第4课
波特定律：批评宜曲不宜直

【核心提示】有的时候，过于关注别人的错误，尤其是一些非根本性的错误，会大大挫伤他人的自尊和积极性，甚至产生对抗情绪，这样就会产生非常恶劣的效果。所以，我们应设身处地地替他人着想，批评时顾全对方的自尊和面子，委婉表达。

【理论指导】

在日常生活中，我们常常会用到批评这种手段。尤其是当下属犯了错误时，有些领导者会严厉批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头。在他们看来，似乎这样才能起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导管理者的威严。

其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于人际关系，严重时甚至会毁掉一个人。而运用波特定律却可以使一个人在批评时，懂得如何顾全他人的面子，有效避免伤害其自尊和自信。

波特定律原是经济管理方面的术语，由美国心理学家莱曼·波特提出。本意是指当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

正是这个原因，在交际中，需要指出对方错误或在批评他人时照顾到被批评者的心理感受，注意批评的方式，以较为缓和的语气来表达自己的意见。因此，批评他人宜曲缓，而不是直接“放大炮”。

宋朝的益州知州张咏，听说寇准当上了宰相，就对其部下说：“寇公奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交，他很想找个机会劝老朋友多读些书。

巧的是时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏正好也从成都来到这里。老友相会，格外高兴。临分手时，寇准问张咏：“老兄，有什么可以指教的？”张咏对此早有所考虑，想趁机劝寇准多读书，可是又一琢磨，寇准已是堂堂宰相，居一人之下万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？

于是，张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”回到相府，寇准赶紧找出《汉书·霍光金日磾传》，从头仔细阅读，当他读到“光不学无术，阉于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣！”当年霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理，这与寇准有某些相似的经历。寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意。

张咏与寇准过去是至交，但如今寇准位居宰相，直接批评不一定好，而且传出去还会影响寇公的形象；批评太轻了，又不易引起其思想上的重视。在这种情况下，张咏的一句赠言“《霍光传》不可不读”，可以说是绝妙的。别看这仅仅是一句话，其实它能胜过千言万语。“不学无术”，这是常人都难以接受的批评，更何况是当朝宰相，而张咏通过劝读《霍光传》这个委婉的方式，使寇准愉快地接受了他的建议，正所谓：“借他书上言，传我心中事。”

在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，也理解你善意批评的意图，使他内心对你心存感激。批评的最好方式就是暗示。

有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然。他们的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。”那几个男学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待他们的准是狂风暴雨！

可奇怪的是，在班会上，班主任的批评却妙趣横生，他说：“树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事：有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看。它发现了一个秘密，那就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉、被狼吃掉、被虎吃掉，却可以战胜大象。于是立刻认定、我才是真正的百兽之王呢！这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼开心。”讲到这里，班主任看那几个男同学的表情已经由得意扬扬转变为好奇。于是，班主任接着讲下去。

“这天，小老鼠竟然大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。于是小老鼠更加得意，它还趁着黑夜钻进了大象的鼻子。大象觉得鼻子痒痒，就打了个喷嚏，小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去。就这么飞呀飞呀飞，好半天才‘扑通’一声掉在臭水坑里！”

故事讲到这里，本来已经结束了，但班主任趁机又说：“好，现在就请大家注意一下，‘臭’字的写法，是怎么写的呢？‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢？我想不会，但必须有一个条件，就是永不骄傲！”

说到这儿，这位班主任还特意看了看那几个男同学，那几个男同学当然明白，老师的批评全包含在那个有趣的故事中了！他们很感激，并且很快改正了自己的缺点。社交中，如果我们能够巧妙而间接地指出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。那些对直接批评会非常愤怒的人，如果能间接地让他们去面对自己的错误，会有意想不到的效果。