二、将“发挥和提升竞争优势”制度化

1.使命和价值观是制度的根基

在扩张战略实施前，尽可能地确定“我们是否具有竞争优势”十分必要。这样做能增强我们的信心，特别是在遇到困难时，我们会更坚信困难是暂时的，从而坚持下去。找出竞争优势，更能让我们选择出适合自己的扩张战略。虽然我们知道自己的优势在哪里，还不能完全地帮我们做出战略选择，但至少优势项占有极大的权重。

目前，我们所有的话题都是围绕“公司进入扩张期前的生存期所积累的竞争力”展开的。事实上，竞争力的积累会发生在生存期，更会发生在扩张期，扩张期内公司竞争力的积累会更快速、更丰富。很多创业公司正是因为在扩张期内不断地对竞争力进行积累和打磨，才形成了所谓的“核心竞争力”，塑造出公司的核心优势，成为行业领先者。

在扩张期内，我们不但要关注自己所拥有的竞争力，还要关注如何才能不断地积累竞争力，如何才能不断地打磨竞争力，并使之核心化。对于扩张期的公司来说，这一点尤为重要。

竞争力的积累和打磨，既影响扩张期战略的落实，又影响扩张的速度和效果。这就要求我们，不但要确定公司在初创期所积累的竞争力是什么，还要找出公司是如何获得这种竞争力的，并将其制度化，形成公司的管理和考核制度。

这样做有很多好处。将获得竞争力的方法和渠道制度化，可以帮助创始人把自己的能力转化为公司的能力；可以让全体员工更清楚自己需要提升哪方面的能力，应参加什么类型的培训；可以让公司各个部门的员工对部门内、部门间应采取何种方式、何种程度的配合了然于心；可以让人力资源部门对公司的岗位和人员需求有更清晰的了解。

公司竞争力的积累和打磨有了制度化的保障，就能在扩张战略执行的过程中不断地增强，更加突出。突出的能力，反过来会吸引更多的合作者，增强吸引合作者、资金、优秀人才、创意等资源的能力。

有了制度化的保障，会促进扩张的速度和范围，使扩张进程成为一个正反馈循环[20]。这样，企业将不可避免地越做越强大，越强大越敢于投入资源进行创新，从而吸引更多的资源。

正所谓：“凡有的，还要加倍给他叫他多余；没有的，连他仅有的也要夺过来。”[21]由此可见，将公司积累竞争力的方法和渠道制度化，是即将进入扩张期的公司特别重要的工作之一。

我们应如何做到这一点呢？

需要找到自己创办公司的使命和价值观。一说到使命、价值观，很多人就会认为他们很虚，甚至很多创业者认为挖掘使命和价值观的工作是虚的。创业公司要更务实，虚的工作可以往后放。

其实，这是对创业、扩张的最大误解。度过生存期的创业公司要做的第一件事就是通过复盘找到自己的使命和价值观。这并不难，只要回答两个问题：一是我为什么要创办这家公司，也就是说，我创办这家公司想解决什么问题；二是我想以什么方式来实现自己的使命。

有一个有趣的故事，从中你能找到使命和价值观对于公司竞争力积累的影响。

【案例】家得宝公司的使命和价值观

家得宝（Home Depot）是美国一家著名的家装工具和材料售卖的连锁公司。有一天，家得宝的创始人伯尼·马库斯和朋友打高尔夫球。一位球友知道马库斯就是家得宝的创始人后，他走过来对马库斯说：“你是家得宝的创始人吗？”

“是的。”马库斯回答。

“你的公司恐怕没多久就要倒闭了。”这位球友不客气地说。

马库斯赶紧向对方询问他这么说的原因。

这位球友回答：“我的朋友和我说起一件怪事。上周他去家得宝的一家店，购买一个水龙头。他选中了一个200美元的水龙头，店员却问他为什么要购买这款水龙头。他告诉店员，家里的水龙头坏掉了。于是，这位店员详细地询问水龙头出了什么状况。最后，店员和我的朋友说，他只需要购买一个1.5美元的龙头芯，将家里的水龙头拆下来换上去就好了。

“你们的店员让店里失去了200美元的生意，只做了一个1.5美元的生意。如果店员都这么干，而不是推销更贵的水龙头，那么你们公司不是要倒闭了吗？”

马库斯听到这个故事，十分高兴！他问这位先生：“那位店员叫什么名字？”这位先生回答：“我和朋友要保护这位店员，因为他的坦诚，让我的朋友节省了198.5美元，并修好了家里的水龙头。”

马库斯告诉这位先生，他问店员的名字，不是为了惩罚他或者是炒掉他，而是为了表扬他。因为店员的这一举动，恰恰是符合家得宝的使命和价值观的。

伯尼·马库斯创办家得宝时，早就定义公司的使命是“为客户解决问题，成为他们的朋友，让他们受益”。这位店员之所以这样做，其实是以实际行动来贯彻公司的使命和价值观。[22]

很明显，按照我们的“企业能力说”，这位店员的行为让他具有了一种与客户建立信任感和成为朋友的能力。如果每个店员都这么做，那么家得宝就会成为每位顾客可以信赖的品牌和朋友。

这位店员还通过顾客对问题的描述，为他推荐更好的解决方案。这也需要他清晰地了解每款产品的特点，甚至是维修要点，还要对自己所负责的货架上的货物种类一清二楚。从成千上万的水龙头和配件中找出合适的配件，这并不是一件容易的事情。

如果家得宝的每位店员都具有这个能力，那么公司就具有了一种为客户提供精准服务的能力。在零售业，特别是家得宝所处的家装行业，这种能力的重要性有多高，就不需要多说了。当然，如果更仔细地思考，店员还要对自己负责的区域内货架上的库存十分了解，否则，他怎么能够确定自己的货架上有这个配件。你可以顺着这个思路一直深挖下去，甚至能发现，家得宝在考核员工时，销售额很可能不算考核项目中的一项，至少没那么重要。

你可能也和那位先生一样认为，这样做家得宝要关门了。事实上，客户会因为优质的服务而对家得宝产生依赖。如果你是一家之主，就会发现“家里经常这个东西坏掉，那里需要重新整修”，当你有这样的情况需要处理时，值得信任的家得宝会不会是你的首选？

如果你刚好有个朋友或同事家里要装修，除了家得宝，你还会推荐谁？

事实证明，正因为家得宝的使命和价值观，以及围绕他们建立起来的管理制度与在制度下逐渐积累的竞争力，让家得宝成为全球家装领域内最大的连锁公司和世界500强企业。

因此，确定公司的使命和价值观，是将竞争力提升的方法制度化的第一步。