让管理饱含情感的关怀

稻盛和夫说过：“许多人认为，企业的经营，最重要的是确定经营的战略，但是我认为，最重要的是那些看不见的公司风气和员工的意识。也就是说，如果每一位员工都能够以自己的公司而自豪，都能够发自内心地为公司服务，那么这一家公司就一定会发展得很好。相反的，员工成为批评家，经常批评自己的公司。那么，这样的公司就一定会破产，经营者再努力也好不起来……”

稻盛和夫被誉为日本的“经营之圣”“人生导师”，是先后创立了两家进入世界500强公司的人：京都陶瓷株式会社、KDDI通信公司。2010年稻盛和夫在78岁高龄的时候临危受命，接受日本政府的托付，以零薪水担任日航公司董事长，仅用一年时间，帮助日本航空扭转颓势，并获利1880多亿日元，使日航做到了三个世界第一：利润世界第一，准点率世界第一，服务水平世界第一，创造了又一个神话。

稻盛和夫的哲学：自利则生，利他则久。利他使得自己的视野开阔，因而发现复杂事物背后的最本质的问题。利他的动机能够焕发员工的激情和创造力，同时能让企业家由正义感产生决策力，这是一种“向善”的力量。稻盛和夫先生的成就，让阿米巴经营模式成为成功的管理模式和实践。阿米巴哲学是根基，培训共同价值观的经营人才是管理的核心目的。阿米巴经营是以利他的经营哲学为基础的，是与公司运作的各项制度紧密相关的整体经营文化管理系统。创建经营者与员工构筑家人般的人际有关系，共同参与经营管理和决策。用真情实意打动员工，用经营理念和信息共享提高员工的经营者意识，让全体员工在工作中感受到成就感，从而实现人生价值追求。

作为企业管理者，在与下级接触时，不妨向稻盛和夫学习，多与员工建立情感上的联系。人与人之间有了情感的互通，才可能建立起进一步更深入的互动。孟子告齐宣王曰：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”

合肥市是一座中部地区省会城市，15年前，考王书店和玉材书店在多年前堪称“教考”双璧。玉材书店的女老板是一位有魄力、有度量，很懂得体谅员工辛苦的人。在当年服务员仅有2000元/月薪资的时代，她手下的几名员工薪资都在3000元/月以上。作为一家小微书店，能在员工的薪资上给出这么高的分位，已经非常难得了。

每年有两个多月考试旺季，顾客有时候到晚上9点还会来买书，第二天清晨七点之前就有来光顾的顾客，员工非常辛苦。正常情况下，员工晚上要统计书目和数量，以便第二天进货补充。在旺季时，女老板就让三个店铺的员工在晚上轮流尽量早一点回家，她自己顶替进行统计和打扫店铺。员工中午饭都没时间出去买，女老板会买好饭，给几个店铺的员工送过去。饭菜的质量好，员工虽然很忙但心里很暖。

如果遇到丢书、被偷的情况，女老板也不会追究。毕竟旺季时顾客太多，每个店铺两名员工要兼顾算账、向顾客介绍、给顾客找书，还有学生来取统一订的资料、还要随时整理被顾客翻乱的书，工作量相当大。到了淡季，顾客越来越少，最淡季甚至一天都不会进来几个人，员工可以在店里看书学习，就等于一边拿着工资，一边干自己的事情。女老板不仅不反对，还会支持，主动帮员工找学习资料，真心希望员工能多学知识，将来能有更好的前途。

她用自己的真心感动了员工，也换回了员工的真心回报。手下的几名员工，都兢兢业业，没有一个叫苦怕累，不论是年逾五十的老员工，还是二十出头的新员工，都会主动多干。如今，这位女老板从经营十几家连锁出店后成功转行，凭借其人格魅力，在新的电商行业很快便崭露头角，成为当地商界的风云人物。

与员工建立情感联系，不应追求于一朝一夕，更不能寄希望于做一件有利于员工的事，员工就会感恩戴德。员工作为劳资关系中的弱势一方，很多时候是没有主动权的，这就需要企业管理者在情感联系中更为主动，并且能传递出真情，让员工感受到管理者的情感是有热度的，才能以真诚的情感予以回馈。