度，制订停水、停电应急处理程序，以保证医院后勤工作的顺利进行。

2．合规的时间空间安排、制度与设施

开业前，要确保消毒设备、满足医疗项目的基本器械已经到位，并且应严格按照卫生管理部门的要求执行。一般情况下，在确认机构地址后，装修前，医疗机构的主体，即营业执照就要开始申请办理了。此时，机构装修、设备逐渐在完善，尽量尝试前往卫生管理部门办理医疗执业资质的各种许可证。有一项原则是，所有的医疗器械、设备、耗材、药品与产品都必须取得合法认证，不能为了图便宜而使用无证产品，这通常是判定机构老板是什么来路的最好的辨别方法。

合格的医疗美容机构还需要一整套科学、严谨的管理制度，它涉及医政、医务院感等多个方面，不仅仅是机构验收，就是机构日常的运行，也需要制度去约束。当然，各级政府部门平时抽查也可能针对制度来进行，有些制度需要“上墙”。如果要想成为一家优秀的机构，那么在规模、技术力量、服务品质以及对不良事件的处理能力、突发事件的应对措施上，都必须有成熟、有效的控制流程和制度规范。

具体来说，在管理中要制订物业设备接管验收制度，设备预防性计划维修保养制度，运行管理制度，值班制度，交接班制度，报告记录制度，设备清理制度，设备技术档案资料保存、设备更新、改造、报废规划及审批制度，保管设备责任制度及设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的物业设备管理。

3．物料准备

机构开业前夕，应该准备好各种科室制度、单据、病历、机构和医生的形象宣传册、宣传片等物料。除此之外，机构各空间的设备、门牌、前台导医的导视系统、导诊图、楼层指示牌应该及时设计、制作。与人员相关的胸牌、名片、工作服装、水牌、玻璃防撞带等应该尽快齐备，以备开业使用。

4．保洁与保安

开业后，机构每天都会有大量的医疗废弃物产生，这些废弃物携带致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进行分类处理和清运，从事机构保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。同时，保洁人员要建立有效的培训机制，使其具备一定的理论知识与操作技能，能够在工作中配合好院感工作，并做好自身的防护。

机构作为病人治疗疾病、恢复健康的场所，需要有一个温馨、安静的环境，机构的保洁工作既要保证机构内的干净整洁，又要考虑机构环境的特殊要求。大面积作业时，应注意防止机器设备使用时产生的噪声和对场地环境的污染。

机构的特殊区域，如手术室、药房、化验室、财务室等地方，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案，一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。

在机构的物业管理工作中，还要特别注意人身健康安全的保护，楼道、病房等各类场所要经常开窗通风，以降低细菌的密度，机构的分区标记应醒目，机构的放射性工作室应做好防护测试，并配以警示装置。

最好的选择是引进专业的第三方医疗环境管理公司，它们可能比医疗机构自己的团队更专业，关键是很可能成本更低。

四、内部验收

如果所有硬件条件都准备好了，最好进行几次内部验收，不合格的地方及时整改；如果能聘请到专业人士出面进行内部验收则最好。