1.3　人力资源管理的战略重要性

今天的人力资源管理职能所涉及的已远远不止简单的档案管理、管家和记录工作。当人力资源管理战略被融入组织内的时候，人力资源管理有助于阐释公司的人力资源问题并找到解决问题的方法。人力资源管理是以行动、个人、全球及未来为导向的。今天将很难设想哪一个组织在没有有效的人力资源管理计划和活动的情况下能够实现并保持组织的效率。人力资源管理对组织的生存战略和竞争优势的重要性在后面有更进一步的阐述。

战略人力资源管理与传统的人力资源管理显著不同。表1-1表明传统的人力资源管理中管理人力资源的主要责任是某个部门（大公司）或团队的人力资源专家的事情。战略视角下，管理人力资源的主要责任是与之有直接联系的任何一个人，如一线经理。因此，组织中的任何对人负责的个人除了其本职工作外还要管理人力资源。

许多年来，人力资源管理职能一直没有与公司的利润率或被称为账本底线^[1]的利润指标联系在一起。人力资源管理在公司的战略规划和总体战略上的作用通常是模糊或抽象的，因而会产生一种假象，即人力资源管理只会照搬人事计划，而不是进行战略规划或战略思考。

表1-1　传统人力资源管理与战略人力资源管理的特点

除了认同“战略人力资源管理很重要”以外，许多组织在实践中很难采取战略视角。首先，许多组织都采用短期方法而且注重当前的绩效。考虑到华尔街和许多股票投资者强调季报绩效结果，这并不令人感到奇怪。

其次，很多人力资源经理并没有战略的眼光。他们经过狭隘的培训和教育，并把主要的注意力放在专门的知识和技能上，如薪酬、劳动法、绩效评估和人力资源领域的其他问题。他们没有足够的财务、会计、市场和产品知识。再次，大部分管理者把人力资源管理归类于传统的方法。他们没有看到人力资源管理是怎样对战略主动性、目标和项目做出贡献的。

最后，要提高对人力资源活动的测量很困难。对人力资源管理项目定位并跟踪是困难的。比如，对于健康保健项目的有效性无法进行测量，更不容易讨论如何提高。这样，为一个没有测量结果的项目申请资金投入就很困难。

今天，因为认识到了人的关键作用，人力资源管理已经在越来越多的组织中担当了战略发展规划制定过程中的重要角色。^[2]组织、人力资源规划及战略有着千丝万缕的联系。人力资源管理战略必须明确反映组织对人、利润和总体效益的战略。人力资源经理像所有其他的经理一样，应该在改进员工的技术和公司的利润率方面起到关键的作用。实质上，人力资源管理现在已被视为“利润中心”，而不是简单的“成本中心”。

人力资源管理的战略重要性意味着人力资源经理在工作中应该遵守一些重要的原则，如以下5点。

·从利润导向而不仅仅是服务导向的角度来分析和解决问题。

·评估和解释人力资源管理问题的成本和效益，如生产率、薪酬和福利、招聘、培训、旷工、海外派遣、解雇、会议及态度调查。

·应用规划模型，分析那些现实、具有挑战性且极富有意义的目标。

·针对公司遇到的问题准备人力资源管理解决方案的报告。

·培训人力资源工作人员，强调人力资源管理的战略重要性及其对实现公司利润的重要作用。

人力资源管理战略重要性意味着人力资源经理必须显示出他们对公司目标和使命的贡献，^[3]必须精确地预测、沟通和评估人力资源管理职能的活动。人力资源管理新的战略定位意味着人力资源管理责任必须受到重视，并且重视人力资本的投资。

强调人力资源管理责任的时代源于人们对生产率的考虑、广泛的裁员和组织再设计，源于有效地管理日益多元化的劳动力的需要，有效地使用组织的所有资源以参与日益复杂激烈的全球竞争的需要。^[4]

今天的人力资源管理职能已经更加一体化和战略化。招聘、甄选、培训、开发、奖励、薪酬及激励等的重要性，已经被组织的每一个部门或职能领域的经理所认可。人力资源管理及任何其他的职能必须共同协作以实现组织赖以在国内外参与竞争的效益。

如果想要高效发挥人力资源管理职能的作用，其他职能部门的经理必须认识并考虑到人力资源管理的工作。经理们在确定员工、公司和工作之间的方向、基调和效率上起着重要的作用。经理们必须了解执行人力资源管理活动和计划的战略重要性。如果没有其他管理人员的参与，就很可能会出现重大的人力资源问题。自从2008年，霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）成为星巴克的执行总裁，提出以其雇员为中心的战略，使其公司重焕活力。第一，他在一个下午的三个小时内关闭了7000多个店铺，重新培训135000个咖啡师，教他们怎样做一杯完美的咖啡。随后一周便受到顾客较高的评价。第二，舒尔茨带领10000个经理和雇员去参加了一个领导层会议，以便在公司和雇员间建立信任，同时恢复公司原有的价值观。选择新奥尔良作为3000万美元事件的东道主，星巴克的员工（当不在会时）每天花5个小时在社区服务项目上。这些志愿者共花费50000个小时用于清扫街道，油漆房子，修复公园以及建造新的操场。^[5]

[1] 账本底线的英文是bottom line，每个公司的会计在财务报告上都要把收入和开支加起来，然后在账本的最后一行得出一个关键的数字，也就是这个公司的盈利或亏损。

[2] Andrew Mayo(2001),The Human Value of the Enterprise (New York:Nicolas Publishing Ltd.).

[3] Linda Holbeche(2002),Aligning Human Resources and Business Strategy (Woburn,MA:Butterworth-Heinemann).

[4] Thomas A.Stewart(January 13,1997),“Get with the New Game,”Fortune,pp.58-65.

[5] Howard Schultz(March 2011),“How Starbucks Got Its Mojo Back,” Newsweek,pp.50-55;A.Pasternack, Shelley s. Keller, and Albert J.Visco (1997),“The Triumph of People Power and the New Economy,”Strategy&Business,Second Quarter,pp.50-56.