任务1.2 电客车司机的岗位职责与要求

电客车司机具有地铁公司颁发的《电客车司机驾驶证》，负责驾驶电客车在正线上运行及在车场内的调车作业、电客车调试和电客车运作的安全。

电客车乘务员是电客车司机和电客车学员的统称。

1.2.1 电客车司机的职责

电客车司机的职责如下：

①负责按《运营时刻表》的要求驾驶电客车，严格执行各项规章制度，确保客车安全、准点、快捷、舒适地投入服务，保证运营期间行车和人身安全。

②司机在正线听从行调统一指挥，在场段听从场段调度统一指挥。

③负责确认行车凭证，瞭望前方线路，发现危及行车及人身安全时，立即采取紧急措施。

④负责正线客车运营和场段调车作业的安全。

⑤负责应急处理，发生突发事件时，马上报告行调，冷静、果断、及时地处理，尽快恢复列车运营。

⑥监督学员或其他人员按章作业，确保行车安全。

⑦值乘司机遇身体不适，应及时转告派班员或客车队长，请求协助，避免影响正线服务，服从客车队长及派班员的安排，确保工作顺利完成。

⑧备用司机应根据行调指示随时做好开行备用车的准备。

⑨在进行工作联系时，应采用行车标准用语，统一采用普通话进行联系，涉及阿拉伯数字联系时应规范如下：洞（0）、幺（1）、两（2）、叁（3）、肆（4）、伍（5）、陆（6）、拐（7）、捌（8）、玖（9）。

⑩出勤按时正点提前出勤、准时出乘，请假必须按有关规定提前办理。

1.2.2 行为举止

电客车司机的行为举止要求如下：

①在岗位上不得聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、会客等影响服务的行为。

②如因列车故障，司机需进入客室操作设备，必须保证举止得当，不得冲撞乘客。如需乘客配合，应礼貌进行协商，不得有强制行为。

③在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正。

1.2.3 文明服务

电客车司机的文明服务要求如下：

①司机在换乘室接听电话时，应使用普通话说：“您好，××换乘室。”

②与乘客交流应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、大妈、同志等。

③当列车自动报站故障或其他情况需要人工报站或播放清客广播时，应使用普通话保持语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。

④在终点站，遇乘客询问如何坐车时，应说：“请您在这边候车。”并指引乘客到正确的候车地点。

⑤在站台扣车或区间临时停车（如送工作人员到区间泵房抢修等），需播放临时停车广播安抚乘客。

⑥列车对标不准，需要二次启动时，必须做好人工广播：“各位乘客请注意，列车将再次启动，请站好、扶稳。”

⑦在站台立岗有乘客求助时，应主动解答。若因时间等原因不能为乘客解答，应礼貌地说：“先生/小姐，对不起，请找车站工作人员处理。”并立即用对讲机通知站台岗或车控室。

⑧接待乘客的投诉，态度要和蔼、礼貌谦让，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、说过头及不在理的话。