如何使用本书

本书分为十一章，系统介绍了教练的起源、能力、原则和流程，同时每一章都配备了要点总结和一些小练习或思考题，供大家自己练习。

第一章 沟通的新趋势——教练式的沟通

介绍教练的起源和发展，以及在企业中的应用效果。其包括教练怎样成为企业管理中的重要角色，以及教练角色的特点，教练怎样做才能高效赋能。

第二章 人发生改变的物理基础——神奇的大脑

这一章讨论的是教练起作用的物质基础——大脑的神经可塑性。因为神经可塑性，人可以被过去所影响，但不会被过去所决定。人可以从现在开始塑造自己，这个塑造需要一个过程。我们通过意识和潜意识手拉手，在大脑中建立新的神经连接，不断地练习，使新的学习变成本能，让我们可以自然而然地表现出来。被教练者的大脑处于什么状态，决定了他的开放程度和教练的效果，所以教练需要创造一个场域，让被教练者的大脑处在容易学习和改变的状态。

第三章 信任是赋能教练式沟通的基石

教练的效果来自信任，信任搭建沟通的良好场域。信任来自尊重的态度，给对方空间，把对方看作是人而不是问题，听见和听懂对方，和对方共同建构他想要的未来。信任也来自于让对方舒服的沟通风格，匹配对方的语音、语调、能量，使用对方的原词，在对方的参考框架下沟通。信任也包括教练在“卡住”的时候，把主动权交给被教练者，相信被教练者。

第四章 积极倾听

教练虽然通过提问让被教练者产生觉察，但教练对话的基础是倾听。跟日常的倾听不同，我们将教练式的倾听称为“大耳朵倾听”。教练的倾听是带着框架的倾听，你需要听见、听懂被教练者，听见被教练者重要的、想要的能力、资源、优势和参考框架，并选择性地回应。

第五章 有力提问

在合适的时候，教练需要通过有力提问帮助被教练者产生觉察，提问就好像教练打着手电筒，提醒被教练者望向不同的方向。

有力提问的三要素：开放、未来和拓展。

我们给出了一些例子，帮助你理解提问的三要素。

第六章 赋能反馈

教练就像一面镜子，映照出被教练者的状态，教练会把映照出来的东西反馈给被教练者。反馈既有积极反馈（赞美），也有发展性反馈。教练中的反馈需要起到赋能的效果，所以积极反馈的比例会大于发展性反馈。事实上，发展性反馈有时是以直接沟通的方式出现的，让被教练者自己发现改变的需求。书中给出了两个简单的句型作为参考。

第七章 教练原则

这里提出教练的5个工作原则：相信每个人是自己生命的专家、聚焦目标和进步、每个行为背后都有正面意图、每个人都具备足够的资源、一小步引发大改变。教练原则既是教练工作的依据，也是教练看待被教练者的滤镜，只有带着教练原则去对话，才能产生转化性的效果。

第八章 突破你的思维限制

这一部分以几个案例，让你看到当你想要改变的时候，哪些限制性的思维方式会阻碍你，从“贝克哈德变革公式”我们可以看到改变的要素，从变革曲线可以看到我们内在的心理变化。变化从来都不容易，但了解了变化的公式，我们就可以自己或在教练的帮助下突破思维的限制。

第九章 教练对话流程

这一部分介绍了我们自己总结的一个教练流程：聚焦成果、厘清现状、赋能激发、促进行动、觉察反思。流程框架可以让教练对话更加有效。有时候，即使你只是一个初学者，只是照猫画虎地按流程对话，都可以取得很好的效果。

第十章 教练工具箱

在这一部分我们给了大家一些好用的教练工具和方法，包括有力提问的换框八法（时间转换、累加效应、成果换框、视角转换、空间换框、奇迹问题、价值转换、系统转换）及平衡轮等。这些工具本身就是流程性工具，也就是说应用教练工具的过程就是完整的教练流程。当你随身携带这些工具和方法，就会极大地提高沟通的效率。

第十一章 你如何成为赋能沟通者

这一部分介绍了作为一个教练如何修炼自己。喜欢做教练的人，通常有自己的内在使命感，愿意把自己放在第二位，去支持他人的成长。保持教练的核心稳定性非常重要。教练是一种技能，所以需要刻意练习。在教练的精通之旅中，作为教练既需要教练他人，也需要被教练，同时，你也要学会自我教练。在这个过程中，一个人走得快，一群人走得远，伙伴的陪伴和鼓励非常重要。一个真正的教练，要把教练状态体现在工作、生活的方方面面，甚至把自己活成教练型人格。