3.4 高权重是在和用户互动中成长起来的

和用户进行互动不但能提高用户黏性也能提高自己的账号活跃度，所以创作者们要经常与用户进行互动，避免粉丝变成“僵尸粉”的同时，也避免自己的账号被降权，影响推荐量。具体该如何操作呢？我们可以参考一个分享职场技巧类的创作者小林的做法。

3.4.1 在评论区回复用户

小林在学习短视频运营时，曾看到新榜推送“数洞”栏目发布的一篇关于微信公众号互动的文章《我们深扒了500个大号的评论区，发现一些互动技巧》，这篇文章从数据角度出发，关注了500个账号评论区的运营情况，其中有一项数据是：“500个账号内容中的评论，有16.2%会被回复。”这项数据让小林意识到在评论区与用户互动的重要性，经过深入研究分析后，他总结出了与用户互动的两个具体作用（见图3-6）。

但是在评论区回复用户留言也是需要技巧的，小林采取了以下的做法。

第一步：精选留言。先通过平台的设置精选留言，一般精选的留言是和作品内容调性匹配的评论，比如幽默、犀利、有独到见解的，甚至有相关观点的。

第二步：进行回复。小林会推选其中他认为最有意思且有把握回复好的评论，只要回复的内容比留言更精彩，就能进一步吸引用户进行评论区的点赞。

知名的公众号“十点读书”对于在评论区回复用户也有自己的独到做法。其运营负责人雅君曾表示：“会优先精选有观点、有故事、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题、加深文章渲染的情绪为主，偶尔也会打趣，加深用户与编辑的讨论欲望。主要由编辑轮值回复，文章原创者即撰稿人以作者的身份回复。”

3.4.2 向用户提出问题并对答案做出肯定

小林在与用户互动时，经常会向用户提出一些问题，引导用户来互动。具体做法如下。

第一，选择提问方式。一般他会采取两种做法：一是在视频的末尾提出问题；二是在评论区提出问题。

第二，精选问题。除了提问的方式，小林认为提出的问题也至关重要，就像是知乎的问答一样，只有问题提得好，用户才会有回答的欲望。比如小林曾提出一个问题：“你认为办公桌能体现一个人的工作能力吗？”就引来了不少用户的留言。这个问题优点有三（见图3-7）。

第三，对答案进行回复并再次抛出问题。小林会在浏览各个用户的答案时，对自认为好的答案进行回复，并再一次抛出问题。比如小林会对上文所述问题答案的正反方进行回复，先肯定对方的回答，然后再抛出问题：“你为什么会这么肯定不能，有什么理论支撑吗？”如此，就可以引导相同观点的用户做出进一步的回答。这种做法不仅可以提高用户的评论热情，提高互动数，还能提高用户黏性。

第四，对好的回复给予实际肯定。小林认为：“如果想要用户一直保持‘答题’热情，就一定要给予对方实际肯定，这种肯定不仅仅是精神上的，还有物质上的。”小林会给点赞数最高的，或者是抽奖抽到的回答用户一些奖励，比如发放一些生活用品或是现金红包。

3.4.3 进行抽奖活动，用利益诱导用户评论

抽奖活动是见效最快的提高粉丝互动积极性的方法，它有以下几个特点（见图3-8），该方法不仅短视频创作者爱用，粉丝也乐于参与。但是小林认为：“抽奖不是拿出奖品或是现金，随便抽几个中奖人就行，还是需要遵循一定的操作方法才会有效果”。

（1）明确目标、时间、资源并加以分析。做抽奖的目的是什么？抽奖的起始与结束时间是什么？奖励的形式是什么，实体物品还是现金？价值多少？这些都要一一确定。

（2）做好抽奖活动主线设计，也就是抽奖的玩法，我们的目的是增加短视频的互动数量，所以最好的抽奖方式就是要求粉丝直接在评论区写上几条评论、转发到哪几个平台、点赞数达到多少、艾特几个好友等。

（3）做好抽奖活动的细节工作。其主要包含四点：一是沟通活动中涉及的各方并进行跟踪；二是对抽奖活动进行预热，可在上一个视频的评论区提醒粉丝；三是活动结束后对奖品发放结果进行核实；四是抽奖活动结束后评估此次活动效果并进行复盘。

3.4.4 设立评比活动，对排名高的粉丝进行奖励

小林每个月都会推出一个粉丝评比活动，并设立最活跃粉丝奖，分为一二三名，并根据排名给予相应的奖励。小林认为这种评论互动有三大好处（见图3-9）。