2.4 欺诈4——恶意退货
为了保护消费者利益，监管部门和平台制定了多项措施。有人就利用这些保护措施的漏洞恶意退货，从而牟利。例如，利用“7天无理由退换货”的规则买真退假，利用运费险规则赚取运费险与快递费的差价等，如图2-7所示。
图2-7 恶意退货
1.恶意退货的危害
2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。这本是商家与消费者之间一种保障措施，却被黑灰产所利用。
2015年，某电商平台发现，有消费者多次购买奢侈品后很快申请退货，退回的商品却是假货。在两年时间里，该消费者以各种理由退货36次，退回的大部分是假货。其中，最贵的一个包价值2.4万元，而退回去的假货只值300多元。还有的黑灰产会退回二手货、空包裹等，但是都成功申请到了退款。
不只退假货和空包裹，还有“退款不退货”的情况。黑灰产购买了商家的商品后，利用商家夸大宣传或商品以次充好的问题担心被举报索赔，选择只退款不退货，进而在其他平台上将免费得来的货品卖掉。媒体报道，通过这种方式，黑灰产团伙月收入达10余万元。
现在很多电商平台有运费险。例如某电商平台的运费保险是按照买家赔付金额的5%收取，常见的保费如0.5元、1元，与之对应的保额是10元、20元。黑灰产收到货后直接原件退回，赚取运险费与快递费的差价。每单可赚取5至6元不等。每天不停地下单，然后不停地退货，一周可以收入超万元。
虚假退货、赚取运费差价等不仅给网店直接带来经济损失，影响了电商平台秩序，增加了商家与消费者的交易不信任感，更给社会带来巨大的物流和人力浪费。
2.恶意退货的特征
恶意退货也具有明显的组织化特征。一般会通过两类形式招募参与者：一种是黑灰产注册、购买大批账号；另一种是通过QQ等社群招募人员，群内发布任务，参与者按照黑灰产提供的教程，利用自己的账号进行操作，完成后可获得不同金额的佣金。
大体而言恶意退款的流程如下。
第一，技术上，囤积大量电商平台账号，通过群控软件控制账号登录、下单、支付、评价、退货等；很多账号比较新，大多数账号信誉度一般。
第二，同一设备存在多账号操作的情况，且通过软件模仿真人的操作。
第三，通常选择销量高、价格低的小商品下单，这样基础物流价格低，退货保险的差价有利润空间。
第四，由于提前已经选中目标，因此操作上直接进入物品页下单，很少浏览搜索比对，更不与商家有任何交流。
第五，通过其他平台转售免费得到的商品，同时获得运费保险的差价。
如果有网店不退货，黑灰产就会组织账号对该网店进行“集体差评”。大量的差评会影响网店的评级下降，失去消费者的信赖，严重者会导致网店关闭。因此，面对损失大多数网店会息事宁人，选择退费了事。