倾听是最好的心灵交流

世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德一次向某位顾客推荐一款新车，顾客听了吉拉德的详细介绍后，十分满意，于是准备买下这辆车，并愿意掏出1万美元作为定金，在这笔生意即将完成时，对方却不知何故突然变卦，直接掉头离去，没有再理睬吉拉德。

吉拉德知道对方非常喜欢这辆车，可是为什么又会突然转变态度？他非常苦恼，认为一定是其中某个环节出了问题，也许是对方并不喜欢他的服务态度，为了弄清楚状况，吉拉德在晚上给这位顾客打去了电话。

在电话中，吉拉德直奔主题，希望对方可以解开自己的疑惑，对方听到电话后，显然很不高兴，因为他当时已经睡下了，吉拉德道完歉后，诚恳地请求对方指出自己的错误，顾客被吉拉德的真诚打动了，于是讲述了上午发生的事情。

原来双方在谈妥生意之后就聊起了家常，顾客向吉拉德提到了小儿子的学习成绩、运动能力以及将来的抱负，显然他在提及儿子时非常自豪，但是吉拉德当时认为生意已经谈妥，顾客的家常话就没有认真去听，表现自然比较冷淡，这引起了顾客的不满，于是直接选择离开。

吉拉德因为没有认真倾听顾客的谈话，结果导致生意的失败，实际上那位顾客希望被人称赞他有个优秀的儿子，而吉拉德并没有意识到这一点。不过吉拉德还是善于听取顾客不满的意见，及时了解了自己的疏忽与失误，然后竭力进行改正，在后来的推销活动中，他意识到顾客的需求并不仅仅在于汽车，顾客也需要一个忠实的倾听者，所以他开始有意识地和顾客谈心，当然他也因此赢得了更多的业务和尊重。

我们经常会这样问：“你到底有没有在听我说话？”其实人的听力是不带有任何选择性的，只要在你耳边有任何的声响，无论你是否愿意听，耳朵总会接收到。那么为何还会有这样的问法呢？其实这是在告诉对方：不要只单纯用耳朵听我说话，而是要体会我内心的意思。这才是真正的聆听。

我们都希望自己的意见能受到重视，也希望别人能体会自己的心境，要是没能达到这些效果，是没有人愿意浪费时间和唇舌的，尤其在面对最在乎的人时，更是如此。因此，要想能真正了解他人的内心，与人建立真挚的关系，就必须学会如何真正地聆听对方。这种聆听不仅要闻其言，还要观其行、察其色，要真正投入地去聆听对方。真正的聆听是你对关心的人所付出的最大的荣宠。

山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立了沃尔玛公司，经过几十年的发展，如今的沃尔玛成长为世界最大的零售企业，沃尔玛真正坚持并践行了“顾客是上帝”的格言，不仅坚持“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，而且山姆大叔还给沃尔玛公司制定了两条规定：1.顾客永远是对的；2.如果顾客出现了错误，请参照第一条。

沃尔玛店里基本上都会悬挂这样的标语。要求员工们一定要保持微笑，保持良好的服务态度，认真为客户解决问题，注意倾听顾客的心声，及时反馈顾客的意见，努力改善自己的服务。

很多时候，倾听才是证明人生、证明自己最好的办法。每个人都渴望世界能听见自己的声音，希望自己才是人群中的焦点，希望自己才是人生舞台上的演讲者，而不愿意成为别人的听众，成为一个衬托者。然而我们习惯了在浮躁的社会环境里与别人一同共振，却疏忽了生活的真谛正在于心与自然交流的所得。只有在倾听中，我们才能够察觉人情冷暖，才能够洞悉人间百态，才能够感知人生的余味悠扬。