第4章　
当机立断、立即行动的工具②工作框架

工作框架的结构和要点

或许很多人都知道工作框架，特别是2×2的工作框架，然而能够实际将其用于整理思路和事物的人似乎并不多，能用于解决自己问题的人更是少之又少。因为我曾支援过许多大企业和创业公司，却几乎没见过有人能够自如地运用工作框架。

大部分人只是修改他人设计好的工作框架，然后填入新的数据而已。但是一开始设计的工作框架并非是最好的。如果情况发生变化，只是替换其中的内容则不是切合目标的使用方法。应该充分考虑工作框架的主题、横轴、纵轴、坐标轴的等级，以及填充的内容是否具有一致性。

正如第2章介绍的那样，最具代表性、用途最广的工作框架就是2×2框架（矩阵）。如果2×2不足以覆盖的话，还可以拓展为2×3、3×3、3×4等形式，但一般来说2×2已经足够使用。

另外，工作框架除了框架型之外还有许多种类，但只要完全掌握2×2的工作框架，也自然能够掌握其他形式，因此本书将以2×2为主进行介绍。首先通过案例了解其结构和要点。

先从身边的简单案例开始讲解。例如，在思考“想旅行的国外城市”时，可以通过工作框架整理：将横轴设定为“地区”，并将等级设定为自己非常感兴趣的“亚洲”和“其他地区”。将纵轴设定为“目的”，等级为“以工作为主”和“以旅游为主”。

结果如下图所示。在划分出的4个栏中分别填入自己想去的城市（一个或以上），用独立的纵轴和横轴划分。能做到这一步便是及格。

顺带一提，不遗漏、不重复地分类这种做法叫作“MECE”，这是常见的商务用语。

再以“想读的书和杂志”为例。将横轴设定为“书和杂志”，纵轴设定为“阅读目的”，等级为“以工作为主”和“以兴趣为主”。在“以工作为主的书”（左上）栏里填入了“彼得·德鲁克的书”和“最近热门的商业类书籍”，“以兴趣为主的书”（左下）栏里填入了“历史小说”和“科幻小说”。

另外，“以工作为主的杂志”（右上）栏里填入了《日经商业》和《钻石周刊》，“以兴趣为主的杂志”（右下）栏里填入了《无线电操纵技术》。

通过分类，再次明确了工作方面和兴趣方面想读的书和杂志。

可能有人会认为不必写出这些内容，但十个人中也不一定会有一个人能在2~3分钟完成2×2的工作框架。如果在与客户商谈的过程中，为了整理课题而设计出这样的工作框架，那么客户一定会大吃一惊，并投来赞许的目光。

即使认为这些内容不必特意整理出来，但没有掌握整理方法也无法完成。这也暴露出了一点：以为已经完全掌握，但并没有触及本质。

因此，我希望大家认真设计像“想旅行的国外城市”或“想读的书和杂志”这种基础工作框架，并做到熟练运用。

另外，在设计工作框架的过程中，经常会有意外发现。比如上一页工作框架的右下角一栏是感兴趣的杂志，我立刻想起了《无线电操纵技术》。

因为我从小学到初中就一直很喜欢这本杂志，比看教科书和参考书都要认真。即便到了高中、大学乃至毕业后我也偶尔会买来阅读，但最近5年我没有再看过这本杂志。在设计这个2×2工作框架时，我意识到：其实我还是喜欢看这本杂志的。它对我来说是宝贵的事物。

已经习惯并能较流畅地设计“想旅行的国外城市”和“想读的书和杂志”这类简单的工作框架后，接下来就要运用到实际工作中。

例如，下图是关于“经营课题的整理”。横轴是“重要程度”，纵轴是“紧急程度”，两个轴的等级皆为“大”和“中”。

因为经营课题都有一定的重要性和紧迫性，不会优先处理既不重要又不紧迫的事，所以坐标轴不必分为大、中、小三部分。如果非要如此列出等级的话，可以采用3×3的框架。但就经营课题而言，用2×2框架可以一目了然，也能更方便地确定工作的优先顺序。

既重要又紧急（右上角）这一栏填入了“提升销售额和利益”“完善新产品开发机制”和“培养并选拔执行委员”等内容，这些都对事业发展具有重要影响。“完善新产品开发机制”很重要，但总是被往后拖。实际上，为了尽早让新产品进入市场，需要立即完善相关机制，因此把这一项放到了右上角一栏当中，并持续关注。

“改善工资体系”被放在了右下角一栏中。从经营的角度来看，虽然改善工资体系很重要，但其效果往往是后期逐渐体现出来的，而且在此之前有许多事要优先处理。考虑到紧急程度不高，于是将其放在右下角比较妥当。

虽然“合并亏损的分店”和“尽快消除无偿加班现象”对整体业绩的影响并不是很大，但从经营改革的观点来讲，这两件事需要紧急处理，因此将其置于左上角一栏中。特别是“尽快消除无偿加班现象”，对于业绩的直接影响并不大，但一旦被劳动监管部门警告，事态就会变得严重，因此十分紧迫。

“对人事考核面试进行改革”对于整体业绩影响不大，也不是非常紧迫，因此被放在了左下角一栏中。

从中长期视角来看，“培养处长、科长”对于业绩有很大的影响，十分重要。然而培养方法因人而异，而且在此之前，不得不优先处理十万火急的问题，因此只要没有特殊情况，倾向于将其置于左下角。

顺带一提，如果公司高层想要培养处长、科长的话，首先要认真培养并选拔执行委员，经过一段时间后再全力以赴地培养处长、科长为好。否则，在培养处长、科长过程中，相关负责人可能会有不同的意见，从而造成混乱。

通过设计简单的工作框架，可以更简单、细致地深入讨论，也能够使公司高层之间的想法达成一致，形成一套共同的话语体系。在考虑事情的重要程度和紧急程度时，大脑经常会出现混乱，即使自认为已经明白，但说话的条理并不清晰。如果大家都能厘清思路，拥有全局观，交流时就能清晰地表达自己的想法。

在整理两个以上的问题时，2×2的工作框架会发挥极大作用。除上述实例之外，还能想出许多主题。用工作框架进行整理时，能够准确发现问题所在，厘清思路，从而付诸行动。通过工作框架，也能发现一些尚未解决的难题的突破口。

这是因为建立全局观之后，能够统筹兼顾整体与部分的关系，也能自然地意识到整体的范围。

在熟练掌握工作框架之后，就可以通过全局观看待任何事物，不会再慌张失措，也不会再担心是否忽视或遗漏事项。即便遇到突发情况，也不会动摇。因为当场就能瞬间判断出问题所在、严重程度，以及能否解决。

如此一来，就会离“当机立断、立即执行”更近一步。因为拥有全局观，所以能够摆脱担心与迷茫，勇往直前。