与帕特不同，在过去，许多咨询师并不提问，他们就像一块空白屏幕，让来访者自己把问题投射上来。投射（projection）并不是指与另一个人产生接触，而是指我们将自己的一部分特征，如性格、态度、动机和欲望投射到另一个人身上，认为自己的某些心理与行为在对方身上也同样存在。因此，什么都不说的咨询师，就是一块空白，来访者会更关注她当前的状态（她穿着滑稽的凉鞋，她喜欢废物回收）。

咨询师不保持沉默，也不会阻止来访者的投射或移情。移情（transference）是指在治疗过程中，来访者将自己过去对生活中某些人的情感，投射到咨询师的身上。而反移情（countertransference）是指咨询师在心理分析过程中对来访者产生的潜意识情感和态度。咨询师最好能意识到自己的反移情，以免使已经很复杂的问题更加复杂化。

詹姆斯知道“谈论他自己才对他有帮助”，但他却没有这样做，而是说起了西蒙。帕特似乎和詹姆斯一样，正在经历一个反移情过程，因为她发现自己很难专注于分析。由于她的分心，她错过了一个线索，即詹姆斯是“听说”西蒙谈到过她，而不是詹姆斯称他与西蒙有过交谈。似乎他是从西蒙那里偷偷获得这个消息的。她错过了这一点。不过没关系，如果分析这个行为模式很重要，那么来访者一定会再次呈现它，或者在后面的对话里显露出来。

研究表明，当咨询师采用来访者自己的改变理论时，或者当咨询师自己关于改变的想法与来访者的认知和观念相一致时，来访者最有可能在治疗中做出积极改变。这就是帕特问詹姆斯什么会对他有用的原因。