第六节　应对突发事件的七个习惯

前面已经说明了时间管理和应对突发事件的方法，其间也提到了习惯的重要性，本节重点讲述应对突发事件的七个习惯。

第一个习惯：积极主动。

《瓦尔登湖》的作者梭罗有一句名言：“最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。”为突发事件做准备，首先要建立一种积极主动的观念。什么是积极主动的观念呢？我们从一个人的时间和精力集中于哪些事务上就能判断出来。每个人都有格外关注的问题，如收入、事业、家庭、爱情、体育活动等，这些事情组合在一起构成了每个人的“关注圈”。而关注圈内的事情，有些是不被我们掌控的，有些是能被我们掌控的，那些能被我们掌控的就构成了“影响圈”。积极主动的人，会把精力更多地放在“影响圈”。他们专心做自己力所能及的事情，使自己的“影响圈”不断扩大。消极被动的人，却只会一直盯着自己的“关注圈”，把大量的时间放在超出个人能力的事情上，最后越来越怨天尤人、自怨自艾，不断为自己的消极行为找借口。所以，是不是积极主动的人在于你能否把更多精力放在自己的行动上。全球著名时间管理大师戴维•艾伦在其《搞定》一书中曾经提到，著名的时间管理方法——把事情处理完（Getting Things Done，GTD）系统中，核心的一条就是永远问自己，“下一步行动是什么”。GTD系统使用的方法就是帮助人们建立积极主动的习惯，因此广受欢迎。

第二个习惯：以终为始。

什么是以终为始呢？比如，如果你已经过完了这一生，在听你的亲人、朋友回忆你时，希望他们说些什么呢？希望他们怎样评价你呢？如果你已经有了答案，那么对于如何过好这一生就有了更明确的答案。人们对人生往往存在两种态度：一种是被动接受，他们的人生是被家人、同事、朋友和环境影响的，没有他们自己的想法；而另一种是主动设计自己的人生，并且努力让自己的设计成为现实。以终为始的习惯就是让你主动设计自己的人生。如何才能以终为始呢？最有效的方法就是撰写一份个人使命宣言。所谓“个人使命宣言”，就是列出对你最重要的事情、人，你最重视的品格和智慧等。比如，家庭第一、坚持诚信、保持幽默，每年掌握一种新的技能。主动设计的人生，就是把个人使命宣言落实到具体的人生规划中。《小强升职记》一书里提到，想要更好地管理时间，就要先明确自己的职业价值观，这样才知道哪些事情对你来说是最重要的。职业价值观，就是个人使命宣言中与工作相关的部分。学会“以终为始”设计自己的职业，便可以更上一层楼，设计自己的全部人生。

第三个习惯：要事第一。

时间管理最核心的思想就是“要事第一”。永远把重要的时间用在重要的事情上，这是时间管理的本质。“积极主动”和“以始为终”又是要事优先的基础。积极主动，才能有充足的时间；以始为终，才知道什么是重要的事情。想要做到要事优先，最常用的方法就是四象限法。按照职业价值观，确定任务的重要性；按照截止日期，确定事务紧急性。最后，把事情分成了四大类。

①重要而且紧急的事情，不用啰唆，马上去做。

②紧急而不重要的事情，尽量分配给他人去做。

③重要却不紧急的事情，就是我们最应该重视的事了。可是这类事情却因为不太紧迫，常常会被我们忽视。

④不紧急而不重要的事情，尽量不做。

想要建立要事优先的习惯，就要先从重要而不紧急的事情入手。

以上这些也是高效能人士的第一、第二、第三个习惯，这三个习惯关注的是我们如何增强自控力。如何从被动地生活，被别人带领走向自己带领自己，打造个人领域的成功。

第四个习惯：双赢思维。

一般看事情往往使用二分法，两个人在一起，不是你强就是我强，不是占便宜就是吃亏，博弈论中称为“零和博弈”。这里提到的双赢，是愿意把生活看作一个舞台，而不是拳击场。只相信“零和博弈”的人，在他的眼中人与人之间的交往模式就只有两种：一种称作“损人利己”，就是我有受益，对方有损失；另一种称作“舍己为人”，即我有损失，对方有受益。问题在于这两种交往模式都不能长久，双方的情感、态度都会受到影响，最后的结果是两个人都要尽力做损人利己的人，恰恰是“双输”。所以，史蒂芬•柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中提到，我们与他人合作时，如果无法达成共识，实现双赢，那么不如不合作。如何实现双赢呢？这里借史蒂芬•柯维给出的四个步骤来说明：第一步，从对方的角度看问题，真正理解对方的想法。第二步，认清主要问题和顾虑。第三步，确定大家都能接受的结果。第四步，考虑实现这种结果的各种可能和途径。以这四步考虑问题，我们就能更多地达到双赢的状态。

第五个习惯：知彼解己。

什么是知彼解己呢？就是首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。史蒂芬•柯维认为，这是人际关系中最重要的原则。我们在沟通时常存在的最大的误区，就是太执着于表达，而忽略了倾听。我们都想让别人理解我们，却一点都不愿意理解别人，最后的结果就是各说各话，不仅影响沟通，而且影响每个人的效能。所以，“知彼”是交往模式的一大转变，倘若能把理解别人放在首位，就让人与人之间的沟通有了一个良好的开始。

知彼解己的最好方法就是学会“移情聆听”。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求站在说话者的角度聆听，去理解他们的思维模式和感受。

很多人在听别人说话时常常是回应性聆听。什么是回应性聆听呢？就是会让对方感觉我们在听他说话，也会附和他，也会说“没错”“是的”，可是实际上我们还在想自己的事情。这样看似是沟通，实际却没有什么效果。只有真正做到移情聆听，才能与别人实现有效的沟通。

第六个习惯：统合综效。

统合综效的关键在于相信整体大于部分之和，也就是人们常说的“1+1>2”。两个人的合作，两种物品的组合并不是简单的加法，二者之间还会产生奇妙的化学反应，产生出更大的效果。当人与人互动时，互相之间能够产生影响，不过想要达到统合综效的效果，并不是简单地把一群人组合到一起就好，其中的关键是团体中的每个人都应该拥有更开放的心态。所以统合综效的习惯，是在双赢思维和知彼解己的基础上，才能达到的境界。只有拥有双赢思维，才能相信“1+1>2”；只有做到知彼解己，才能真正达到“1+1>2”。

第七个习惯：不断更新。

想要不断提高自己的效能，就必须保护和优化自己最重要的资产。那么最重要的资产是什么呢？就是你自己。要不断努力，让自己变得更强，可以从四个层面更新自己：身体、精神、智力、情感。

“积极主动、以终为始、要事第一”，这是个人领域成功的三大重要习惯；“双赢思维、知彼解己、统合综效”，这是公共领域成功的三大重要习惯；“不断更新”，这是一个人不断前进的必要条件。

有了这些管理时间方法的指导，你将能够很好地管理时间、应对突发事情。凡事做好准备、养成良好的行为习惯，与将面向社会工作的高职生形成良好的职业素质直接相关，因为这些都是慢慢酝酿、潜移默化而成的。

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