1.1 什么是企业数字业务

企业数字业务就是企业业务的数字化，是数字经济时代企业生产经营的主要方式。企业借助大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等技术，对企业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等各个环节进行数字化升级改造，提高生产经营自动化、智能化程度，提升生产和经营效率，增加产品附加值，增强企业业务创新和管理能力，推动产业转型升级与结构调整，实现资源的优化配置与循环利用，并催生出新的产业，形成新的业态，实现经济高质量发展。

例如，航空公司利用网站、App、小程序等工具推进精准营销，为客户提供出行、酒店住宿、购物、积分换购等精细化服务，增强用户黏性；银行通过提供手机银行服务、移动服务，为用户提供更精准的普惠金融服务，利用人工智能与大数据技术，更好地满足客户需求。这些都是企业业务的数字化，这些业务也就是企业数字业务。

随着企业数字化转型的深入发展，企业数字业务日益成为企业业务的常态。企业数字业务呈现出在线化、数据化、场景化的三个特点，如图1-1所示。

图1-1 企业数字业务的三个特点

1.1.1 在线化

数字业务不单纯的是“业务上网”而是“业务在线”，也就是打破物理限制，业务随时随地接入互联网；突破时间限制，7×24小时不间断地提供服务。例如美团的餐饮外卖服务，消费者通过手机客户端完成下单、支付，商家收到订单、制作餐食、核销订单，快递员取货、送上门，整个交易过程中商家与消费者没有见过面，全部通过线上完成。

企业将产品、服务、会员体系贯通，消除企业内部信息孤岛，实现线上业务和线下业务的一体化融合，提升流程效率，让产品与体验融合得更加紧密。在此基础上，通过产品将内部数据与外部场景更好地连接，就实现了业务的在线化。

产品随时在线，服务随时在线，企业也就随时与消费者保持连接，拉近了企业与消费者的距离，让后端生产与前端消费直接连接，企业可以直接倾听到市场的声音，及时了解消费者的反馈，从而能够及时做好业务调整、需求定制等工作。

1.1.2 数据化

数据是数字业务的重要生产元素。数据不仅能够帮助人们更好地组织和规划生产经营，更能有效地进行判断和预测。数据不仅仅是一张张宽表、一行行数字、一列列信息，通过对数据的梳理、加工、分析、挖掘，让数据包含的价值“活”起来，让客户的形象立体起来，可以让企业提供更精准、精细化的服务。

数据成为新型生产要素，不仅在推动经济发展、提升政务效率、加强社会治理等方面发挥重要作用，更是新产品和新服务、新流程和新组织方式、新业态、新模式和新市场的基础，对推动各类经济部门提高生产效率，对推动数字经济发展具有重大意义。

企业的设计、生产、研发、营销、服务等都离不开数据。数据不仅能够帮助企业更好地组织和规划生产经营，通过分析数据，更能有效地对业务进行智能决策。

通过数据化，企业能够对用户进行精细化管理，实现用户与商品的最佳匹配，降低用户注意力资源的浪费。通过数据化，企业能够准确评估客户对公司的黏性和满意度，计算营销投入产出比时能够把控客户资源的损耗，以实现用户价值最大化的方式来展开客户营销。通过数据化，企业更能够提升和改进产品与服务，对业务全生命周期进行科学管理。

1.1.3 场景化

随着数字化的普及，用户的需求从原先的单一维度、统一的形式，向多元化、精细化的形式转变，作为卖方的企业为了更精准地满足用户多元化的需求，需要通过差异化的场景提供产品服务。所谓场景化，就是指企业在不同的场景中为用户提供满足需求的服务或产品。产品即场景，服务即场景。产品与服务不再是一个静态的概念，而是人们愿意为一个具体场景下的方案买单，场景是赋予产品意义的重要因素。

例如，购物平台不仅提供物品买卖，还向用户提供分期金融服务，以缓解用户资金不足的问题；金融机构不仅提供传统金融服务，还提供各类生活和零售业务，以刺激用户的消费；航空公司不仅提供机票等服务，还开始提供机场接送、酒店预订等服务，以挖掘用户更大的价值。

场景化不仅扩大企业营销覆盖范围，提升目标用户精准度，满足用户多元化的需求，有效提升业务与用户的黏性，更让企业进一步了解用户的需求，为企业数字业务升级提供有力支撑。